Strona główna > Egzamin HDI SCA
|
Egzamin HDI Support Center Analyst |
Omówienie egzaminu
Egzamin obejmuje wszystkie zagadnienia zawarte w standardzie HDI Support Center Analyst:
- Organizacja centrum wsparcia
- Model strategiczny centrum wsparcia
- Metody i technologie dostarczania usług
- Centrum wsparcia – procesy i działania
- Procedury obsługi rozmów telefonicznych
- Umiejętność komunikacji
- Umiejętność rozwiązywania problemów i usuwania usterek
- Maksymalizacja efektywności.
Cel egzaminu
Uzyskanie międzynarodowego certyfikatu HDI Support Center Analyst.
Certyfikat wydaje organizacja HDI® w Stanach Zjednoczonych.
Warunki przystąpienia
Uczestnictwo w szkoleniu HDI® Koordynator Centrum Wsparcia lub HDI® Support Center AnalystSM.
Metoda przeprowadzenia egzaminu
Egzamin jest zdawany z wykorzystaniem portalu internetowego, w języku polskim.
Zdający odpowiada na 65 pytań, należy wybrać jedną właściwą odpowiedź spośród czterech przedstawionych. Egzamin jest zdany, jeżeli zdający uzyska ponad 80% poprawnych odpowiedzi.
Do egzaminu należy przystąpić w ciągu 12 tygodni od daty rejestracji w portalu egzaminacyjnym.
|
