HDI-Poland - Konferencja i wystawa

Strona główna > Konferencje > Forum Wsparcia IT 2010 > Konferencja

Konferencja i wystawa

Poza 2012. Inwestycja w przyszłość

Konferencja Forum Wsparcia IT odbyła się w dniach 23-24 czerwca 2010 roku. Była ona połączenie możliwości zdobycia wiedzy z zakresu wsparcia IT, wysłuchania należących do najlepszych polskich praktyków oraz zapoznania się z najnowszymi ofertami dostawców narzędzi automatyzujących procesy.

Pierwszego dnia konferencji były prezentowane organizacje, zespoły i projekty, które zostały zakwalifikowane do finału Konkursu Lider Wsparcia oraz rozwiązania platynowego i złotych partnerów konferencji.

Obrady drugiego dnia konferencji były prowadzone w dwóch równoległych sesjach. Złożyły się na nie prezentacje konsultantów, przedstawicieli srebrnych partnerów, case studies oraz dyskusja na temat wykorzystania standardów zarządzania centrum wsparcia. W pomieszczeniach sąsiadujących z salami obrad, przez oba dni konferencji, była zorganizowana wystawa rozwiązań dla centrów wsparcia.

Program konferencji

23 czerwca	1 dzień konferencji
09:00 - 09:45	Kawa powitalna
09:45 - 10:00	Artur Sygnatowicz, menedżer HDI-Poland Otwarcie konferencji
10:00 - 10:45	Bartosz Górczyński, Prezes Zarządu, CTPartners S.A. Zarządzanie procesami organizacji wsparcia Rola standardów - czy i kiedy organizacje wsparcia powinny sięgać po modele referencyjne. Błędy i zagrożenia w budowie procesów. Ocena dojrzałości procesów, jako narzędzie identyfikacji słabych i mocnych stron organizacji. Krajowy benchmark dojrzałości procesów wsparcia.
10:45 - 11:30	Marcin Zawadzki, Enterprise Consultant, Microsoft Services Rafał Rumian, Główny doradca klienta, Microsoft Sp. z o.o. Wyzwania w centrum wsparcia - praktyczne scenariusze rozwiązań w oparciu o System Center Service Manager Złożoność współczesnych środowisk IT rodzi nowe wyzwania po stronie działów wsparcia użytkowników. Podczas prezentacji pokazane zostaną praktyczne scenariusze wykorzystania najnowszych narzędzi oraz możliwości ich dostosowania do procesów istniejących w organizacjach. Przedstawione zostaną także możliwości automatyzacji procesów i czynności realizowanych przez działy IT z wykorzystaniem rozwiązań nowej generacji.
11:30 - 11:45	Przerwa kawowa
11:45 - 12:30	Piotr Orlański, BMC Produkt Manager, CompFort Meridian Polska Automatyzacja procesu zarządzania zmianą w DataCenter Nowy trend, jaki obserwujemy w strategiach IT związany z oderwaniem aplikacji i usługi od fizycznej infrastruktury zmusza nas do modyfikacji podejścia do procesu nadzoru i zarządzania infrastrukturą usługi IT. Powszechne wprowadzanie technik wirtualizacyjnych, dynamiczne alokowanie zasobów, przenoszenie usług do "chmur", użycie aplikacji w modelu Software as a Service powoduje, że pojęcie Data Center - serwerowni zamkniętej za ognioodpornymi drzwiami ewoluuje w kierunku bliżej niesprecyzowanej (czy, jak kto woli - elastycznej) koncepcji chmur prywatnych i publicznych. W trakcie prezentacji pokażemy praktyczną stronę zarządzania "chmurą" - zarówno w zakresie nadzoru i monitoringu zasobów i usług biznesowych jak i wprowadzania automatyzacji do procesu zarządzania zmianą i konfiguracją.
