HDI poland - Organizacja usług i wsparcia IT

5-6 czerwca 2008 r.,
Mazurkas Conference Centre (MCC) w Ożarowie Mazowieckim (ul. Poznańska 177)
prowadzący: Artur Sygnatowicz

Autoryzowane szkolenie HDI zgodne z programem HDI® Support Center Analyst^SM.

• Uzyskanie wysokiego stopnia profesjonalizmu w zakresie operacyjnego wsparcia klienta i rozwiązywania jego problemów.
• Uzyskanie kwalifikacji do pracy w pierwszej linii wsparcia i reprezentowania całej organizacji wobec klienta.
• Zdobycie podstawowej wiedzy na temat procesów zachodzących w centrum wsparcia i narzędzi wykorzystywanych przez jego pracowników oraz wybranych zagadnień opisanych w bibliotece ITIL®.
• Przygotowanie do zdania egzaminu i uzyskania tytułu Analityka Centrum Wsparcia, potwierdzonego uznanym, międzynarodowym certyfikatem HDI® Support Center Analyst^SM.

Szkolenie promowane prze Microsoft w kontekście certyfikatu MCDST.

• Poznanie modeli organizacji wsparcia.
• Omówienie strategii działania.
• Zapoznanie z technikami i metodami dostarczania usług
• Poznanie procesów i procedur centrum wsparcia
• Nabycie umiejętności komunikacyjnych i rozwiązywania problemów.
• Zdobycie podstaw podnoszenia efektywności pracy w organizacjach wsparcia.

• Pracownicy Service Desków, Help Desków i działów wsparcia, które chcą pogłębić swoją wiedzę na temat funkcjonowania tych organizacji.
• Osoby, które planują zdobycie, uznawanego na całym świecie, certyfikatu HDI® Support Center Analyst^SM.

Egzamin
Uzyskanie certyfikatu HDI® Support Center Analyst^SM wymaga zdania egzaminu, który jest wliczony w cenę szkolenia. Podstawą przystąpienia do egzaminu jest udział w certyfikowanym szkoleniu. Egzamin zdaje się przez Internet, trwa 75 minut i polega na odpowiedzi na 65 pytań testowych jednokrotnego wyboru. Certyfikat zostaje przyznany, gdy zdający uzyska ponad 80% poprawnych odpowiedzi.

Artur Sygnatowicz - kierownik projektów, menedżer HDI Poland
Absolwent Wydziału Elektroniki Politechniki Warszawskiej. Obecnie zajmuje się organizacją przedsięwzięć biznesowych. Jednocześnie udziela się jako konsultant w zakresie analizy procesów biznesowych, zarządzania bezpieczeństwem systemów informatycznych oraz analizą funkcjonowania systemów informatycznych. Jest jednym z inicjatorów założenia Instytutu Help Desk w Polsce. Już w styczniu 1999 roku zorganizował, przy współpracy z Help Desk Institut w Niemczech, pierwszą konferencję IHD, na którą złożył się cykl seminariów poświęconych najważniejszym zagadnieniom Help Desków.