HDI poland - Organizacja usług i wsparcia IT

Warsztat miał na celu zapoznanie uczestników z opracowaną przez HDI metodą biznesowej oceny funkcjonowania centrum wsparcia. Metoda wykorzystuje zaadaptowany model Zrównoważonej Karty Wyników (ang. Balanced Scorecard). Umożliwia on zintegrowane spojrzenie na funkcjonowanie organizacji wsparcia z różnych perspektyw. Model ten jest obecnie szeroko stosowany do analizy organizacji w procesie certyfikacji centrum wsparcia.

• Przeznaczeniem i doborem metryk
• Metodami analizy satysfakcji użytkownika
• Elementami analizy finansowej wykorzystywanej na potrzeby oceny centrum wsparcia
• Sposobami oceny dojrzałości organizacji
• Budową Zrównoważonej Karty Wyników w zastosowaniu do centrum wsparcia.

Program warsztatu zawierał szereg wskazówek na temat sposobu wykorzystania Zrównoważonej Karty Wyników w praktyce.

Autorem warsztatu jest założyciel i Manager HDI-Poland, juror konkursu Lider Wsparcia i członek komitetu ICSC (HDI International Certification Standards Commmittee).

Artur Sygnatowicz - kierownik projektów, menedżer HDI Poland
Absolwent Wydziału Elektroniki Politechniki Warszawskiej. Obecnie zajmuje się organizacją przedsięwzięć biznesowych. Jednocześnie udziela się jako konsultant w zakresie analizy procesów biznesowych, zarządzania bezpieczeństwem systemów informatycznych oraz analizą funkcjonowania systemów informatycznych. Jest inicjatorem założenia Instytutu Help Desk w Polsce. Już w styczniu 1999 roku zorganizował, przy współpracy z Help Desk Institut w Niemczech, pierwszą konferencję IHD, na którą złożył się cykl seminariów poświęconych najważniejszym zagadnieniom Help Desków. Posiada tytuły: "HDI Certified Instructor" (HDI, 2008), Support Center Manager (HDI, 2007), Foundation Certificate in IT Service Manager (EXIN, 2007), "PRINCE2™ Foundation" (APMG, 2004) oraz ukończone szkolenie dla konsultantów dokonujących przeglądu organizacji pod kątem zgodności z wymaganiami normy ISO/IEC 20000-1:2005 (DNV, 2008).