12:30 - 12:50	Marcin Kluczewski, Kierownik Zespołów Database Operations/Mail Operations/Storage/Backup, Grupa Onet.pl S.A. Wojciech Ehrenfeld, Dyrektor Pionu IT Operations, Grupa Onet.pl S.A. Migracja usług i relokacja urządzeń do Onet DataCenter Prezentacja finalisty kategorii Przedsięwzięcie Roku. - Cel i skala przedsięwzięcia. Przebieg projektu. Nowe Centrum Nadzoru. Migracja a procesy. Migracja z perspektywy użytkownika. Korzyści dla centrum wsparcia i korzyści dla organizacji.
12:50 - 13:10	Grzegorz Kamiński, Dyrektor Departamentu Wdrożeń i Serwisu, WASKO S.A. Przygotowanie systemu wsparcia informacyjnego dla pracowników DWS Prezentacja finalisty kategorii Przedsięwzięcie Roku - Celem projektu IntraDWS było utworzenie dedykowanego portalu, wykorzystywanego wewnętrznie na potrzeby Departamentu Wdrożeń i Serwisu (DWS). Projekt pomógł zdefiniować, uporządkować wszystkie procesy realizowane przez DWS. Poprzez ich opisanie i udostępnienie Pracownikom uaktualniono ich wiedzę. Informacje zawarte na portalu są na bieżąco aktualizowane, co pozwala na śledzenie wszelkich zmian w procesach zachodzących w Firmie. Udział Pracowników w tworzeniu niektórych modułów pomógł w ich integracji i zwiększeniu poczucia przynależności do grupy.
13:10 - 13:30	Piotr Malcharek, Dyrektor Wydziału Informatyki, Urząd Miasta Krakowa Organizacja komórki informatycznej Urzędu Miasta Kraków zgodnie z wytycznymi ITIL i wdrożenie wybranych procesów Prezentacja finalisty kategorii Przedsięwzięcie Roku. - Projekt organizacji komórki informatycznej Urzędu Miasta Kraków. Wdrożenie procesów: obsługa zgłoszeń (Incident management i Service Desk), zarządzanie problemami, zarządzanie zmianami, zarządzanie poziomem świadczenia usług oraz zarządzanie wiedzą.
13:30 - 14:30	Obiad
14:30 - 15:15	Krzysztof Choroszko, Kierownik Produktu i konsultant w Dziale Systemów Biznesowych inONE SA Wpływ centrum wsparcia na kierunki rozwoju usług w innych obszarach organizacji Doświadczenia z obszaru ITSM, zebrane jako zbiór najlepszych praktyk ITIL®, opisują skuteczny model obsługi użytkowników i organizacji pracy zespołów specjalistów. Doświadczenia te mogą być przenoszone na inne obszary funkcjonowania organizacji, dzięki czemu działy IT stają się ośrodkami promującymi nowoczesne podejście do zarządzania obsługą użytkowników i infrastruktury. W tym podejściu, w naturalny sposób, narzędzia ITSM znajdują zastosowania w wielu obszarach organizacji poza informatyką, zwiększając opłacalność ich wykorzystania oraz ułatwiając znalezienie sponsorów i budżetu. Przedstawimy kilka przykładów potwierdzających powyższe tezy - jako praktycy jesteśmy przekonani, że będzie to bardziej inspirujące niż najlepszy wykład.
15:15 - 15:35	Przemysław Żak, Specjalista ds. Informatyki w Referacie Wsparcia Użytkowników, ENEA Operator Sp. z o.o. Referat Wsparcia Użytkowników/Biuro Teleinformatyki w ENEA Operator Sp. z o.o. Prezentacja finalisty kategorii Zespół Roku - Kim jesteśmy. Kiedy i komu jesteśmy potrzebni. Co udało nam się osiągnąć przez ostatnie 2 lata.
15:35 - 15:55	Grzegorz Koper, Kierownik Zespołu Wsparcia Usług IT, Raiffeisen Bank Polska S.A. Michał Redlich, Kierownik Service Desk, Raiffeisen Bank Polska S.A. Service Desk w Raiffeisen Bank S.A. Prezentacja finalisty kategorii Zespół Roku - Informacje o organizacji. Ludzie w Service Desk. Procesy. Technologie i zasoby. Efekty działań.
15:55 - 16:15	Michael Steinmetz, Prezes Zarządu, RWE IT Poland Sp. z o.o. Magdalena Wimbor, Team Leader Service Desk, RWE IT Poland Sp. z o.o. Service Desk w RWE IT Poland Sp. z o.o. Prezentacja finalisty kategorii Zespół Roku - W naszym teamie, zgadzamy się z tym, że nikt nie jest idealny. Dlatego też, staramy się na bieżąco zwiększać poziom naszej wiedzy i kompetencji. Liczne szkolenia wewnętrzne (międzywydziałowe) oraz zewnętrzne są niezwykle pomocne.
