| Prelegenci |
|
Jarosław Ambroziak, Prezes, Kolporter Info SA Andrzej Bartkowiak, Dyrektor Departamentu Obsługi i Eksploatacji, Antoni Bielewicz, Zastępca Redaktora Naczelnego tygodnika Computerworld Krzysztof Choroszko, Kierownik Produktu, ATM S.A. Mirosław Gazewski, Kierownik Zespołu ds. Zarządzania Usługami IT w TU Allianz Polska S.A. Aleksander Gorkowienko, Business Development Manager, ConSol* Consulting & Solutions Software Poland Sp. z o.o. Grzegorz Górecki, Dyrektor Departamentu Usług Informatycznych, GE Money Bank SA Jacek Kampowski, Kierownik Działu Infrastruktury Informatycznej, Krajowe Centrum Informatyki Alstom Przemysław Karasek, Koordynator projektów informatycznych, Kolporter Info SA Brian Kerr, Senior Managing Consultant, Axios Systems Ltd Kasia Klimek, Zastępca Dyrektora Departamentu Wsparcia Oddziałów ds. Wsparcia Użytkowników, BZ WBK S.A. Dorota Konieczniak, Naczelnik Wydziału Centralnego Wsparcia Informatycznego, Departament Wsparcia Informatycznego, ING Bank Śląski Jan Henryk Krawiec, Główny Inżynier w Oddziale COPI - Kierownik Działu Koordynacji Usług IT, KGHM Polska Miedź S.A. Przemysław Lewandowski, Kierownik Wydziału ServiceDesk w Telekomunikacji Polskiej SA Marek Ługowski, Kierownik Działu Infrastruktury IT i Telekomunikacji, Kronopol Sp. z o.o. Piotr Orlański, Architekt Rozwiązań, CompFort Meridian Polska Waldemar Sadkowski, Dyrektor Departamentu Infrastruktury Teleinformatycznej, GE Money Bank SA Dr Krzysztof Skubis, Project Management Office Manager, Microsoft Sp. z o.o. Waldemar Sokołowski, Członek Zarządu, Dyrektor Działu Usług Outsourcingowych, Business Consulting Center Sp. z o.o. Marcin Spychała, Channel Account Manager, Specjalista ds. Systemów Zarządzania, CA Damian Suchodolski, Kierownik Działu Systemów Biznesowych IT, Kronopol Sp. z o.o. Artur Sygnatowicz, kierownik projektów, menedżer HDI Poland Hanspeter Thueler, Sales Manager Central and Eastern Europe, Russia and CIS Marcin Tyburski, prezes zarządu MWT Solutions sp. z o.o. Krzysztof Załęski, kierownik techniczny, Devoteam Polska Sp. z o.o. |
Prezes Kolportera Info SA. Odpowiedzialny za rozwój i sprawne funkcjonowanie systemów teleinformatycznych oraz oprogramowanie firm wchodzących w skład Grupy Kolporter. W Kolporterze od 1991 roku, początkowo jako Dyrektor Zakładu Informatyki Kolportera SA. Od początku zajmuje się tworzeniem i nadzorowaniem specjalistycznego oprogramowania kolportażowego firmy.
W Banku Zachodnim WBK S.A. (wcześniej WBK SA) pracuje od lutego 1992 roku. W latach dziewięćdziesiątych odpowiadał za wdrożenie oraz nadzór nad infrastrukturą systemu oddziałowego SEZAM oraz zainicjował wdrożenie pierwszych procesów opartych na tzw. najlepszych praktykach IT Infrastructure Library (ITIL®) oraz umów SLA związanych z zarządzaniem usługami IT dla systemów kartowych i bankowości elektronicznej. W latach 2000-2001 Zastępca Szefa Eksploatacji Systemów AIB Polska. W Programie B1 - Centralnego Systemu Oddziałowego w BZWBK - odpowiadał za wdrożenie procesów zarządzania usługami IT i brał udział w tworzeniu organizacji „Service Delivery”. Od czerwca 2001 na stanowisku Zastępcy Dyrektora Departamentu Obsługi i Eksploatacji BZWBK ds. Procesów Obsługi i Wsparcia Technicznego. W latach 2005 - 2007 zaangażowany w projekty i programy związane z rozwojem Systemu Zarządzania Usługami IT w ramach Grupy AIB (Irlandia), której członkiem jest Bank Zachodni WBK. Od roku 2007 Dyrektor Departamentu Obsługi i Eksploatacji BZWBK S.A. W styczniu 2008 roku departament uzyskał certyfikację ISO/IEC 20000. Członek założyciel ITSMF Polska, propagator ITIL®. Posada certyfikat IT Service Manager.
