| Konferencja plenarna |
|
Konferencja plenarna odbyła się w dniach 3 - 4 czerwca 2008 r. w Mazurkas Conference Centre (MCC) w Ożarowie Mazowieckim, pod hasłem: Ograniczone zasoby a satysfakcja użytkowników Program konferencji koncentrował się wokół trzech głównych zagadnień:
Prezentacje Gości Specjalnych i wykład motywacyjny
Unikalne case studies
Grupa ING jest wywodzącą się z Holandii, globalną instytucją finansową świadczącą usługi z zakresu bankowości, ubezpieczeń i zarządzania aktywami dla klientów detalicznych i korporacyjnych w ponad 50 krajach. Zatrudnia ponad 114 tysięcy pracowników w wielu znakomitych firmach, które obsługują swoich klientów pod marka ING.
|
|||||
Koncern Alstom to światowy lider w dziedzinie urządzeń i serwisu dla energetyki oraz transportu szynowego. Grupa Alstom zatrudnia ponad 69 tys. osób w 70 krajach obsługując klientów na całym świecie. Inżynierowie Alstom zbudowali najszybsze pociągi i największe automatyczne metro na świecie. Zbudowali także największy na świecie luksusowy liniowiec wycieczkowy - Queen Mary 2. W Polsce koncern jest reprezentowany przez dwie spółki: ALSTOM Power Sp. z o.o. i ALSTOM Konstal S.A. Największą spółką Alstom w Polsce jest ALSTOM Power Sp. z o.o. w Warszawie z oddziałami w Elblągu i Wrocławiu. Przedmiotem działalności spółki jest projektowanie oraz realizacja nowych i modernizowanych obiektów energetycznych wraz z ich wyposażeniem. Krajowe Centrum Informatyki Alstom (ITC PL) jest wyłącznym dostawcą usług informatycznych dla spółek ALSTOM zlokalizowanych w Polsce zarówno w zakresie infrastruktury IT, jak i aplikacji inżynierskich oraz biznesowych. W ramach inicjatywy "nearshoring" ITC PL dostarcza również swoje usługi IT do innych podmiotów Alstom zagranicą w zakresie zdalnej administracji i zarządzania Systemami Informatycznymi, w tym monitorowania Infrastruktury IT, Systemów i Aplikacji Krytycznych dla Alstom na świecie.
Business Consulting Center Sp. z o.o. jest firmą konsultingową specjalizującą się we wdrożeniach, rozwoju i outsourcingu systemów SAP. Posiada liczący ponad 180 konsultantów zespół wdrożeniowy. Jest to największy i najbardziej doświadczony zespół specjalistów SAP w Polsce, a także jeden z największych w Europie Środkowej i Wschodniej. Klienci wybierają BCC do kompleksowych wdrożeń SAP, których wynikiem jest uruchomienie systemu wspierającego szeroki zakres działalności biznesowej firmy. BCC realizuje także innowacyjne przedsięwzięcia w obszarach: Business Intelligence (wdrożenia SAP BW i SAP SEM), SAP NetWeaver, SAP CRM, często należące do pierwszych projektów tego typu w Polsce. Klienci BCC korzystają również z usług outsourcingowych i serwisowych BCC, optymalizując koszty utrzymania swoich systemów SAP. Świadczeniem tych usług zajmuje się w BCC dedykowany Dział Usług Outsourcingowych.
Bank Zachodni WBK S.A. jest jednym z największych polskich banków. Centrum Wsparcia dla klientów wewnętrznych zapewniają dwie współpracujące ze sobą jednostki: Help Desk w Departamencie Wsparcia Oddziałów zapewniający pierwszy punkt kontaktu dla pracowników Banku oraz Departament Obsługi i Eksploatacji odpowiadający za szeroko rozumiany obszar dostarczania i eksploatacji Usług i systemów IT. Departament Obsługi i Eksploatacji dostarcza i wspiera Usługi IT w oparciu o najlepsze praktyki ITIL®, zgodnie ze zobowiązaniami zawartymi w umowach SLA oraz opublikowanych Warunkach Świadczenia Usług. Celem działań jest uzyskanie wysokiego poziomu satysfakcji odbiorców Usług IT – użytkowników w jednostkach operacyjnych Banku, Spółkach Zależnych oraz Grupie AIB, przy jednoczesnym zapewnieniu bezpieczeństwa i stabilności dostarczanych Usług IT. Departament Obsługi i Eksploatacji dostarcza Klientom i kadrze kierowniczej Banku analizy i raporty dotyczące świadczonych Usług. System Zarządzania Usługami IT w Departamencie Obsługi i Eksploatacji uzyskał certyfikat zgodności z normą ISO 20000. Help Desk świadczy wsparcie na pierwszej linii dla zapytań klientów wewnętrznych - pracowników Banku i spółek zależnych - o charakterze proceduralnym, produktowym i związanych z Usługami IT. Proces wsparcia realizowany jest na podstawie podpisanych umów SLA. Konsultanci w Help Desk koncentrują się przede wszystkim na dostarczaniu rzetelnej i terminowej pomocy w zakresie kierowanych incydentów a także na monitorowaniu i nadzorowaniu realizacji zleceń przekazywanych do kolejnych linii wsparcia. Help Desk dostarcza kadrze kierowniczej analizy i raporty z bieżącej działalności, co umożliwia diagnozowanie potrzeb klientów i podnoszenie jakości świadczonych usług poprzez dostarczenie optymalnych usprawnień procesów biznesowych.