16:15 - 16:30	Przerwa kawowa
16:30 - 17:15	Róbert Bukits, Solution Manager in CEE, Hewlett-Packard Co. Ensure your Business Service Health with lower risk and cost Business services are what companies want from IT today. Technology is just the means to an end and that end is business results. HP offers customers a unique Point of View on how to ensure the success of their Service Operations by taking a predictive, preventative and productive approach to how they run and deliver IT Operations. Based on several proven customer successes we demonstrate how HP can help our customers to ensure better Business Service Health with lower risk and cost and to implement a step by step approach to develop further their Service Operations. Our technology is now enabling to keep your control on the critical business services not only from your Operations Center, but from anywhere, we demonstrate it for you.
17:15 - 17:35	dr inż. Krzysztof Wolniak, Dyrektor ds. Informatyki, BSH Sprzęt Gospodarstwa DomowegoSp. z o.o. Service Desk IT w BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego Sp. z o.o. Prezentacja finalisty w kategorii Centrum Wsparcia - BSH Service Desk jest integralną częścią globalnej organizacji IT koncernu BSH. Stanowi pierwszą linię wsparcia IT dla ok. 24.000 użytkowników systemów IT z koncernu BSH na całym świecie. Gwarantuje dostępność IT 24 x 7 x 365 przez telefon, mail, fax, web. Wszystkie wdrożone procesy zostały zdefiniowane w oparciu o ITIL.
17:35 - 17:55	Paweł Zięba, Lider zespołu Service Desk, Capgemini Polska Sp. z o.o. Tomasz Ordowski, Manager działu IT, Capgemini Polska Sp. z o.o. BPO IT Department w Capgemini Polska Sp. z o.o. Prezentacja finalisty w kategorii Centrum Wsparcia - Capgemini BPO IT Department zapewnia kompleksowe wsparcie lokalne ponad 2100 użytkowników w 3 biurach w Krakowie i Katowicach. Równocześnie działa jako część globalnego Service Desku BPOpen wspierającego używany w całej grupie Capgemini system wymiany dokumentów między klientem, a Capgemini.
17:55 - 18:15	Aleksandra Kłos, asystent dyrektora Departamentu Wsparcia Informatycznego ING Bank Śląski S.A. Adam Skrzypczak, specjalista IT w Departamencie Wsparcia Informatycznego, ING Bank Śląski S.A. Departament Wsparcia Informatycznego w ING Bank Śląski S.A. Prezentacja finalisty w kategorii Centrum Wsparcia - Departament Wsparcia Informatycznego zarządza problemami i serwisami IT klientów ING. Zapewniamy elastyczne podejście do potrzeb w zakresie wsparcia IT. Utrzymujemy w ciągłości działanie infrastruktury, systemów operacyjnych, aplikacji i dostępu użytkowników w takim zakresie, aby zrealizować cele klientów biznesowych, przy zachowaniu optymalizacji poniesionych kosztów.
18:15 - 18:35	Łukasz Cholewiński, Koordynator Usług Informatycznych, Schenker Sp. z o.o. HelpDesk DB Schenker w Schenker Sp. z o.o. Prezentacja finalisty w kategorii Centrum Wsparcia - HelpDesk jest miejscem, gdzie użytkownicy wewnętrzni mogą zgłosić i uzyskać pomoc na temat wszelkich problemów związanych z działaniem systemów komputerowych. HelpDesk na bieżąco rozwiązuje większość zgłoszonych problemów. Jeśli rozwiązanie problemu wykracza poza kompetencję i wiedzę Konsultantów I i II linii, zlecenie przekazywane jest Administratorom z Działu Informatyki lub specjalistom z firm zewnętrznych.
