|
Spotkanie klubu odbyło się 24 czerwca 2004 r., godz. 12.00 – 16.00 w siedzibie firmy Polkomtel S.A. przy Alejach Jerozolimskich 81 w Warszawie. Gospodarza spotkania - firmę Polkomtel S.A. reprezentował Marek Pierścionek. Uczestniczyło około 30 osób.
Program spotkania
| 12.00 – 13.00 | Raportowanie: dla użytkowników, na potrzeby IT i dla kierownictwa.
Sławomir Jurzysta,
Managed Services Director, S&T Services Polska Sp. z o.o.
|
| 13.00 – 13.30 | Dyskusja prezentowanych zagadnień
|
| 13.30 – 14.00 | KPI: cele dla help desków oraz cele, decydujące o ocenie specjalistów
dyskusja
|
| 14.00 – 15.00 | Help desk: czynnik ludzki (motywowanie pracowników I linii)
Marian J. Kostecki,
Prezes MasterPlan
|
| 15.00 - 16.00 | Uruchomienie Help Desk Institute Central Europe Polska
Bartosz Górczyński,
Prezes Zarządu CTPartners S.A.
|
Prelegenci:
Sławomir Jurzysta,
Managed Services Director, S&T Services Polska
dr Marian J. Kostecki,
Prezes, MasterPlan
Jest analitykiem rynku call centers oraz właścicielem działającej od 1991 roku firmy MasterPlan, specjalizującej się w doradztwie i szkoleniach dla call centers. Stworzył w 1995 pierwsze usługowe call center. Prowadzi największy serwis internetowy poświęconym problematyce telemarketingowej: www.masterplan.pl. Jest autorem Poradnika Telemarketera. Doktor socjologii. Przez blisko 10 lat uczył na amerykańskich uniwersytetach, m.in. Stanford University, University of Virginia, SUNY-Albany, CSU-Sacramento i Oregon State University.
Bartosz Górczyński,
Prezes Zarządu CTPartners S.A.
Twórca i współzałożyciel firmy CTPartners SA. Ma wieloletnie doświadczenie w budowie i zarządzaniu usługowymi organizacji IT, organizacjami obsługi klienta i sprzedaży, zarządzaniu procesami i jakością.
Jest absolwentem Instytutu Informatyki Politechniki Warszawskiej. Karierę zawodową rozpoczął w 1992 r. w firmie Polnet Technologies International. Pracował także jako analityk systemów i dyrektor ds. technicznych w firmie Interams II. Był kierownikiem projektów w TCH Systems i dyrektorem technicznym w firmie Bull Polska – Data Serwis. Od lutego 2000 r. do maja 2001 r. zajmował stanowisko wiceprezesa Zarządu Computer Service Support SA oraz dyrektora Pionu Strategii i Rozwoju. Wcześniej, od 1999 r., pełnił w Computer Service Support SA funkcję dyrektora ds. rozwoju.
Fotogaleria
Zdjęcia pochodzą z wortalu MasterPlan i zostały udostępnione przez Mariana J. Kosteckiego [źródło].
|
