| Pomiary i metryki w Centrum Wsparcia |
|
Warsztat przedkonferencyjny
22 czerwca 2010r. Jednodniowy warsztat przygotowany w oparciu o autorski program Artura Sygnatowicza - menedżera HDI-Poland. W trakcie warsztatu omawiane były zagadnienia związane z tworzeniem i wykorzystaniem metryk w praktyce organizacji IT. Program
Prowadzący: Artur Sygnatowicz - kierownik projektów, menedżer HDI Poland |
|||||||||||||||||||
Zajmuje się doradztwem w zakresie nowych przedsięwzięć informatycznych, budową i podnoszeniem efektywności działania organizacji IT. Wykorzystuje swoje bogate doświadczenie w analizie oraz pomocy w doskonaleniu centrów wsparcia. Jest założycielem Instytutu Help Desk w Polsce, a obecnie menedżerem HDI-Poland. Specjalizuje się w przeglądach organizacji informatycznych z wykorzystaniem biblioteki ITIL®, biblioteki ASL i normy ISO/IEC 20000 oraz przeglądach centrum wsparcia z wykorzystaniem standardów HDI®. Prowadzi przeglądy bezpieczeństwa informacji zgodnie z normą ISO/IEC 27001 oraz doradza w zakresie budowy systemów bezpieczeństwa informacji i tworzenia polityk bezpieczeństwa w oparciu o tę normę. Doradza w zakresie outsourcingu informatycznego. Jestem certyfikowanym audytorem HDI®, uprawnionym do oceny i audytu dojrzałości organizacji wsparcia zgodnie z HDI® Support Center Standard.