| Historia |
|
Idea organizacji Help Desk Institute narodziła się w 1988 roku w Stanach Zjednoczonych. W tym czasie zostało zorganizowanych szereg spotkań pod nazwą "Help Desk - Problem Management. A Round Table Symposium for Experienced Personel Only". Były one poświęcone zagadnieniom scentralizowanych centrów wsparcia dla systemów informatycznych. Efektem tych spotkań było powołanie w 1989 roku Help Desk Institute w Stanach Zjednoczonych.  Idea ta rozprzestrzeniła się także w Europie. Utworzone zostały Help Desk Institute Nordic w Skandynawii, Help Desk Community of the United Kingdom w Wielkiej Brytanii, a w 1998 roku Help Desk Institute w Niemczech.  W Polsce Help Desk Institute rozpoczął działalność w 1999 roku pod nazwą Instytut Help Desk Polska (IHD Polska), jako narodowy oddział HDI Germany. W styczniu 1999 roku odbyła się pierwsza konferencja Instytutu Help Desk Polska, zorganizowana we współpracy z HDI Germany. Zbyt mała dojrzałość polskich organizacji wsparcia informatycznego spowodowała, że działalność ta nie rozwinęła się. Odnowienie działalności nastąpiło w czerwcu 2003 roku. Zorganizowany został wówczas szereg spotkań dotyczących tematyki help desk. W 2004 roku formalnym przedstawicielem Help Desk Institute zostaje firma CTPartners S.A., która uzyskuje tytuł International Partner Help Desk Institute (HDI). Od tego momentu oficjalnie reprezentuje międzynarodową organizację HDI na terenie Polski, współpracując z niemiecką organizacją HDI i występując jako HDI Central Europe Poland.  W lutym 2007 roku firma CTPartners podpisała umowę z Help Desk Institute w Wielkiej Brytanii, tym samym nastąpiła zmiana nazwy organizacji działającej Polsce na HDI-Poland.  W październiku 2007 roku firma CTPartners S.A. oraz Think Service, Inc podpisały umowę, na mocy której organizacja HDI-Poland stała się partnerem organizacji HDI w Stanach Zjednoczonych (HDI Gold Partner). Współpraca z najstarszą organizacją HDI pozwoliła na dostęp do zasobów wiedzy i możliwość korzystania z bogatych doświadczeń innych organizacji HDI na całym świecie. Jednocześnie zmienione zostało logo organizacji.  |