18:35 - 19:30	Przerwa
19:30 - 24:00	Gala Liderów Wsparcia powitalny szampan uroczysta kolacja ogłoszenie wyników konkursu Lider Wsparcia IT uroczystości urodzinowe - 10 lat CTPartners S.A. zabawa przy najlepszych coverach muzyki rozrywkowej
24 czerwca	2 dzień konferencji
08:30 - 09:00	Kawa powitalna
09:00 - 09:45	Krzysztof Krawczyk, Produkt Manager, Alstor Sp.j. Zarządzanie wiedzą w LANDesk ServiceDesk Prezentacja rozwiązania firmy LANDesk do zarządzania usługami ze szczególnym naciskiem na jedną z funkcjonalności dotyczących zarządzania wiedzą. Uczestniczący w prezentacji na poglądowym przykładzie będą mieli okazję zrozumieć zalety mechanizmów gromadzących wiedzę i pozwalających na wykorzystanie jej przez innych pracowników firmy.	Kasia Klimek, Zastępca Dyrektora Departamentu ds. Wsparcia Użytkowników, Bank Zachodni WBK S.A. Marketing wsparcia Po co nam marketing wsparcia? Możliwe obszary wpływu. Doświadczenia z wykorzystania narzędzi. Narzędzie a cel. Kluczowe czynniki sukcesu.
09:45 - 10:30	Renata Davidson, Prezes Zarządu, Davidson Consulting Sp. z o.o. - sp. k. Igor Ziniewicz, Członek Zarządu, Davidson Consulting Sp. z o.o. - sp. k. Service Desk - IT Service Continuity Management - Business Continuity Management - wzajemne zależności Business Continuity Planning a IT Services Continuity Management. ITSCM a inne procesy ITSM. Problemy z wykorzystaniem Service Desk w procesie BCM. Wymagania BCM dla Service Desk.	dr inż. Marek Woda, Senior Consultant, FrontRange Solutions Nowy standard obsługi klientów poprzez połączenie systemu samoobsługi i zaawansowanych narzędzi Service Desk
10:30 - 10:45	Przerwa kawowa
10:45 - 11:30	dr Maciej Zachara - Dyrektor Marketingu Qumak-Sekom S.A. , Tomasz Łopatka - konsultant rozwiązań ITSM i EAM, Qumak-Sekom S.A. Mądrość przed szkodą - o zaletach reakcji proaktywnych, czyli jak IBM Tivoli Service Desk (IBM Maximo) wykorzystuje dane z Systemów Monitoringu. Wyznania doświadczonego PM-a, czyli praktyczna instrukcja, jak przekuć tajniki monitoringu na korzyści w obszarze obsługi zgłoszeń serwisowych 1. Mądrość po szkodzie - o standardowym działaniu systemów klasy ITSM (jak IBM Maximo organizuje procesy związane z obsługą zgłoszeń serwisowych: obrazowe odzwierciedlenie logiki zarządzania incydentami i problemami w ramach infrastruktury firmy, odtwarzanie usług po awarii itd. 2. Mądrość przed szkodą, czyli o możliwościach podejmowania istotnych działań prewencyjnych, jakie daje integracja systemu ITSM z Systemami Monitoringu: zasilanie systemów ITSM danymi z monitoringu jako droga do wykrywania niektórych sytuacji awaryjnych w zarodku wymierny wpływ takiej integracji na obniżenie kosztów obsługi zgłoszeń serwisowych	Karolina Wachowiak, managing partner =interPartners Urszula Tomaszek, managing partner =interPartners Mieć dobry zespół - sposoby skutecznej rekrutacji Korzyści płynące z dobrze przeprowadzonej selekcji: korzyści dla organizacji i korzyści dla kandydatów. Metody rekrutacji. Korzyści płynące z umiejętnego kierowania ludźmi. Strategie motywacyjne. Cechy dobrych pytań: - dlaczego czy po co?
