Strona główna > Konferencje > V Forum Wsparcia IT > Konferencja
|
Konferencja odbyła się w dniach 2-3 czerwca 2009 roku. Dwie równoległe sesje i zróżnicowane poziomy prezentacji zapewniały dostarczenie wiedzy i informacji odpowiednich dla każdego uczestnika. Swymi doświadczeniami dzieliły się osoby, które prowadziły wdrożenia w swoich organizacjach. Występowali przedstawiciele dostawców prezentujący najnowsze rozwiązania i koncepcje ich wykorzystania. Wykłady poprowadzili zaproszeni goście.
Program merytoryczny
Cały program był podzielony na wykłady specjalne i cztery obszary tematyczne:
- Wykłady specjalne
Wykłady specjalne prowadzone przez zaproszonych gości otwierały i kończyły obrady każdego dnia konferencji. W tej grupie znalazły się również przedstawione w części plenarnej prezentacje finalistów Konkursu Lider Wsparcia - w ich trakcie omówione zostały osiągnięcia wyróżnionych w konkursie organizacji i najlepsze projekty.
Prezentacje...
- Obszar "Kierowanie centrum wsparcia"
Prezentacje z tego obszaru przeznaczone były dla tych, którzy chcieli poznać podstawowe zagadnienia związane z zarządzaniem oraz dla tych, których interesują szczególne zagadnienia związane z tym tematem.
Prezentacje...
- Obszar "Człowiek w centrum uwagi"
Prezentacje z tego obszaru poświęcone były zagadnieniom dotyczącym pracowników oraz klientów centrum wsparcia. Prezentacje koncentrowały się na zagadnieniach związanych z psychologią działania i motywacji pracowników oraz różnych aspektach relacji pomiędzy pracownikami centrum wsparcia a użytkownikami.
Prezentacje...
- Obszar "Praktyka jakości"
Prezentacje zawarte w tym obszarze dotyczyły różnych praktyk i technik wykorzystywanych w centrum wsparcia, a związanych z szeroko rozumianą jakością działania. Obszar zawierał zestawienie prezentacji na temat różnych zagadnień związanych z oceną i doskonaleniem jakości funkcjonowania centrum wsparcia.
Prezentacje...
- Obszar "Technologie w centrum wsparcia"
Prezentacje z tego obszaru były poświęcone różnym zagadnieniom związanym z infrastrukturą i wyposażeniem centrum wsparcia. Poruszały zagadnienia związane z architekturą rozwiązań, pokazywały najnowsze trendy w technologiach.
Prezentacje...
Agenda konferencji
Forum stwarzało wyjątkową okazję dla uczestników, aby zapoznać się z aktualnymi ofertami firm, a dostawcom narzędzi by je zaprezentować oraz pochwalić się wiedzą i doświadczeniem, a przede wszystkim nawiązać bezpośrednie relacje.
Partner Generalny V Forum
Złoci Partnerzy V Forum:
Srebrni Partnerzy V Forum:
Brązowi Partnerzy V Forum:
|
