| 2 czerwca | 1 dzień konferencji |
| 09:00 - 10:00 | Kawa powitalna |
| 10:00 - 10:30 | Otwarcie konferencji
Artur Sygnatowicz, menedżer HDI-Poland |
| Sesja 1 - plenarna (sala A) |
| 10:30 - 11:30 | Droga na ocean kuchennymi drzwiami
Krzysztof Baranowski, żeglarz i kapitan, inżynier i dziennikarz, filmowiec i menedżer - celebrity speaker |
| 11:30 - 12:15 | IBM Tivoli Service Request Manager jako część kompleksowego rozwiązania do zarządzania usługami i infrastrukturą IT
Rafał Szafulera, Software Sales Tivoli Business Automation/Netcool, IBM Polska Sp. z o.o.
Hubert Duda, IBM Tivoli Technical Sales Specialist, IBM Polska Sp. z o.o. |
| 12:15 - 12:30 | Przerwa kawowa |
| | Sesja 2 (sala A) | Sesja 3 (sala B) |
| 12:30 - 13:15 | Planowanie i optymalizacja wykorzystania zasobów - nowy wymiar procesowego zarządzania usługami
Jacek Jaworowski, Dyrektor i Członek Zarządu, Mansystems Polska Sp. z o.o. |
Jak zmotywować ludzi i zachęcić ich do rozwoju
Lech Rychliński, Dyrektor działu IT, Gratka.pl |
| 13:15 - 14:00 | Blaski i cienie outsourcingu
Piotr Wąsikowski, Ekspert, MCH Advisors |
Realizacja Portalu Usługowego działu wsparcia IT na przykładzie wdrożenia BMC Service Request Management
Grzegorz Koper, Kierownik Zespołu Wsparcia Usług IT, Raiffeisen Bank Polska S.A.
Piotr Gulbicki, Architekt rozwiązań wspierających zarządzanie usługami IT, CompFort Meridian Polska Sp. z o.o. |
| 14:00 - 15:00 | Obiad |
Sesja 4 - plenarna (sala B)
Prezentacje finalistów Konkursu Lider Wsparcia 2008
|
| 15:00-15:15 |
Podsumowanie konkursu
Artur Sygnatowicz, menedżer HDI-Poland
|
| 15:15-15:30 |
Pizza a efektywne centrum wsparcia - prezentacja finalisty kategorii Centrum Wsparcia
Radosław Klicki, Service Delivery Manager, Atos Origin IT Services Sp. z o.o.
|
| 15:30-15:45 |
Pomagając użytkownikowi tworzymy pozytywny wizerunek firmy - prezentacja finalisty kategorii Centrum Wsparcia
Michał Bosowski, Kierownik Działu Obsługi Klienta, Centralny Ośrodek Informatyki Górnictwa S.A.
|
| 15:45-16:00 |
Tworzymy technologię biznesu - prezentacja finalisty kategorii Centrum Wsparcia
Anna Prokop, Kierownik zespołu Business Processes Architecture, Grupa ONET.pl S.A.
|
| 16:00-16:15 |
Centrum Wsparcia ZETO Bydgoszcz S.A. Wybierz profesjonalizm - prezentacja finalisty kategorii Centrum Wsparcia
Marek Wirwicki, Kierownik Działu Usług, Przedsiębiorstwo Informatyki ZETO Bydgoszcz S.A.
|
| 16:15-16:30 |
Profesjonalne i konkurencyjne cenowo usługi IT - prezentacja finalisty kategorii Centrum Wsparcia
Marek Marszałek, Project & Operations Team Lead, Roche Polska Sp. z o.o.
|
| 16:30-16:45 |
Przerwa kawowa |
| 16:45-17:00 |
Optymalizacja i doskonalenie Biznesu BZWBK poprzez konsolidację Usług IT - prezentacja finalisty kategorii Przedsięwzięcie Roku
Sebastian Hutny, Menedżer ds. Zarządzania Centralnymi Usługami IT, Bank Zachodni WBK S.A.
|
| 17:00-17:15 |
Budowa centralnego Service Desk dla całej całej Grupy Kapitałowej LOTOS S.A. - prezentacja finalisty kategorii Przedsięwzięcie Roku
Rafał Pietrzak, Kierownik Zespołu - Biuro Zarządzania Informatyką
Artur Ząbek, Prezes Zarządu, Petrosoft.pl Technologie Informatyczne Sp. z o.o.
|
| 17:15-17:30 |
Standaryzacja procesu świadczenia usług IT w PGNiG - prezentacja finalisty kategorii Przedsięwzięcie Roku
Paweł Nowak p.o. Dyrektora Biura Zarządzania Systemami Informatycznymi w Departamencie Informatyki PGNiG S.A.