11:30 - 11:50	Jacek Przybylski, Technical Unit Manager, Atos Origin IT Services Sp. z o.o. Lean Management - zastosowanie w centrum wsparcia Przeniesienie metod wypracowanych w środowiskach produkcyjnych do centrum wsparcia IT. Korzyści płynące z wykorzystania technik lean manufacturing dla klientów i organizacji wsparcia jak również typowe wyzwania napotkane podczas restrukturyzacji.	Marcin Tyburski, prezes zarządu MWT Solutions sp. z o.o. Servicedesk w modelu SaaS. Inwestycja w przyszłość SaaS jako model dostarczania aplikacji na dobre zadomowił się w świadomości użytkowników. Google, Facebook, Cisco i setki innych firm wybrało rozwiązanie Service-now, jako platformę ITSM dla swojej organizacji wsparcia a Gartner umieścił system w kwadracie "Wizjonerzy". Co jest przyczyną, że dotychczasowi klienci znanych dostawców rozwiązań servicedesk zdecydowali się na zmianę technologii? Service-now w modelu SaaS - inwestycja w przyszłość.
11:55 - 12:15	Maciej Żarski, Technical Unit Manager Network Infrastructure & Communications, Atos Origin IT Services Sp. z o.o., Profesjonalne Centrum Usług Sieciowych Przeniesienie metod wypracowanych w międzynarodowych środowiskach produkcyjnych do Globalnego Centrum Usług Sieciowych. Korzyści płynące dla klientów z wykorzystania "best practices" oraz z ujednoliconego modelu dostarczania usług.	Leszek Borys, Service Manager, S&T Services Polska Piotr Klimkiewicz, Subject Matter Expert, SolveDirect Service Management GmbH Poprawa jakości usług przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów - jak to możliwe? Integracja wszystkich systemów i partnerów biznesowych za pośrednictwem jednego centralnego ośrodka. Skuteczne Zarządzanie KPI w czasie rzeczywistym. Zautomatyzowane procesy serwisowe bez konieczności ręcznej interwencji.
12:15 - 13:15	Obiad
13:15 - 14:00	Adam Korycki, Kierownik Projektów CTPartners S.A. Schemat z kilkoma procesami ITIL-owymi jest jak reklama. Sugeruje, że nie będziemy zadowoleni bez całego pakietu Większość schematów procesów ITIL pokazuje, że dany proces wynika i wpływa na inne procesy w sposób nierozerwalny. Opisy tych schematów sugerują, że dany proces nie może istnieć bez innych procesów. Tymczasem w realnym życiu, to nie jest prawda i ten fakt zmienia wszystko w myśleniu o standardach. Oto, dlaczego mogę powiedzieć, że w praktyce procesy układa się jak klocki/moduły. W praktyce nikt nigdy nie ma szans na spotkanie standardów, bo wszystkie klocki musiałyby zostać włożone tego samego dnia.
14:00 - 14:45	prof. Cezary Orłowski, Kierownik Zakładu Zarządzania Technologiami Informatycznymi, Wydział Zarządzania i Ekonomii Politechniki Gdańskiej Model ewolucji organizacji wsparcia - potrzeba biznesowa czy tylko badania naukowe? Stan organizacji wsparcia w Polsce - odniesienie do wyników badan prezentowanych na konferencji w Jachrance 2009 Stan organizacji wsparcia 2010 - uzasadnienie potrzeby ewolucji Wykorzystanie standardów informatycznych i dobrych praktyk w procesach ewolucji organizacji wsparcia Oparty na wiedzy model ewolucji organizacji wsparcia Ocena przydatności opracowanego modelu dla potrzeb decydentów
14:45 - 15:45	Artur Sygnatowicz, Menedżer, HDI-Poland (moderator) Jak korzystamy ze standardów? Dyskusja z udziałem zaproszonych gości: Jakub Chabik, Partner zarządzający w firmie konsultingowej EBIT prof. Cezary Orłowski, Kierownik Zakładu Zarządzania Technologiami Informatycznymi, Wydział Zarządzania i Ekonomii Politechniki Gdańskiej Adam Korycki, Kierownik Projektów CTPartners S.A.
15:45 - 16:00	Zakończenie konferencji

HDI poland - Organizacja usług i wsparcia IT

Polecamy

Kontakt:

Logowanie

Najbliższe szkolenia

Zachęcamy