|
Adresaci kategorii
Udział w tej kategorii konkursu biorą organizacje IT działające na rynku polskim, w których liczba pracowników zespołu wsparcia nie przekracza 15 osób. Przez zespół wsparcia rozumie się tutaj wszystkie osoby z pierwszej linii oraz osoby realizujące wsparcie bezpośrednio u użytkownika (np. obsługa komputerów osobistych).
Ocenie podlega inwencja, innowacyjność oraz sukcesy w zakresie jakości i efektywności świadczonych usług. Kategoria jest dedykowana dla małych zespołów wsparcia, które wnoszą duży wkład w rozwój własnej organizacji IT, jednakże relatywnie małe zasoby stanowią istotne ograniczenie w ich możliwościach rozwojowych.
Kryteria oceny
Ocena jest realizowana w oparciu o model organizacji HDI. Poniżej przedstawiliśmy opis najważniejszych czynników, które mają wpływ na ocenę zespołu wsparcia.
- Ludzie
Sprawnie działający zespół powstaje wtedy, gdy posiada lidera o jasno określonych celach działania. Lidera, który potrafi artykułować cel swojego działania i przekazać tę wizję innym. Zespół jest zdolny osiągnąć znakomite rezultaty wtedy, gdy ma jasną wizję sensu działania, jego fundamentem działania jest wzajemne zaufanie, a także gdy z pełnym przekonaniem angażuje się we wspólne działanie. Rezultatem jest zadowolenie użytkowników systemów informatycznych oraz satysfakcja i poczucie własnej wartości pracowników.
- Procesy
Na końcowy sukces ma niewątpliwy wpływ organizacja pracy. Jasno określone obowiązki, dobrze zdefiniowane zasady współpracy w zespole i pomiędzy zespołami, niezbędne procedury postępowania budują dobry efekt działania całego zespołu.
- Technologie
Skuteczne działanie wymaga efektywnego wykorzystania dostępnych technologii. Począwszy od budowy ergonomicznych miejsc pracy, po wykorzystywanie aplikacji do wsparcia realizowanych zadań. Właściwy dobór aplikacji, zakres ich wykorzystania, umiejętność uzyskiwania maksymalnych efektów przy ograniczonych nakładach pokazuje wysokie umiejętności liderów i ich zespołów.
- Efekty działań
Skutecznie działający zespół winien kontrolować swoje działania, aby móc nimi kierować. Stąd potrzebny jest dostęp do informacji na temat efektów działania.
Zaangażowanie
W przypadku nominowania firmy do głównej nagrody oczekujemy, że firma umożliwi spotkanie z przedstawicielami firmy, reprezentatywnymi dla profilu konkursu. Termin spotkania zostanie wcześniej uzgodniony. Szacujemy, że zaangażowanie to nie przekroczy jednego dnia roboczego.
Przedstawiciele firm nominowanych przedstawią krótko swoje osiągnięcia podczas konferencji (czas prezentacji - do 20 minut).
Ogłoszenie wyników i rozdanie nagród nastąpi w trakcie Gali Forum Wsparcia IT.
Organizacje nominowane przyjeżdżają całymi zespołami, licząc na otrzymanie nagrody i wspólne fetowanie zwycięstwa.
|