Od 8 lat dziennikarz i redaktor tygodnika Computerworld, gdzie zajmuje się m.in problematyką zarządzania usługami IT. Współpracownik innych tytułów wydawnictwa IDG (CEO, CIO) i okazjonalny autor artykułów do renomowanych czasopism, nie tylko biznesowych. Redaktor prowadzący Centrum Wiedzy erpstandard.pl. Od 2008 Zastępca Redaktora Naczelnego tygodnika Computerworld.
Krzysztof Choroszko jest związany z rynkiem IT z przerwami od 1997 roku. Obecnie zajmuje się biznesowymi aspektami wdrożenia systemów informatycznych, w tym systemu Atmosfera - autorskiego rozwiązania ATM, wspierającego procesy ITIL®. Wcześniej pracował m.in. nad systemami zaawansowanego planowania i harmonogramowania produkcji w Spin S.A. W latach 90. związany z rynkiem kapitałowym.
Z TU Allianz Polska S.A. związany od 1999 roku. Zajmował stanowisko koordynatora zespołu HelpDesk, gdzie stworzył i kierował zespołem wsparcia użytkowników działającym według metodyki ITIL®. W roku 2006 przeprowadził projekt polegający na wydzieleniu części zespołów zajmujących się wsparciem produkcji z Departamentu IT oraz outsourcingu tych usług. Obecnie współuczestniczy w procesie przekształcenia Departamentu IT w jednostkę świadczącą usługi na rzecz departamentów biznesowych w firmie. Do jego obowiązków należy również zarządzanie kluczowymi dla IT kontraktami z usługodawcami zewnętrznymi zarządzanie i kontrola finansów IT, polityka zakupową oraz zarządzanie projektami dotyczącymi całego departamentu.
Aleksander Gorkowienko jest odpowiedzialny za rozwój sprzedaży oraz wprowadzenie produktu na rynek polski i wschodnioeuropejski. Absolwent Uniwersytetu Jagiellońskiego z ponad dziewięcioletnim stażem pracy w branży technologii informatycznych. Aktualne zainteresowania skupiają się na praktycznych aspektach stosowania systemów IT w biznesie. Zdobywał doświadczenie pracując między innymi jako Project Manager w szwajcarskiej firmie Deltavista (branża: zarządzanie danymi adresowymi, systemy analityczne, zarządzanie ryzykiem w bankowości) i jako Konsultant Sprzedaży w polskim oddziale amerykańskiej firmy Apriso (branża: systemy do zarządzania produkcją - MES).
Pracownik GE Money Bank SA od 2001 r. Odpowiedzialny za rozwój i dostarczanie usług IT klientom wewnętrznym i zewnętrznym oraz za konstrukcję i ciągłą poprawę, w oparciu o model referencyjny ITIL® , procesów wspierających usługi IT w GEMB PL. Wcześniej przez 8 lat pracownik firm świadczących usługi informatyczne dla firm sektorów: finansowego, telekomunikacyjnego, motoryzacyjnego, handlowego, informatycznego i publicznego.
Absolwent Wydziału Informatyki Politechniki Gdańskiej i Podyplomowego Studium Bankowości i Finansów. Uzyskał certyfikację The George Washington University School of Business and Public Management z zarządzania projektami zgodną z metodologią PMI opartą na PMBoK i posiada certyfikat „Advanced Master’s Certificate in Project Management”. Uzyskał certyfikację Manager’s Certificate in IT Service Management opartą o międzynarodowy standard zarządzania usługami informatycznymi ITIL® i posiada tytuł certyfikowanego ITIL® Service Manager’a. Od 20 lat związany z informatyką. Posiada rozległą wiedzę z zakresu zarządzania projektami popartą dużym doświadczeniem zawodowym (Bank Gdański, ABB, Alstom). Prowadził wiele projektów, w tym międzynarodowych o różnym stopniu złożoności z zakresu wytwarzania oprogramowania oraz infrastruktury informatycznej i telekomunikacyjnej w uwarunkowaniach korporacyjnych. W ubiegłym roku zrealizował projekt utworzenia w Polsce Międzynarodowego Centrum Monitorowania i Kontroli Infrastruktury IT, Systemów i Aplikacji krytycznych dla Alstom na świecie.
Absolwent Wydziału Elektrotechniki, Automatyki i Informatyki Politechniki Świętokrzyskiej w Kielcach, specjalność Telekomunikacja oraz specjalność Informatyka Techniczna. W Kolporterze od lipca 2004, początkowo jako specjalista do spraw oprogramowania. Obecnie zajmuje się koordynacją projektów informatycznych, tworzeniem oraz utrzymywaniem specjalistycznego oprogramowania związanego z nowoczesnymi systemami telekomunikacyjnymi, systemami CallCenter oraz dedykowanymi systemami Embedded.
