HDI poland - Organizacja usług i wsparcia IT

2 czerwca 2008 r.,
Mazurkas Conference Centre (MCC) w Ożarowie Mazowieckim (ul. Poznańska 177)
prowadzący: Jarosław Gwardyś

A G2G3 IT SERVICE MANAGEMENT SIMULATION

Warsztat ma charakter gry symulacyjnej, której efektem jest przyśpieszenie, pogłębienie i utrwalenie zrozumienia koncepcji procesowego zarządzania usługami IT (ITSM) w oparciu o bibliotekę ITIL® V3 poprzez praktyczne jej zastosowanie w świecie wirtualnym, lecz rządzonym realnymi prawami ekonomii. Zadaniem gry jest przedstawienie znaczenia wzajemnego zrozumienia i współpracy na poziomie strategicznym między sferą biznesu a sferą IT w organizacji. Pozwala ona na praktyczne zaznajomienie z zarządzaniem cyklem życia usługi według ITIL® V3, obejmującym: planowanie strategiczne, projektowanie, wdrażanie, świadczenie i udoskonalanie usługi.

• Pozyskanie energii potrzebnej do osiągnięcia sukcesu w ITSM.
• Wejście i zaangażowanie w programy ITSM.
• Powodzenie we wdrożeniu takich inicjatyw jak ITIL® V3 i ISO/IEC 20000.
• Zorientowanie na usługi, nie na technologię.

ROZWIĄZANIE - GRA SYMULACYJNA POLESTAR ITSM V3
Strategiczny katalizator zmian kulturowych.
Przeprowadzana w ciągu jednego dnia, dostosowana do wymogów panujących w dzisiejszym szybkim świecie globalnej sprzedaży, symulacja Polestar ITSM V3 porusza kwestie związane z procesami, nieobce organizacjom IT chcącym przyjąć podejście do cyklu życia usługi według ITIL® V3. Symulacja oparta jest o realistyczny scenariusz, do którego uczestnicy mogą się bezpośrednio odwołać, i który mogą porównać z własnym doświadczeniem.

Ta gra to wyjątkowa, eksperymentalna metoda, stanowiąca punkt zwrotny w zrozumieniu ITIL® V3 i przekształcająca naukę w pochłaniające, zabawne oraz niezapomniane wspólne doświadczenie.

AKCJA GRY POLESTAR ITSM

Symulacja Polestar składa się z co najmniej pięciu rund. Wykorzystuje dynamikę gry, żeby odzwierciedlić rzeczywisty świat interakcji pomiędzy IT i biznesem, zarówno z perspektywy strategicznej, jak i operacyjnej.

Grę zaplanowano tak, by uwzględnić cały cykl zarządzania usługami IT, zdefiniowany przez ITIL® V3. Przechodząc przez kolejne rundy, uczestnicy zdobywają dojrzałość operacyjną i zyskują holistyczne zrozumienie jakości zarządzania usługami.

Doświadczenie zdobyte podczas danej rundy można spożytkować w następnej dzięki wprowadzonym fazom przejściowym między rundami, podczas których uczestnicy angażują się w planowanie strategicznych oraz operacyjnych udoskonaleń usług i procesów.

"Nauczanie bazujące na grach może znacznie przyśpieszyć przekazywanie i zastosowanie wiedzy"
Waldir Arevalo De Azevedo Filho, Gartner

Podczas każdej rundy poruszane są następujące aspekty ITSM:

• Praca w silosach (IT oraz biznes)
• Kwestie komunikacyjne oraz chaos
• Wprowadzenie Service Desku i Zarządzania incydentami

• Doskonalenie Zarządzania incydentami
• Wprowadzenie Zarządzania problemami, Zarządzania wiedzą i Analizy trendu
• Wprowadzenie Zarządzania dostępnością i Zarządzania pojemnością
• Wprowadzenie Zarządzania konfiguracją, Zarządzania zmianami i Zarządzania poziomem usług

• Doskonalanie Service Desku i Zarządzania incydentami
• Doskonalenie Zarządzania problemami i Bazy wiedzy
• Zwiększenie znaczenia Zarządzania zmianami i Zarządzania wersjami
• Wprowadzenie Zarządzania ciągłością usług i Zarządzania zdarzeniami
• Wprowadzenie Zarządzania dostawcami i Zarządzania bezpieczeństwem informacji

• Wprowadzenie Zarządzania finansowego
• Doskonalanie Ząrzadzania konfiguracją

• Pokazanie istoty procesów oraz relacji między nimi
• Sprawdzenie, jak rozwinęła się dojrzałość ITSM oraz jakie korzyści odniósł biznes

• Przyspieszenie procesu zrozumienia korzyści płynących z ITIL® V3 oraz najlepszych praktyk ITSM
• Szybkie zapoznanie się z nową terminologią ITIL® V3
• Zrozumienie, w jaki sposób ITIL® V3 oraz najlepsze praktyki ITSM mogą ułatwić osiągnięcie zgodności celów IT oraz biznesu
• Zrozumienie, co z perspektywy biznesu oznacza pomyślne wdrożenie ITIL® V3 i ITSM
• Budowanie wzajemnego zrozumienia między sferami biznesu i IT

Jarosław Gwardyś - starszy konsultant
Współorganizator i uczestnik pierwszej edycji Instytutu Help Desk w Polsce. Absolwent Wydziału Elektroniki Politechniki Warszawskiej oraz studiów podyplomowych z zakresu zarządzania i ekonomii. W latach 1993-2000 dyrektor handlowy i członek zarządu Blue Bridge Sp. z o.o. Konsultant w projektach biznesowych związanych z informatyką. Doradca w przekształceniach organizacyjnych firm świadczących usługi informatyczne.