HDI poland - Organizacja usług i wsparcia IT

Moderator

Robert Jesionek, dyrektor ds. konferencji, CTPartners S.A.
Absolwent Pedagogiki Uniwersytetu Wrocławskiego, studiował także filozofię i dziennikarstwo. Ma dziesięcioletnie doświadczenie dziennikarskie. 4 lata był redaktorem naczelnym "CIO Magazynu Dyrektorów IT" oraz szefem Klubu CIO, zrzeszającego elitę najwyższych rangą menedżerów IT w Polsce. Na początku swojej działalności zawodowej zajmował się działaniami public relations. W CTPartners S.A. jest odpowiedzialny za planowanie i realizację spotkań oraz konferencji adresowanych do CIO oraz menedżerów średniego szczebla zarządzania IT. W wolnym czasie nałogowo czyta książki i pisze złośliwe opowiadania o członkach rodziny i kolegach z pracy.

Prelegenci

Damian Breś, Produkt Manager, MWT Solutions sp. z o.o.
Absolwent Wydziału Informatyki i Zarządzania Politechniki Poznańskiej oraz Wydziału Informatyki Wyższej Szkoły Komunikacji i Zarządzania. Doświadczenie zdobywał prowadząc projekty informatyczne oraz kierując pracą działu informatyki firmy produkcyjnej. Obecnie w MWT Solutions Sp. z o.o, zajmuje się wprowadzaniem na rynek polski produktów ITSM z rodziny ManageEngine oraz merytorycznym wsparciem sprzedaży. Posiada certyfikaty Prince2 Practitioner oraz ITIL Foundation.

Piotr Celmer, dyrektor menedżer ds. Service Desku w Alior Banku
Menedżer ds. Service Desku w Alior Banku, od początku uczestniczący w projekcie jego uruchomienia w Krakowie. Wcześniej pracował na stanowiskach kierowniczych obszaru IT w firmach produkcyjnych, m.in. w Plivie oraz Telefonika Kable. Posiada wyższe wykształcenie techniczne oraz MBA.

Andrzej Jaracz, opiekun usługi HelpDesk dla Nowy Styl Group
Inżynier IT, opiekun usługi HelpDesk dla Nowy Styl Group. Z branżą IT zawiązany od kilkunastu lat. Od 2003 roku pracuje w Departamencie Informatyki Grupy Nowy Styl, pełniąc role konsultanta, menedżera projektów (wdrożenie centralnej, pierwszej linii wsparcia), a obecnie opiekuna trzech usług informatycznych.

Maciej Kolpak, Wicedyrektor Departamentu Bezpieczeństwa, PBSG sp. z o.o.
Absolwent Politechniki Poznańskiej oraz Wyższej Szkoły Bankowej. Posiada wieloletnie doświadczenie w zakresie zarządzania projektami IT oraz doradztwa ITSM. Realizował projekty doradcze z zakresu ITIL® i ISO20000, w tym jako konsultant wiodący w projekcie wdrożenia Systemu Zarządzania Usługami Informatycznymi w KGHM Polska Miedź SA Oddział Centralny Ośrodek Przetwarzania Informacji, który to system uzyskał pierwszy w Polsce, akredytowany przez ITSMF certyfikat ISO20000. Posiada certyfikat PRINCE 2 Foundation oraz ITIL® Foundation. Jest członkiem stowarzyszenia SPMP oraz IPMA.

Grzegorz Kulisz, kierownik projektów, CTPartners S.A.
Niezależny konsultant stale współpracujący z CTPartners S.A. w zakresie: prowadzenia projektów informatycznych, audytów organizacji IT i bezpieczeństwa informatycznego, modelowania procesów w organizacjach IT zgodnie z metodologią ITIL® oraz doradztwa w zakresie zarządzania informatyką i bezpieczeństwem systemów informatycznych. Specjalizuje się w obszarach projektowania i eksploatacji usług (Service Design i Service Operation). Posiada wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu usługowymi organizacjami IT, zarządzaniu procesami i jakością. Przez 6 lat zarządzał 22 osobowym Biurem Informatyki w Sygnity S.A. (wcześniej ComputerLand), którego był Dyrektorem. Był odpowiedzialny m.in. za przygotowywanie projektów z zakresu infrastruktury IT spółki i nadzór nad ich realizacją, rozwój wewnętrznych aplikacji biznesowych oraz udział w innych projektach wewnętrznych, których elementem były zmiany w systemach informatycznych. W większości tych projektów pełnił funkcję Kierownika Projektów. Był odpowiedzialny za projekty integracyjne w obszarze infrastruktury IT oraz aplikacji biznesowych podczas procesu fuzji firm ComputerLand i Emax.

