HDI poland - Organizacja usług i wsparcia IT

Polecamy

Portal ITLife.pl Sklep ITLife.pl

Kontakt:

HDI-Poland
ul. Pandy 12
02-202 Warszawa
tel.: +48.22 576 80 80
fax: +48.22 576 80 81
e-mail:

Strona główna > Konferencje > IV Forum Help Desk > Kluczowe procesy ITIL

Warsztat #2
Kluczowe procesy organizacji wsparcia wg ITIL®

2 czerwca 2008 r.,
Mazurkas Conference Centre (MCC) w Ożarowie Mazowieckim (ul. Poznańska 177)
prowadzący: Michał Florys

Proces Zarządzania incydentami ma na celu możliwie jak najszybsze przywrócenie normalnego działania usługi, zakłóconej zaistniałym incydentem oraz ograniczenie negatywnego oddziaływania incydentu na funkcjonowanie biznesu. W ramach tego procesu dostarczane są standardowe rozwiązania na standardowe zgłoszenia. Tu nie ma miejsca na diagnozę przyczyn, bo działać trzeba szybko. Dopiero w procesie Zarządzania problemem następuje diagnoza przyczyn incydentów zarejestrowanych przez Service Desk oraz usuwanie problemów. W procesie Zarządzania problemem kładzie się szczególnie duży nacisk na działania proaktywne – zapobieganie występowaniu problemów, poprzez identyfikację i analizę często występujących zgłoszeń o podobnych symptomach, względnie pojedynczych zgłoszeń o dużym wpływie na użytkowników usług IT.
Podczas warsztatów zostaną omówione i przećwiczone następujące kwestie:
  • Organizacja Service Desku
  • Proces Zarządzania incydentami
  • Obsługa zgłoszeń awarii
  • Obsługa Service Request-ów
  • Budowa procesu Zarządzania problemami

Michał Florys - koordynator zespołu realizacji, kierownik projektów
Absolwent Wydziału Zarządzania Akademii Ekonomicznej w Krakowie o specjalizacji Systemy Informatyczne. Ma wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu złożonych projektów informatycznych. Zarządza zespołem konsultantów i trenerów ITSM, prowadzi szkolenia i warsztaty z zakresu organizacji i zarządzania Informatyką, doradza klientom przy projektach budowy usługowych organizacji IT opartych o najlepsze praktyki i model procesów ITIL®. Specjalizuje się w budowie "kultury usługowej" w organizacjach IT, definiowaniu portfolio IT i tworzeniu zdrowych relacji IT-Biznes. Publikuje artykuły promujące wiedzę na temat zarządzania usługami informatycznymi. Redaktor prowadzący portalu ITLife.pl. Członek założyciel HDI Polska i itSMF Polska. Członek grupy przygotowującej oficjalne tłumaczenie słownika ITIL® V3. Posiada tytuł Manager's Certificate in IT Service Management (ISEB, 2005r.) oraz uprawnienia audytora wewnętrznego systemu zarządzania usługami IT wg normy ISO 20000.

 

Logowanie

Login
Hasło

Najbliższe szkolenia

Zachęcamy