Misją GE Money Banku jest zaspokajanie finansowych potrzeb ludności i małych
przedsiębiorstw poprzez świadczenie usług o najwyższej jakości i szybkości
działania. W ofercie Banku znajdują się: Kredyty Hipoteczne, Kredyty
Gotówkowe, Karty Kredytowe, Kredyty Samochodowe, Kredyty Ratalne, Jednostki
Funduszy Inwestycyjnych i Ubezpieczenia.
ING Bank Śląski jest jednym z największych banków w Polsce, który obsługuje zarówno klientów indywidualnych, jak i podmioty gospodarcze. Rozbudowana sieć ponad 400 placówek i ponad 600 bankomatów, szeroka oferta kart płatniczych oraz internetowy dostęp do kont osobistych i firmowych stanowi nowoczesna ofertę i platformę współpracy z pozostałymi podmiotami Grupy ING.
General Motors Corporation jest amerykańskim koncernem przemysłowym i równocześnie jednym z największych przedsiębiorstw na świecie, najbardziej znanym z produkcji samochodów. Korporacja korzysta z globalnego service desku dostarczanego w modelu outsourcingowym przez firmę EDS. Organizacja wspiera ponad 200.000 klientów i dostawców General Motors w 11 globalnych obszarach, w 22 językach, na wszystkich kontynentach. W tym roku otrzymała prestiżową nagrodę Team Excellence Award for External Support przyznaną przez HDI.
KGHM Polska Miedź S.A. jest przedsiębiorstwem z ponad 45-letnią tradycją. Centralny Ośrodek Przetwarzania Informacji jest Oddziałem KGHM Polska Miedź SA, powołanym w kwietniu 2001 r. Powstał on na bazie zasobów kadrowo-sprzętowych oddziałowych służb informatycznych. Misją Oddziału jest efektywne wykorzystanie zasobów teleinformatycznych, w aktywnym wspomaganiu zarządzania procesami biznesowymi Spółki. Zakres działalności obejmuje planowanie, wdrażanie, rozwój i eksploatację systemów informatycznych i teleinformatycznych, a także zarządzanie infrastrukturą techniczną, jej rozbudowę i modernizację. COPI jest głównym dostawcą, koordynatorem i konsultantem usług teleinformatycznych dla Oddziałów KGHM i podmiotów Grupy Kapitałowej. Jest wiodącym partnerem kadry kierowniczej w tworzeniu narzędzi do zarządzania procesami biznesowymi firmy.
Kolporter Info S.A. jest producentem oprogramowania oraz integratorem rozwiązań teleinformatycznych oferującym między innymi:
Kronopol jest jednym z największych na świecie producentów płyt i wyrobów drewnopochodnych. Najnowocześniejsze technologie produkcji i standardy kontroli jakości (ISO 9001:2000) wraz z wieloletnim doświadczeniem grupy są znaczącym kapitałem. Działania użytkowników rozwiązań informatycznych wspiera niewielki dział IT. Przyjęte rozwiązania wykorzystują najlepsze praktyki ITIL®. Ze względu na ograniczone zasoby ludzkie grupa korzysta z rozproszonego Service Desku.
Kyocera Mita Deutschland, renomowana firma działająca w brany rozwiązań do druku - od jesieni 2005 r. korzysta z całej rodziny produktów CRM ConSol*CM. Po okresie implementacji, trwającym zaledwie dwa miesiące, rozwiązanie zostało uruchomione w postaci projektu pilotażowego. Od tamtej pory system jest sukcesywnie rozszerzany o dalsze procesy i jednocześnie zwiększana jest ilość podłączonych do niego użytkowników.
Grupa Onet jest czołową polską grupą działającą w obszarze Nowych Mediów. Jej aktywność skupia się przede wszystkim na rynku internetowym, a portal Onet.pl jest największym i najpopularniejszym multimedium w Polsce. Zarówno profil działalności, jak i rozmiar działania, sprawia że zarządzanie infrastrukturą, jej monitorowanie i wsparcie stanowi wyzwanie. Zmierzając się z nim organizacja korzysta ze wskazań ITIL®.