HDI-Poland - I Seminarium HDI CE Poland

Strona główna > Seminaria > I Seminarium HDI

I Seminarium HDI CE Poland

Efektywne zarządzanie incydentami

Organizacja procesu i narzędzia wspomagające

Spotkanie odbyło się 30 września 2004 r., godz. 13.00 – 17.00 w Klubie Arco w Warszawie, ul. Bitwy Warszawskiej 1920 nr 19. Uczestniczyło w nim 58 członków i sympatyków HDI CE Poland.

Gościem specjalnym była Sabina Mustica, General Manager for Eastern Europe z firmy FrontRange, która zaprezentowała trendy w branży ITSM w Europie Zachodniej. Spotkanie miało za zadanie przybliżenie procesu Zarządzania Incydentem. Obejmuje on działania pierwszej linii frontu – pracę help desku. Jest to ciągła, niekończąca się walka o dostępność dla użytkowników usług, które organizacja IT świadczy stronie biznesowej. Celem zarządzania incydentem jest przede wszystkim przywrócenie, tak szybko, jak to możliwe, normalnego dostarczania usługi. Równocześnie zmierza ono do minimalizowania niekorzystnego wpływu zaistniałego incydentu na działanie biznesu, tak aby zapewnić najwyższy możliwy poziom jakości i dostępności świadczonej usługi. Uzupełnieniem teoretycznych rozważań był praktyczny pokaz narzędzia HEAT, wspomagającego pracę help desku.

Program seminarium

13:00 - 13:05	Powitanie i otwarcie seminarium Bartosz Górczyński,CTPartners S.A.
13:05 - 13:40	Rynek ITSM w Europie Sabina Mustica,FrontRange
13:40 - 14:20	Incident Management i funkcja Service Desk wg ITIL Michał Florys,CTPartners S.A.
14:20 - 14:40	Przerwa
14:40 - 15:20	Rynek narzędzi wspierających zarządzanie IT i help desk Bartosz Górczyński, CTPartners
15:40 - 17:00	Efektywne zarządzanie incydentami w praktyce – pokaz programu HEAT Marek Woda,FrontRange
17:00	Poczęstunek i zabawa na kręgielni

Prelegenci seminarium:

Sabina Mustica,
General Manager for Eastern Europe z firmy FrontRange

Michał Florys,
CTPartners S.A.
Odpowiada za obszar organizacji Help Desku w centrum kompetencji IT Management oraz za współpracę z Help Desk Institute - największą na świecie organizacją dla centrów wsparcia i ich pracowników. Uczestniczył w audycie organizacji Help Desku przeprowadzonym w dużej firmie telekomunikacyjnej wraz z Help Desk Institute Germany. Doświadczenie zawodowe zdobył podczas prowadzenia szeregu projektów analizy biznesowej oraz projektowania rozwiązań informatycznych, zarówno o charakterze scentralizowanym, jak i rozproszonym, w dużej organizacji z branży finansowej oraz przy opracowywaniu strategii rynkowej dużej firmy informatycznej.

Bartosz Górczyński,
CTPartners S.A.
Twórca i współzałożyciel firmy CTPartners S.A. Od lutego 2000 r. do maja 2001 r. zajmował stanowisko wiceprezesa Zarządu Computer Service Support S.A. oraz dyrektora Pionu Strategii i Rozwoju. Wcześniej, od 1999 r. pełnił w Computer Service Support S.A. funkcję dyrektora ds. rozwoju. Karierę zawodową rozpoczął w 1992 r. w firmie Polnet Technologies International. Pracował także jako analityk systemów i dyrektor ds. technicznych w firmie Interams II. Był project managerem w TCH Systems i dyrektorem technicznym w firmie Bull Polska-Data Service.

Marek Woda,
Konsultant IT, FrontRange Solutions
Absolwent Politechniki Wrocławskiej, od września 2004 inżynier wsparcia w FrontRange Solutions posiadający Foundation Certificate in IT Service Management wydany przez EXIN. Wcześniej zajmował się pracą naukową, a jego główne zainteresowania to:
- systemy wieloagentowe
- systemy z bazowaniem wiedzy, systemy ekspertowe, systemy wspomagania decyzji
- nauczanie na odległość (multimedia, Internet)

Jest autorem i współautorem kilkunastu publikacji naukowych prezentowanych na konferencjach w kraju i zagranicą. Kocha gry komputerowe, interesuje się muzyką, historią i sportem - posiada 2 KYU (Brązowy Pas) w Karate KYOKUSHIN.