| Techniki prowadzenia rozmów telefonicznych |
 Omówienie szkolenia Techniki prowadzenia rozmów telefonicznych to jednodniowe szkolenie, w trakcie którego rozwijane są praktyczne umiejętności niezbędne do świadczenia usług wsparcia użytkowników IT za pomocą telefonu. Cele szkolenia Celem szkolenia jest dostarczenie uczestnikom umiejętności w obszarze telefonicznej obsługi użytkowników. Szkolenie jest uzupełnieniem szkoleń HDI Specjalista Centrum Wsparcia oraz HDI Koordynator Centrum Wsparcia. Podczas szkolenia wykorzystywane są pojęcia oraz najlepsze praktyki omawiane w trakcie każdego ze szkoleń HDI. Szkolenie stwarza okazję do praktycznego przećwiczenia zagadnień dotyczących telefonicznej obsługi użytkowników. Umożliwia uzyskanie umiejętności niezbędnych do świadczenia usług wsparcia na najwyższym poziomie. Profil uczestnika Szkolenie przeznaczone jest dla osób pracujących w działach wsparcia informatycznego, call center, a także dla wszystkich, który chcą podnieść swoje umiejętności w zakresie obsługi użytkowników. Udział w szkoleniu wymaga wcześniejszego uczestnictwa w jednym ze szkoleń HDI – HDI Specjalista centrum Wsparcia lub HDI Koordynator Centrum Wsparcia. Program szkolenia:
|