HDI poland - Organizacja usług i wsparcia IT

Bartosz Górczyński, menedżer HDI
Absolwent Instytutu Informatyki Wydziału Elektroniki Politechniki Warszawskiej. Posiada wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu usługowymi organizacjami IT, organizacjami obsługi klienta, zarządzaniu procesami i jakością. Zarządzał złożonymi projektami i organizował procesy zarządzania usługami IT w wielu firmach polskiego rynku IT. Jest jednym z inicjatorów i założycieli Help Desk Institute w Polsce. W 2004 roku został wybrany do pierwszego Zarządu itSMF Polska. Posiada tytuły Manager's Certificate in IT Service Management (ISEB, 2005r.) i Practitioner's Certificate in IT Service Management / Support and Restore (EXIN, 2006r.) oraz uprawnienia Certified Trainer Apollo 13 (GamingWorks, 2005r.) i Certified Trainer The Challenge of Egypt (GamingWorks, 2006r.).

Alex D. Paul, Product Manager ManegeEngine, Adventnet Inc.
Alex D Paul pracuje na stanowisku Product Managera rozwiązań IT w Adventnet, Inc (USA). Mając szerokie doświadczenie w zakresie ITSM pomaga klientom na całym święcie implementować efektywne rozwiązania ServiceDesk i zarządzania zasobami IT. Jako menedżer projektu oraz konsultant brał udział w wielu projektach z tego obszaru, m.in. dla Employer's Direct (USA), Averis (Malezja), ATOS Orgin (Singapure), Digicel (Jamaica) oraz jednego z największych servicedesków dla WEG (Brazylia) liczącego 1000 serwisantów. Jest autorem dobrze przyjętej publikacji ITIL Heros Handbook.

Artur Sygnatowicz, menedżer HDI
Absolwent Wydziału Elektroniki Politechniki Warszawskiej. Obecnie zajmuje się organizacją przedsięwzięć biznesowych. Jednocześnie udziela się jako konsultant w zakresie analizy procesów biznesowych, zarządzania bezpieczeństwem systemów informatycznych oraz analizą funkcjonowania systemów informatycznych. Jest jednym z inicjatorów założenia Instytutu Help Desk w Polsce. Już w styczniu 1999 roku zorganizował, przy współpracy z Help Desk Institut w Niemczech, pierwszą konferencję IHD, na którą złożył się cykl seminariów poświęconych najważniejszym zagadnieniom Help Desków.

Jakub Molek, Kierownik Sekcji Administrator Systemu Informatycznego, Intrum – Justita sp. z o.o.
Związany z branżą IT od 2001 roku. Doświadczenie zdobywał prowadząc niezależne projekty IT oraz pracując jako produkcyjny Administrator sieci w Sygma Bank Polska S.A. Obecnie kieruje zespołem administratorów oraz serwisantów w Intrum Justira sp z o.o. Odpowiedzialny jest za zarządzanie całością infrastruktury IT w firmie, w tym servicedesk oraz prowadzenie projektów w podległym obszarze. Od roku realizuje autorski projekt implementacji procesów ITIL® w organizacji. Posiada certyfikat ITIL® Fundation.

Marek Wypych, Koordynator ds. Dostarczania Usług Informatycznych (Service Level Manager), SKOK im. F. Stefczyka
Absolwent Informatyki i ekonometrii na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego. Od roku 1999 związany z obecnym miejsce pracy. Brał czynny udział w projekcie wdrożenia normy ISO 20000 w SKOK Stefczyka, gdzie obecnie zajmuje się utrzymaniem i rozwojem usług IT, w tym budową i nadzorem nad katalogiem usług, umowami SLA oraz raportowaniem poziomu usług dla biznesu.

Marcin Tyburski, prezes zarządu MWT Solutions sp. z o.o.
Absolwent Informatyki i Zarządzania Projektem w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu, związany z branżą IT od 1998 roku. Doświadczenie zdobywał początkowo jako kierownik projektów infrastruktury okablowania światłowodowego sieci WAN w Cellco S.A., później przez wiele lat właściciel firmy zajmującej się outsourcingiem IT, której kontynuacją jest spółka MWT Solutions. Od 2006 roku z sukcesem promuje w Polsce rozwiązania ManageEngine ITSM dla średniej wielkości organizacji IT.

Łukasz Forczek, Inżynier wsparcia rozwiązań ITSM, MWT Solutions
Student III roku Informatyki i Ekonomii w Wyższej Szkole Zawodowej w Pile. Związany z branżą IT od 2006 roku, gdzie zaczynał w pracę jako Administrator sieci w PZU S.A. Obecnie jest członkiem zespołu wsparcia rozwiązań ManageEngine ITSM. Uczestniczył w projektach wdrożeniowych rozwiązań ManageEngine ITSM m.in. dla Polskiego Komitetu Normalizacyjnego oraz PZU S.A.

Tomasz Polichnowski, konsultant ITSM, MWT Solutions sp. z o.o.
Związany z branżą IT od 1996 roku. Doświadczenie zdobywał w banku PKO S.A., gdzie był członkiem zespołu odpowiedzialnego za projekt outsourcingu usług HomeBanking dla banku. Jako trener prowadził szkolenia technologiczne i organizował helpdesk dla pracowników banku. Obecnie prowadzi w MWT Solutions projekty konsultacyjne w zakresie implementacji rozwiązań ManageEngine ITSM oraz wytycznych normy ISO 20000.

Maciej Kolpak, konsultant ITSM
Absolwent Politechniki Poznańskiej oraz Wyższej Szkoły Bankowej. Posiada wieloletnie doświadczenie w zakresie zarządzania projektami IT oraz doradztwa ITSM. Realizował projekty doradcze z zakresu ITIL® i ISO20000, w tym jako konsultant wiodący w projekcie wdrożenia Systemu Zarządzania Usługami Informatycznymi w KGHM Polska Miedź SA Oddział Centralny Ośrodek Przetwarzania Informacji, który to system uzyskał pierwszy w Polsce, akredytowany przez ITSMF certyfikat ISO20000. Posiada certyfikat PRINCE 2 Foundation oraz ITIL® Foundation. Jest członkiem stowarzyszenia SPMP oraz IPMA.