HDI-Poland - Spotkanie inicjujące

Strona główna > Seminaria > Spotkanie inicjujące

Spotkanie inicjujące

Spotkanie klubu odbyło się 23 czerwca 2003 r., godz. 13.00 – 17.00 w hotelu Mercure przy ul. Jana Pawła II w Warszawie. Uczestniczyło w nim 25 osób. Ponieważ poprzednie inicjatywy powołania Instytutu Help Desk nie rozwinęły się, na miarę aktualnych potrzeb środowiska, uczestnicy podjęli kolejną próbę.

Gościem specjalnym był dr Joachim E. Wolbersen, prezydent i współzałożyciel Help Desk Institute Germany, współtwórca i master audytor programu certyfikacji centrum wsparcia, który zaprezentował cele i działalność Help Desk Institute na świecie. Celem spotkania było powołanie do życia forum dyskusji i wymiany informacji skupiające tych, którzy aktywnie zajmują się zagadnieniami świadczenia usług informatycznych, którym nie są obce jakość i efektywność, i którzy w wymianie doświadczeń widzą dla siebie i swoich przedsiębiorstw szansę doskonalenia. Efektem spotkania było zainicjowanie działalności klubu Instytut Help Desk w Polsce. Mimo różnych oczekiwań osób zaangażowanych w jego powstanie oraz tych, którzy dołączyli do tej inicjatywy, Klub działał do 1 kwietnia 2004 r., kiedy to spółka CTPartners uzyskała tytuł International Partner Help Desk Institute i zaczęła oficjalnie reprezentować HDI na terenie Polski.

Program spotkania

13:00 - 13:15	Powitanie uczestników dr Joachim E. Wolbersen, Prezes HDI Niemcy/Guide IT Bartosz Górczyński, Prezes Zarządu CTPartners S.A. Artur Sygnatowicz, Członek Zarządu Infor Systems S.A. Jarosław Gwardyś, Doradca Zarządu Centrum Informatyki PZU SA
13.15 – 13.45	Help Desk Institute jako organizacja wspierająca praktyków IT dr Joachim E. Wolbersen Prezes HDI Niemcy/Guide IT HDI jako twórca standardu doskonalenia organizacji serwisu i wsparcia IT oraz produktów audytu mierzących jej poziom, ma na celu wspieranie praktyków IT w budowaniu efektywnych i spełniających standardy jakości organizacji usługowych. Procesowe podejście, oparcie się na standardach znanych w Europie, takich jak ITIL i EFQM tworzą z tej metodyki niezwykle użyteczne narzędzie. Uznana na świecie certyfikacja Support Service Center pozwala IT na uzyskanie lepszego wizerunku jako działu zorientowanego na klienta i jest potwierdzeniem sukcesu w tworzeniu optymalnej organizacji.
13.45 – 14.15	Lunch
14.15 – 15.00	Standardy doskonałości w zinformatyzowanej organizacji Unii Europejskiej dr Joachim E. Wolbersen Prezes HDI Niemcy/Guide IT Bartosz Górczyński, Prezes Zarządu CTPartners S.A. Unia Europejska stwarza warunki i programy promujące doskonałość organizacji i skłania kierownictwa firm do realizacji zaleceń programów organizacji światowych, jak choćby programu Global Compact Organizacji Narodów Zjednoczonych. Organizacja i model doskonałości EFQM, wraz z przyznawaną coroczną Europejską Nagrodą Jakości, jest zwieńczeniem tych europejskich wysiłków. Jednocześnie wpisując w modele doskonałości aspekty jakości i procesów, stawia się ogromne wymagania przed informatyką i usługami informatycznymi. Pokażemy te trendy i standardy jakie stosowane są w krajach Unii i jaką rolę przywiązuje się do zagadnień jakości i efektywności usług.
15.00 - 15.15	Przerwa na kawę
15.15 – 17.00	Uroczysta inauguracja działalności Help Desk Insitute w Polsce. Bartosz Górczyński Prezes Zarządu CTPartners S.A. Przedstawienie idei funkcjonowania organizacji i zasad uczestnictwa. Dyskusja oczekiwań uczestników. Powołanie komitetu założycielskiego organizacji. Przyjęcie planu działania.

