|
Centralizacja ServiceDesk w TP S.A. Projekt nagrodzony w konkursie Lider Wsparcia 2005
Seminarium odbyło się 3 października 2006 r. w klubie LUCID w Warszawie przy Al. Jerozolimskie nr 179. Uczestniczyło w nim ponad 100 członków i sympatyków HDI CE Poland.
Temat Seminarium koncentrował się wokół wątku projektu nagrodzonego w konkursie Lider Wsparcia 2005.   Prezentację konkursową uzupełniał temat pokazujący rolę coachingu, który odegrał w tym projekcie bardzo istotną rolę i nadal jest wykorzystywany. Całość dopełniało omówienie wdrożenia procesu zarządzania zmianą.
Program seminarium | 13:00 - 13:15 | Powitanie |
|---|
| 13:15 - 14:30 | Projekt centralizacji ServiceDesk [prezentacja]
Rafał Strzałkowski,
Dyrektor Departamentu Wsparcia Użytkownika TP S.A.
Przemysław Lewandowski,
Kierownik Wydziału ServiceDesk TP S.A. |
|---|
| 14:30 - 15:00 | Przerwa na kawę |
|---|
| 15:00 - 15:45 | Coaching - metoda poprawy efektywności
i rozwoju pracowników Wsparcia [prezentacja]
Marzena Pietrusińska,
Trener, TP S.A. |
|---|
| 15:45 - 16:30 | Zarządzanie Zmianą
w Narodowym Banku Polskim [prezentacja]
Krzysztof Halicki,
Delivery Manager, CA
Paweł Dudek,
Dyrektor Działu Zarządzania Bezpieczeństwem Teleinformatycznym, BSB Sp. z o.o. |
|---|
| 16:30 - 20:00 | Poczęstunek oraz spotkanie towarzyskie w "kasynie" ufundowane przez firmę CA - Sponsora Seminarium. |
|---|
Prelegenci seminarium:  Rafał Strzałkowski,
Dyrektor Departamentu Wsparcia Użytkownika Telekomunikacja Polska S.A.
Członek Help Desk Institute Europe, członek i współzałożyciel Instytutu Help Desk w Polsce, posiada HelpDesk Manager Certificate wydany przez Help Desk Institute Germany.
Od 1998r. do czerwca 2004 r. związany z PTK Centertel. Pracował jako Kierownik Działu Service Desk i Kierownik Działu Rozwoju Usług Service Desk. Ważniejsze projekty: wdrożenie Systemu Tivoli Service Desk w ramach projektu IT System Management; wdrożenie Zintegrowanego Systemu HelpDesk, TroubleTicketing i Asset Management opartego o rozwiązania Peregrine – w wyniku projektu powstała platforma do zarządzania procesami Service Support w rozumieniu metodyki ITIL; przeprowadzenie Audytu procesu TroubleTicketingu w Pionie Technologii Informatycznych w firmie, którego zadaniem była analiza całej organizacji suportowej w PTK Centertel; prowadzenie projektu implementacji procesów ITIL: Incident Management, Problem Management i Configuration Management w Pionie Technologii Informatycznych w PTK Centertel.
Obecnie (od 2004 roku) na stanowisku Dyrektora Departamentu Wsparcia Użytkownika w Telekomunikacji Polskiej S.A. Ważniejsze projekty: centralizacja funkcji ServiceDesk obejmująca ponad 130 osób w kilkunastu lokalizacjach Polski, projekt zdobył pierwsze miejsce w konkursie „Lider Wsparcia 2005”; racjonalizacja wydruków biurowych w firmie, dzięki której zastąpiono kilka tysięcy drukarek lokalnych zintegrowanym wydrukiem na urządzeniach wielofunkcyjnych; stworzenie centrum kompetencji tworzącego wzorce oprogramowania na stacjach PC dla wszystkich jednostek organizacyjnych (ok. 200 tysięcy PC) w ramach grupy kapitałowej France Telecom.
 Przemysław Lewandowski,
Kierownik Wydziału ServiceDesk, Departament Wsparcia Użytkownika, Telekomunikacja Polska S.A.
Od 2000 do 2005 r. związany z PTK Centertel - początkowo na stanowisku konsultanta a następnie koordynatora zespołu ServiceDesk. Obecnie Kierownik Wydziału ServiceDesk w Telekomunikacji Polskiej. Brał udział we wdrażaniu systemu TroubleTicketing, Service Level Agreement i Operation Level Agreement oraz wdrożeniu coachingu konsultantów ServiceDesk w PTK Centertel. Odpowiadał za implementację systemu CTI i integrację z systemem TT; brał udział w projektowaniu IVR dla ServiceDesk w PTK Centertel. Był odpowiedzialny za projekt centralizacji organizacji ServiceDesk do jednej lokalizacji w Telekomunikacji Polskiej przeprowadzony w roku 2005.
 Marzena Pietrusińska,
Trener, Telekomunikacja Polska S.A.
Trener wewnętrzny współpracujący z TP od kwietnia 2005. Specjalizacja: komunikacja interpersonalna, coaching, negocjacje. Ukończony kurs Praktyk NLP, obecnie jest w trakcie kursu mistrzowskiego. Uczestniczyła w projekcie budowania komunikacji pracowników ServiceDesk z klientami wewnętrznymi TP metodą NLP. Obecnie prowadzi projekt wdrażania metod coachingu w Wydziale Wsparcia Bezpośredniego.
 Krzysztof Halicki,
Delivery Manager, CA
Jest absolwentem Wydziału Elektroniki i Technik Informacyjnych Politechniki Warszawskiej. Karierę zawodową rozpoczynał jeszcze w czasie studiów jako administrator sieci komputerowych. Po doświadczeniach na stanowisku kierownika technicznego IT w jednej z firm sektora geoinformatycznego (Geosystems Polska), której był współzałożycielem, kontynuował karierę zawodową jako kierownik projektów w CA. W trakcie 6 lat pracy w CA kierował projektami wdrożeń systemów zarządzania środowiskiem IT w firmach z sektora bankowego, FMCG i administracji. Był bezpośrednio odpowiedzialny za dział wdrożeń CA w regionie Europy Środkowej i Wschodniej. Doskonale zna specyfikę wdrożeń systemów do zarządzania usługami IT w oparciu o standardy i dobre praktyki m.in. ITIL, a także szanse i wyzwania związane z projektami w tych obszarach.
| Organizator: |
| | |
| Sponsor spotkania: |
|
| |
| Patronat medialny: |
 |
|
