HDI poland - Organizacja usług i wsparcia IT

Wśród wielu osób zarządzających małymi organizacjami IT panuje przekonanie, że standardy takie jak ITIL® są odpowiednie wyłącznie dla dużych korporacji dysponujących większymi siłami i środkami. Prezentacja nie tylko obali ten mit, ale również pokaże, że nie chodzi w tym przypadku o wybór właściwych elementów standardu, lecz dostosowanie wszystkich aspektów do wielkości organizacji i realizowanych przez nią zadań. zapobieganie i przeciwdziałanie skutkom stresu. Pragmatyka zatrudnienia w Service Desku.

Biblioteka ITIL® często postrzegana jest jako zbyt zawiła księga, zawierająca wiele skomplikowanych procesów i zagadkowych haseł. Przekonaj się jak można zaimplementować praktyki ITIL® bez konieczności poświęcania czasu i pieniędzy na drogich konsultantów - sprawiając, że wytyczne te służą Twojej organizacji już od pierwszego dnia.
(wykład tłumaczony symultanicznie na język polski)

Service Desk to funkcja, którą w zależności od uwarunkowań danej organizacji można zrealizować na wiele sposobów. Szereg propozycji, pomysłów i praktyk opisanych w bibliotece ITIL® oraz polecanych przez HDI jest dostosowanych do małych organizacji. Ich wykorzystanie nie wymaga ogromnych nakładów finansowych, a efekty spełniają oczekiwania, pomagają podnieść jakość wsparcia i satysfakcję użytkowników.

Zwiększenie ilość zasobów informatycznych i zgłoszeń serwisowych w dziale IT spowodowało konieczność zastosowania systemowych rozwiązań umożliwiających efektywne zarządzanie sprzętem i komunikacją z użytkownikiem. Zaprezentowany przykład pokazuje w jaki sposób liczący niespełna 20 osób zespół IT Intrum – Justita, wdrożył i wykorzystuje narzędzia helpdesk w codziennej pracy. Prezentacja obejmuje takie zagadnienia jak przyczyny uruchomienia projektu, proces wdrożenia, osiągnięte rezultaty.

Organizacja wsparcia IT użytkowników w SKOK Stefczyka rozbudowała się w ciągu kilku lat z małego działu IT do zespołu liczącego ponad 80 osób, po drodze napotykając wiele problemów związanych z zarządzaniem zgłoszeniami i komunikacją w pomiędzy pracownikami działu. Właściwe zastosowanie dobrych praktyk ITIL® na każdym etapie rozwoju pomogło organizacji IT skupić się na najistotniejszych celach i działaniach związanych ze wsparciem użytkownika. Prezentacja będzie przykładem zmian, jakie dokonywały się w rosnącej organizacji IT w zakresie obsługi incydentów, komunikacji i automatyzacji w poszczególnych procesach.