HDI poland - Organizacja usług i wsparcia IT

Omówienie egzaminu

• Rola specjalisty w centrum wsparcia
• Umiejętność komunikacj
• Umiejętność rozwiązywania problemów i usuwania usterek
• Maksymalizacja efektywności

Cel egzaminu

Uzyskanie międzynarodowego certyfikatu HDI Customer Service Representative. Certyfikat wydaje organizacja HDI® w Stanach Zjednoczonych.

Warunki przystąpienia

Uczestnictwo w szkoleniu HDI® Specjalista Centrum Wsparcia lub HDI® Customer Service Representative^SM.

Metoda przeprowadzenia egzaminu

Egzamin jest zdawany z wykorzystaniem portalu internetowego, w języku angielskim.
Zdający odpowiada na 65 pytań, należy wybrać jedną właściwą odpowiedź spośród czterech przedstawionych. Egzamin jest zdany jeżeli zdający uzyska ponad 80% poprawnych odpowiedzi.
Do egzaminu należy przystąpić w ciągu 12 tygodni od daty rejestracji w portalu egzaminacyjnym.