HDI poland - Organizacja usług i wsparcia IT

Spotkanie odbyło się 10 września 2009r. w sali bankietowej Klubu Luxsfera (Warszawa, ul. Waliców 9). Tematem rozważań było raportowanie IT do biznesu, a wśród gości obecni byli doświadczeni menedżerowie wsparcia oraz dyrektorzy IT.

"Spróbuję pokazać, że IT to nie tylko narzędzia oraz, że raporty wysyłane przez IT do biznesu wcale nie muszą być nudne i nie do przeczytania" - zapowiedział Grzegorz Górecki, dyrektor departamentu usług informatycznych z GE Money Banku zanim rozpoczął swoją prezentację. Zadanie, które sobie wyznaczył, udało mu się zrealizować w pełni. Mówił przede wszystkim o tym, że raportowość kliencka nie spełni swoich zadań, jeśli osoby ją realizujące poprzestaną tylko na wysyłaniu raportów, jako suchych dokumentów. Raportowanie IT do biznesu, to proces, który powinien akcentować nie tyle komponenty technologiczne i sam fakt wysłania informacji, co wartości związane z usługami. Innymi słowy: Raportowość kliencka musi sobie poradzić z konkretnym procesem, a nie z narzędziem. Takie podejście do roli raportowania IT sprzyja dobrej komunikacji z biznesem i sprawia, że strony nie sprzeczają się o kupno konkretnego sprzętu, ale o uzyskanie korzyści z usługi.

Grzegorz Górecki kilkakrotnie podkreślał, że kluczem do skutecznego raportowania IT do biznesu są m.in.:

• zrozumiałość komunikatów IT płynących do biznesu
• "przezroczystość" informacji
• umożliwienie lepszej priorytetyzacji działań IT, a także
• pokazanie wkładu IT w biznes całej firmy.

Takie podejście stosowane jest w GE Money Banku, co podkreśla wzajemne zrozumienie roli IT i biznesu w tej organizacji.

Punktów programu naszego spotkania było jednak więcej. Jan Guryn z Infovide-Matrix SA szczegółowo omówił case study z wdrożenia systemu analitycznego dla ITSM w Telekomunikacji Polskiej, a Jacek Pulwarski, dyrektor biura techniki i systemów informatycznych w Polskiej Agencji Prasowej SA, opowiedział o tym, jak przez lata własnej praktyki obserwował sposoby raportowania IT do biznesu. Jego obserwacje nie były wprawdzie czarnowidztwem, jednak dobre przykłady, porównywalne z omówionym przypadkiem GE Money Banku, czy projekt w TP, to duża rzadkość na rynku. "W większości przypadków, w organizacjach w Polsce brakuje specjalnych narzędzi do raportowania" - zauważył Jacek Pulwarski i dodał, że biznes chce wprawdzie raportów od IT, ale gdy już je otrzyma, to okazuje się, że mało kto chce je czytać. Ostatnie zdanie było zresztą powtarzającym się w ciągu całego spotkania refrenem i inspirowało do głębszej dyskusji, która trwała aż do godzin wieczornych.

Przebieg spotkania

"Praktyka zespołów IT w zakresie raportowania do biznesu - okiem CIO"
    Jacek Pulwarski, Dyrektor ds. Informatyki i Telekomunikacji, Polska Agencja Prasowa.

"Raportowania IT do biznesu na przykładzie GE Money Banku"
    Grzegorz Górecki, Dyrektor Departamentu Usług Informatycznych, GE Money Bank

"System analityczny dla ITSM na przykładzie projektu zrealizowanego dla Telekomunikacji Polskiej"
    Jan Guryn, Manager Business Intelligence Solutions, Infovide-Matrix

"Sztuka raportowania w języku biznesowym"
    dyskusja prowadzona przez Roberta Jesionka, HDI-Poland

Kolacja

"O relacjach IT z biznesem"
    rozmowy przy stole.