HDI poland - Organizacja usług i wsparcia IT

Autoryzowany warsztat HDI zgodny z programem HDI^® Support Center Analyst^SM.

Koordynator centrum wsparcia to pracownik pierwszej linii wsparcia, który chce pogłębić swoją wiedzę na temat funkcjonowania organizacji, jest liderem swojego zespołu. To osoba która jest przykładem dla swoich współpracowników i ma ambicje podnosić swoje kwalifikacje, między innymi planując zdobycie, uznawanego na całym świecie, certyfikatu HDI® Support Center AnalystSM.

Warsztat koncentrował się na strategiach efektywnego wsparcia klienta i rozwiązania jego problemów. Przekazywał podstawową wiedzę na temat procesów zachodzących w centrum wsparcia oraz narzędzi wykorzystywanych przez jego pracowników. Zawierał także wprowadzenie do procesów opisanych w bibliotece ITIL®.

• Modele organizacji wsparcia.
• Strategie działania.
• Techniki i metody dostarczania usług
• Procesy i procedury centrum wsparcia
• Komunikacja i rozwiązywanie problemów.
• Podstawy podnoszenia efektywności pracy w organizacjach wsparcia.

Artur Sygnatowicz - kierownik projektów, menedżer HDI Poland
Absolwent Wydziału Elektroniki Politechniki Warszawskiej. Obecnie zajmuje się organizacją przedsięwzięć biznesowych. Jednocześnie udziela się jako konsultant w zakresie analizy procesów biznesowych, zarządzania bezpieczeństwem systemów informatycznych oraz analizą funkcjonowania systemów informatycznych. Jest inicjatorem założenia Instytutu Help Desk w Polsce. Już w styczniu 1999 roku zorganizował, przy współpracy z Help Desk Institut w Niemczech, pierwszą konferencję IHD, na którą złożył się cykl seminariów poświęconych najważniejszym zagadnieniom Help Desków. Posiada tytuły: "HDI Certified Instructor" (HDI, 2008), Support Center Manager (HDI, 2007), Foundation Certificate in IT Service Manager (EXIN, 2007), "PRINCE2™ Foundation" (APMG, 2004) oraz ukończone szkolenie dla konsultantów dokonujących przeglądu organizacji pod kątem zgodności z wymaganiami normy ISO/IEC 20000-1:2005 (DNV, 2008).