HDI poland - Organizacja usług i wsparcia IT

Spotkanie odbyło się 9 grudnia 2004 r., godz. 13.00 – 17.00 w Magic City (4 poziom Blue City) w Warszawie, Al. Jerozolimskie 179. Uczestniczyło w nim 58 członków i sympatyków HDI CE Poland.

Gościem specjalnym był dr Joachim E. Wolbersen, były prezes i współzałożyciel Help Desk Institute Germany, współtwórca i master audytor programu certyfikacji centrum wsparcia. Spotkanie było poświęcone wątpliwościom związanym głównie z procesem zarządzania zmianą. Zarejestrowanie zmiany, zaplanowanie i informowanie o zmianie to warunek konieczny jej skutecznego wdrożenia, bynajmniej jednak nie wystarczający. Jeśli zadamy pytanie przedstawicielowi dowolnej organizacji IT, czy zarządza zmianą, odpowiedź będzie oczywista – tak, zarządzamy zmianą. Ale, czy aby na pewno analizujemy wpływ jakie nasze zmiany mają na biznes? Czy oceniamy go? Uzupełnieniem teoretycznych rozważań był praktyczny pokaz narzędzia EXPERT DESK, wspomagającego pracę help desku.

Prelegenci seminarium:

dr Joachim E. Wolbersen,
HDI Niemcy/Guide IT
W latach 1993-2003 dr J.E. Wolbersen piastował kierownicze stanowiska w wielu firmach, w tym stanowiska CIO, CEO i dyrektorskie w działach konsultingu. W tym okresie zarządzał kilkoma dużej rangi projektami, m.in. rozpoczęciem działalności Grupy DAMOVO na rynku światowym.
Dr J.E. Wolbersen jest założycielem Help Desk Institutes e.V. (działającego w krajach niemieckojęzycznych). Prezentował swoje przemyślenia na temat zarządzania informatyką oraz zarządzania kosztami na licznych seminariach i konferencjach w Europie, USA, Australii i na Bliskim Wschodzie. Jako twórca International Site Certification Standard Help Desk Institute, jest również dyplomowanym rewidentem w odniesieniu do tego uznanego międzynarodowego standardu.
Najnowsze publikacje dr J.E. Wolbersena poświęcone są tematyce CRM i Service Level Management w informatyce.
Dr Joachim E. Wolbersen wraz ze współpracownikami z firmy Guide Consulting Dr. Wolbersen & Partner świadczą krajowym i międzynarodowym klientom specjalistyczne usługi w następujących trzech obszarach:
1.Wdrażanie i rozwój modeli usług zgodnych z międzynarodowym standardem najlepszych praktyk ITIL, zwłaszcza w dużych i średnich organizacjach IT.
2.Wyszukiwanie oszczędności w kosztach IT (na zasadzie prowizji).
3.Szkolenie wyższych rangą menedżerów IT (np. CIO) w zakresie zamian organizacyjnych niezbędnych do świadczenia usług i redukcji kosztów.
Klientami Guide Consulting są m.in. Lloyds Bank, Boehringer Ingelheim Pharma KG, DaimlerChrysler i Lufthansa Technik AG, a także firmy średniej wielkości, np. Maxpert AG.

Leszek Frankiewicz,
BMC Software
Country Manager Poland - BMC Service Desk Business Unit. Absolwent (1988) wydziału informatyki Politechniki Gdańskiej. Wcześniej pracował na stanowisku dyrektora Działu Systemów Zarządzania Infrastrukturą w Computerland S.A. oraz jako Peregrine Account Manager w Prokom S.A. Posiada Foundation Certificate in IT Service Management (EXIN).

Michał Florys,
CTPartners S.A.
Odpowiada za obszar organizacji Help Desku w centrum kompetencji IT Management oraz za współpracę z Help Desk Institute - największą na świecie organizacją dla centrów wsparcia i ich pracowników. Uczestniczył w audycie organizacji Help Desku przeprowadzonym w dużej firmie telekomunikacyjnej wraz z Help Desk Institute Germany. Doświadczenie zawodowe zdobył podczas prowadzenia szeregu projektów analizy biznesowej oraz projektowania rozwiązań informatycznych, zarówno o charakterze scentralizowanym, jak i rozproszonym, w dużej organizacji z branży finansowej oraz przy opracowywaniu strategii rynkowej dużej firmy informatycznej.

Bartosz Górczyński,
CTPartners S.A.
Twórca i współzałożyciel firmy CTPartners S.A. Od lutego 2000 r. do maja 2001 r. zajmował stanowisko wiceprezesa Zarządu Computer Service Support S.A. oraz dyrektora Pionu Strategii i Rozwoju. Wcześniej, od 1999 r. pełnił w Computer Service Support S.A. funkcję dyrektora ds. rozwoju. Karierę zawodową rozpoczął w 1992 r. w firmie Polnet Technologies International. Pracował także jako analityk systemów i dyrektor ds. technicznych w firmie Interams II. Był project managerem w TCH Systems i dyrektorem technicznym w firmie Bull Polska-Data Service.

Jacek Jaworowski,
Mansystems Polska
Dyrektor i Członek Zarządu Mansystems Polska Sp. z o.o., absolwent (1987) wydziału Elektroniki Politechniki Warszawskiej. Swoją karierę zawodową rozpoczął w 1987 roku, kiedy dołączył do zespołu specjalistów IT w ZTS "Pronit". Następnie pracował w firmie Apexim pełniąc funkcję dyrektora radomskiego oddziału firmy oraz w banku PKO BP. Od 1995 roku związany z firmą ITM Poland Ltd., gdzie pełniąc funkcję głównego informatyka był odpowiedzialny za budowę infrastruktury informatycznej i telekomunikacyjnej, a następnie jako kierownik projektu za wdrożenie systemu klasy ERP Baan. Od 1999 roku pracuje w Mansystems Polska Sp. z o.o.

Patrick Schnebel,
BMC Software
Patryk Schnebel do zespołu BMC Software dołączył w 2003 roku. Swoją karierę zawodową rozpoczął w IBM w 1995 roku. Przez trzy lata pracował w zespole sprzedaży serwerów, następnie przeniósł się do marketingu, gdzie pracował na stanowisku direct marketing manager na Austrię, Szwajcarię i Niemcy. W 2000 roku opuścił IBM i założył własną firmę SolveDirect, która zbudowała świetnie prosperującą do dziś globalną platformę do rozliczeń związanych z zarządzaniem usługami IT. Jest członkiem austriackiego i niemieckiego Help Desk Institute oraz AFSMI Austria (organizacji skupiającej dostawców usług IT). Ukończył studia ekonomiczne.

Organizator:
Sponsor spotkania:
Patronat medialny: