| XIV Seminarium HDI |
|
Jak usprawnić wsparcie IT
dysponując ograniczonymi zasobami
20 października 2009 r. w restauracji Banja Luka w Warszawie, odbyło się XIV Seminarium HDI, w którym wzięło udział ponad 110 członków i sympatyków HDI-Poland. Była to druga edycja wydarzenia, które zapoczątkowaliśmy jesienią zeszłego roku. Także i tym razem spotkanie cieszyło się bardzo dużym zainteresowaniem, dlatego mamy już pomysły na dalszą jego kontynuację. Seminarium było poświęcone najlepszym praktykom zarządzania wsparciem IT, dostosowanym do organizacji dysponujących niewielkimi zasobami ludzkimi i finansowymi. Rozwiązania te opracowane z myślą o relatywnie małych organizacjach znajdują się dziś, w czasach skutków kryzysu, w polu zainteresowania również większych organizacji. Miało to odzwierciedlenie w czasie naszego Seminarium, na którym case studies przedstawili: Piotr Celmer z Alior Banku oraz Andrzej Jaracz z Grupy Nowy Styl. Oba wystąpienia były niezwykle praktycznym elementem Seminarium. Obok propozycji właściwego zorganizowania procesów (prezentacja Artura Sygnatowicza menedżera HDI-Poland na temat dojrzałości Centrum Wsparcia wg HDI), w czasie Seminarium wystąpił Marcin Tyburski, prezes MWT Solutions, który przedstawił swoje opinie, poparte doświadczeniem własnej firmy oraz przeprowadzonymi badaniami na temat tego, czy organizacje wolą dostosowywać swój biznes do wdrażanych narzędzi, czy też odwrotnie – narzędzia dopasowywać do specyfiki swojej firmy. Elementem poszerzającym horyzonty o doświadczenia zagraniczne było wystąpienie Alexa D.Paul’a, managera w firmie ManegeEngine, który mówił o kluczowych problemach zarządzania Centrum Wsparcia. Bardzo istotnym elementem Seminarium była jego część warsztatowa. Uczestnicy w mniejszych grupach roboczych pracowali nad tematami z zakresu poszczególnych procesów właściwych organizacji Help Deskowej. Program i prezentacje[zobacz]Prelegenci[zobacz]Fotogaleria[zobacz]
|
||||