Alex D. Paul, Product Manager ManegeEngine, Adventnet Inc.
Alex D Paul pracuje na stanowisku Product Managera rozwiązań IT w Adventnet, Inc (USA). Mając szerokie doświadczenie w zakresie ITSM pomaga klientom na całym święcie implementować efektywne rozwiązania ServiceDesk i zarządzania zasobami IT. Jako menedżer projektu oraz konsultant brał udział w wielu projektach z tego obszaru, m.in. dla Employer's Direct (USA), Averis (Malezja), ATOS Orgin (Singapure), Digicel (Jamaica) oraz jednego z największych servicedesków dla WEG (Brazylia) liczącego 1000 serwisantów. Jest autorem dobrze przyjętej publikacji ITIL Heros Handbook.

Artur Sygnatowicz, menedżer HDI-Poland
Absolwent Instytutu Automatyki Wydziału Elektroniki Politechniki Warszawskiej. Ukończył także studia podyplomowe w zakresie zarządzania i marketingu na Wyższej Szkole Zarządzania i Marketingu oraz studia menedżerskie organizowane przez Wirtschaftsforrderungsinstitut der Wirtschaftskammer Österreich. W latach 1990 do 2006 był menedżerem i członkiem zarządu firm informatycznych o różnych profilach działaniach - dystrybutorów sprzętu i oprogramowania, firm integratorskich, producentów oprogramowania i firmy outsourcingowej. Od 2007 roku jest konsultantem w zakresie doradztwa biznesowego, organizacyjnego i procesowego w organizacjach IT. Posiada doświadczenie w zakresie zarządzania projektami, doradztwa w zakresie wytwarzania i implementacji oprogramowania, doradztwa w zakresie zmian organizacyjnych, audytów i przeglądów organizacji IT. Specjalizuje się w zagadnieniach dotyczących bezpieczeństwa systemów IT, działania centrów wsparcia oraz budowy procesów zgodnych z ITIL® oraz ASL. W 1999 roku zainicjował powstanie organizacji Instytut Help Desk. Obecnie jest menedżerem HDI-Poland, a także certyfikowanym instruktorem HDI i autorem szkoleń z tej tematyki. Prowadzi certyfikowane szkolenia w dla pracowników i menedżerów centrum wsparcia. Posiada m.in. certyfikat w zakresie zarządzania wiedzą w oparciu o standard KCSSM. Jest audytorem HDI. Jest członkiem międzynarodowego komitetu standaryzacyjnego ICSC (HDI International Certification Standards Committee).

Marcin Tyburski, prezes zarządu MWT Solutions sp. z o.o.
Absolwent Informatyki i Zarządzania Projektem w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu, związany z branżą IT od 1998 roku. Doświadczenie zdobywał początkowo jako kierownik projektów infrastruktury okablowania światłowodowego sieci WAN w Cellco S.A., później przez wiele lat właściciel firmy zajmującej się outsourcingiem IT, której kontynuacją jest spółka MWT Solutions. Od 2006 roku z sukcesem promuje w Polsce rozwiązania ManageEngine ITSM dla średniej wielkości organizacji IT.

Krystian Zych, inżynier systemów ITSM, MWT Solutions sp. z o.o.
Związany z branżą IT od ponad 10 lat. Doświadczenie zdobywał pracując m.in. jako administrator w Deutsche Bank oraz prowadząc warsztaty i autoryzowane szkolenia Microsoft. W MWT Solutions zajmuje się wdrożeniami aplikacji ServiceDesk Plus oraz prowadzi konsultacje z zakresu wykorzystania tego narzędzia w firmach.