Prelegenci:

dr Joachim E. Wolbersen,
Prezes HDI Niemcy/Guide IT
W latach 1993-2003 dr Joachim E. Wolbersen piastował kierownicze stanowiska w wielu firmach, w tym stanowiska CIO, CEO i dyrektorskie w działach konsultingu. W tym okresie zarządzał kilkoma projektami dużej rangi, m.in. rozpoczęciem działalności Grupy DAMOVO na rynku światowym. Dr J. E. Wolbersen jest założycielem Help Desk Institutes e.V. działającego w krajach niemieckojęzycznych. Prezentował swoje przemyślenia na temat zarządzania informatyką oraz zarządzania kosztami na licznych seminariach i konferencjach w Europie, USA, Australii i na Bliskim Wschodzie. Jako twórca International Site Certification Standard Help Desk Institute, jest również dyplomowanym rewidentem w odniesieniu do tego uznanego międzynarodowego standardu. Najnowsze publikacje dr J.E. Wolbersena poświęcone są tematyce CRM i Service Level Management w informatyce. Dr Joachim E. Wolbersen wraz ze współpracownikami z firmy Guide Consulting Dr. Wolbersen & Partner świadczą krajowym i międzynarodowym klientom specjalistyczne usługi w następujących trzech obszarach:
1.Wdrażanie i rozwój modeli usług zgodnych z międzynarodowym standardem najlepszych praktyk ITIL, zwłaszcza w dużych i średnich organizacjach IT.
2.Wyszukiwanie oszczędności w kosztach IT (na zasadzie prowizji).
3.Szkolenie wyższych rangą menedżerów IT (np. CIO) w zakresie zamian organizacyjnych niezbędnych do świadczenia usług i redukcji kosztów.
Klientami Guide Consulting są m.in. Lloyds Bank, Boehringer Ingelheim Pharma KG, DaimlerChrysler i Lufthansa Technik AG, a także firmy średniej wielkości, np. Maxpert AG.

Bartosz Górczyński,
Prezes Zarządu CTPartners S.A.
Twórca i współzałożyciel firmy CTPartners SA. Ma wieloletnie doświadczenie w budowie i zarządzaniu usługowymi organizacji IT, organizacjami obsługi klienta i sprzedaży, zarządzaniu procesami i jakością.
Jest absolwentem Instytutu Informatyki Politechniki Warszawskiej. Karierę zawodową rozpoczął w 1992 r. w firmie Polnet Technologies International. Pracował także jako analityk systemów i dyrektor ds. technicznych w firmie Interams II. Był kierownikiem projektów w TCH Systems i dyrektorem technicznym w firmie Bull Polska – Data Serwis. Od lutego 2000 r. do maja 2001 r. zajmował stanowisko wiceprezesa Zarządu Computer Service Support SA oraz dyrektora Pionu Strategii i Rozwoju. Wcześniej, od 1999 r., pełnił w Computer Service Support SA funkcję dyrektora ds. rozwoju.

Artur Sygnatowicz,
Członek Zarządu Infor Systems S.A.
Absolwent Politechniki Warszawskiej Wydziału Elektroniki. Obecnie zajmuje się organizacją przedsięwzięć biznesowych. Jednocześnie udziela się jako konsultant w zakresie analizy procesów biznesowych, zarządzania bezpieczeństwem systemów informatycznych oraz analizą funkcjonowania systemów informatycznych. Jest jednym z inicjatorów założenia Instytutu Help Desk w Polsce.

Jarosław Gwardyś,
Doradca Zarządu Centrum Informatyki PZU S.A.
Współorganizator i uczestnik pierwszej edycji Instytutu Help Desk w Polsce. Absolwent Wydziału Elektroniki Politechniki Warszawskiej oraz studiów podyplomowych z zakresu zarządzania i ekonomii. W latach 1993-2000 dyrektor handlowy i członek zarządu Blue Bridge Sp. z o.o. Konsultant w projektach biznesowych związanych z informatyką. Doradca w przekształceniach organizacyjnych firm świadczących usługi informatyczne.