Wojciech Dobosz Administrator Service Desk, Dział Wsparcia Użytkowników, Polskie Grnictwo Naftowe i Gazownictwo S.A.
|
| 17:30-18:00 |
Prezentacje finalistów kategorii Osobowość Roku |
| 18:00-19:00 |
Stan organizacji wsparcia w Polsce - prezentacja wyników badań
dr hab. inż. Cezary Orłowski, prof. PG, Kierownik Zakładu Zarządzania Technologiami Informatycznymi, Politechnika Gdańska
|
| 19:00 - 20:00 | Przerwa |
| 20:00 - 24:00 | Gala Liderów Wsparcia (sala A) |
| |
| 3 czerwca | 2 dzień konferencji |
| 08:30 - 09:00 | Kawa powitalna |
| Sesja 5 - plenarna (sala A) |
| 09:00 - 09:45 | Jak zrealizować projekt ITIL-owy na czas?
Marek Kowalczyk, Managing Partner, MANDARINE Project Partners - keynote speaker |
| 09:45 - 10:00 | Przerwa kawowa |
| | Sesja 6 (sala A) | Sesja 7 (sala B) |
| 10:00 - 10:45 | Model procesowy przekazania usługi IT z fazy projektowej do utrzymania
Adam Pastuszka, On Boarding Manager, ABB |
Configuration i IT Asset Management - kluczowe procesy dla ServiceDesk,...ale czy to nie zbytnie uproszczenie?
Paweł Trojak, Software Channel Manager, HP Polska sp. z o.o. |
| 10:45 - 11:30 | Modyfikacja procesów - czyli gdzie kończy się ITIL?
Daniel Spica, Starszy Konsultant, Dyrektor Grupy Kompetencyjnej Management Consulting Services, Infovide-Matrix S.A.
Bartłomiej Rajewski, Starszy konsultant, Infovide-Matrix S.A. |
Bardziej przydatne niż obcęgi, niebezpieczniejsze niż broń palna. Mierzenie procesów w organizacji wsparcia
Jakub Chabik, Kierownik Działu Rozwoju Procesów, GE Money Bank S.A. |
| 11:30 - 11:45 | Przerwa kawowa |
| | Sesja 8 (sala A) | Sesja 9 (sala B) |
| 11:45 - 12:30 | Wykorzystanie wyników monitoringu w centrum wsparcia
Piotr Nogaś, Presales Consultant Manager, Symantec Poland sp. z o.o. |
Czy SLA to Strasznie kłopotLiwa ugodA
Grzegorz Kulisz, niezależny konsultant |
| 12:30 - 13:15 | Współczesny manager
Tomasz Wasiuk, IT Director, Pepsi Cola General Bottlers Poland Sp. z o.o. |
Lean ITIL - Koncepcji szczupłego zarządzania usługami
Michał Gładysz, niezależny konsultant |
| 13:15 - 14:00 | Przydatność techniki Mediawiki w praktyce centrum wsparcia
Dr inż. Janusz Dorożyński, Główny Specjalista ds. Bezpieczeństwa Informacji, Jakości i Rozwoju / pełnomocnik zarządu, ZETO Bydgoszcz SA
|
Czy wystarczy mi rozwiązanie klasy BSM Lite?
Marcin Tyburski, Prezes Zarządu, MWT Solutions sp. z o.o.
|
Zarządzanie infrastrukturą, jako klucz do budżetowania IT
Grzegorz Czemarmazowicz, Customer Service Manager, FrontRange Solutions
Sławomir Czapliński, Business Development Director, ITD Polska Sp z o.o.
|
| 14:00 - 14:45 | Obiad |
| 14:45 - 15:30 | 13 pożytków z podsłuchiwania
Dr Marian J. Kostecki, Dyrektor Generalny, MasterPlan
|
| 15:30 - 16:15 | Zarządzanie karierą w centrum wsparcia
Grzegorz Turniak, Prezes, BNI Polska - keynote speaker
|
| 16:15 - 16:30 | Zakończenie konferencji
Artur Sygnatowicz, menedżer HDI-Poland |
