|
Prezentacje z tego obszaru przeznaczone były dla tych, którzy chcieli poznać podstawowe zagadnienia związane z zarządzaniem oraz dla tych, których interesują szczególne zagadnienia związane z tym tematem.
Model procesowy przekazania usługi IT z fazy projektowej do utrzymania
(3 czerwca 10:00-10:45, sala A, informacje podstawowe)
Adam Pastuszka, On Boarding Manager, ABB
W listopadzie 2008 ABB wdrożyło proces nazywany wewnętrznie On-boarding Process, którym zarządzanie jest skoncentrowane w jednym dziale. Każda nowa usługa IT ma swojego menedżera, który dba o zaprojektowanie późniejszego utrzymania (Service Delivery, Service Support). W fazie przekazania (Service Transition) projektowane są niezbędne do jej utrzymania i wsparcia zasoby, narzędzia, model zarządczy, sourcing, budżet itp. Ma to na celu zapewnienie płynnego i bezproblemowego wdrożenia i uruchomienia usługi dla użytkowników.
Współczesny manager
(3 czerwca 12:30-13:15, sala A, informacje podstawowe)
Tomasz Wasiuk, IT Director, Pepsi Cola General Bottlers Poland Sp. z o.o.
Kim jest współczesny menedżer centrum wsparcia, jakich cech oczekujemy od menedżera, dlaczego winien być liderem? W trakcie prezentacji omówione zostały cechy menedżera w kontekście: zarządzania zespołem, wpływu na biznes, rozumienia biznesu, orientacji na klienta, dojrzałości menedżerskiej, zarządzania zmianami, samoorganizacji i sprawności intelektualnej.
Czytaj artykuł "(Nie)Współczesny Menedżer"
Zarządzanie infrastrukturą, jako klucz do budżetowania IT
(3 czerwca 13:40-14:00, sala B, informacje podstawowe)
Grzegorz Czemarmazowicz, Customer Service Manager, FrontRange Solutions
Sławomir Czapliński, Business Development Director, ITD Polska Sp z o.o.
- Optymalizacja budżetu IT
- Optymalizacja jakości usług serwisowych
- Redukcja kosztów zarządzania
- Maksymalne wykorzystanie sprzętu
- Poprawa dostępności a bezpieczeństwo infrastruktury IT
- Standaryzacja, konsolidacja i wirtualizacja – nowe trendy w IT
Blaski i cienie outsourcingu
(2 czerwca 13:15-14:00, sala A, informacje zaawansowane)
Piotr Wąsikowski, Ekspert, MCH Advisors
Korzystanie z usług świadczonych w modelu outsourcingu wymaga dogłębnej wiedzy, w szczególności zrozumienia zagrożeń związanych z takim modelem współpracy. Jednym z dynamicznie rozwijających się (także w Polsce) obszarów outsourcingu jest outsourcing wsparcia użytkowników, w szczególności w zakresie pierwszej linii wsparcia oraz utrzymania w ruchu stacji roboczych. W trakcie prezentacji omówione zostały następujące tematy:
• najczęściej spotykane modele outsourcingu, w obszarze wsparcia użytkowników;
• zalety outsourcingu w obszarze wsparcia;
• zagrożenia związane z wykorzystaniem modelu outsourcingu w obszarze wsparcia.
Czy SLA to Strasznie kłopotLiwa ugodA
(3 czerwca 11:45-12:30, sala B, informacje zaawansowane)
Grzegorz Kulisz, niezależny konsultant
W trakcie prezentacji omówione zostały rodzaje umów SLA i ich elementy. Zasygnalizowane zostały problemy, które mogą wystąpić podczas tworzenia umów i ustalania ich parametrów oraz przedstawione propozycje ich rozwiązywania.
Czytaj artykuł "Czy SLA to Strasznie kłopotLiwa ugodA?"
|