Brian Kerr posiada 30-letnie doświadczenie w IT. Jest certyfikowanym ITIL® Service Managerem z praktycznym doświadczeniem w licznych projektach. Kierował zakończonym sukcesem projektem wdrożenia normy BS 15000 w Axios, które było pierwszym wdrożeniem tej normy na świcie. Posiada rozległe doświadczenia we wdrażaniu assyst – sztandarowego narzędzia Axios wspierającego Zarządzanie usługami w oparciu o ITIL®. W ostatniej dekadzie razem z Axios System dostarczał narzędzia ITSM na całym świecie. Był członkiem grupy dyskusyjnej zaangażowanej w opracowanie ITIL® V3. Należy do ITSMF Qualifications & Standards Exec Committee.
Absolwentka Wydziału Prawa Uniwersytetu Wrocławskiego. W Banku Zachodnim WBK S.A. pracuje od ponad 10 lat. Doświadczenie zawodowe zyskała na różnych stanowiskach pracy w Banku, począwszy od inspektora w Departamencie Skarbu, poprzez pracę w Zespole Strategicznego Zarządzania Zmianami w Programie B1 - przedsięwzięciu wdrażającym nowy zintegrowany system informatyczny i model oddziału w połączonych w wyniku fuzji Bankach. Współtwórca procesu zarządzania problemami, zarządzania relacjami biznesowymi z klientami wewnętrznymi a także zarządzania komunikacją na linii centrala – sieć oddziałów - "Sufler Oddziałowy" Od marca 2007r Zastępca Dyrektora ds. Wsparcia Użytkowników w Departamencie Wsparcia Oddziałów. Odpowiada za efektywne dostarczanie usług szkoleniowych (Zespół Trenerów) oraz usług wsparcia (Help Desk - pierwszy punkt kontaktu dla wszystkich pracowników Banku w zakresie incydentów biznesowych, proceduralnych i IT). Black Belt w metodologii Six Sigma. Prywatnie wielbicielka podróży, dobrej kuchni i tańca.
Absolwentka Wydziału Automatyki, Elektroniki i Informatyki Politechniki Śląskiej w Gliwicach, podyplomowych studiów menedżerskich w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu. Od 1994 związana z Bankiem Śląskim (obecnie ING Bank Śląski S.A.). Brała udział we wdrażaniu w jednostkach banku systemów, sieci i aplikacji komputerowych. W 2004 powołana do grupy projektowej, odpowiedzialnej za wdrożenie Common European Desktop Services w jednostkach biznesowych ING Bank Śląski S.A. Współtwórca i obecnie Naczelnik Wydziału Centralnego Wsparcia Informatycznego, będącego "single point of contact" dla klienta wewnętrznego banku. Posiada tytuł Foundation Certificate in IT – Service Management. (EXIN, 2006). Finalistka konkursu Lider Wsparcia - Osobowość roku 2006 organizowanej przez HDI Poland
Absolwent Wydziału Informatyki i Zarządzania Politechniki Wrocławskiej oraz studiów podyplomowych na Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu w zakresie Projektowania Systemów Informatycznych. Posiada wieloletnie doświadczenie w zakresie organizacji i zarządzania IT. W 2007 roku był Kierownikiem Projektu wdrożenia w Oddziale COPI Systemu Zarządzania Usługami IT zgodnego z normą ISO 20000. Jest zatrudniony w KGHM Polska Miedź S.A. Oddział Centralny Ośrodek Przetwarzania Informacji na stanowisku Kierownika Działu Koordynacji Usług IT. Jednocześnie pełni funkcję Pełnomocnika ds. Systemu Zarządzania Usługami IT.
Jest unikalnym pracownikiem i wyjątkowym człowiekiem, który każdego dnia udowadnia to, że nie ma barier, których nie dałoby się przekroczyć, jak również nie ma celów, których nie dałoby się zrealizować. Od 2000 do 2005 r. związany z PTK Centertel - początkowo na stanowisku konsultanta a następnie koordynatora zespołu ServiceDesk. Obecnie Kierownik Wydziału ServiceDesk w Telekomunikacji Polskiej. Brał udział we wdrażaniu systemu TroubleTicketing, Service Level Agreement i Operation Level Agreement oraz wdrożeniu coachingu konsultantów ServiceDesk w PTK Centertel. Odpowiadał za implementację systemu CTI i integrację z systemem TT; brał udział w projektowaniu IVR dla ServiceDesk w PTK Centertel. Był odpowiedzialny za projekt centralizacji organizacji ServiceDesk do jednej lokalizacji w Telekomunikacji Polskiej przeprowadzony w roku 2005.
Od 5 lat w Kronopol. Odpowiedzialny za rozwój oraz utrzymanie infrastruktury SAP dla wschodniej Grupie Krono oraz pozostałych systemów teleinformatycznej w Kronopol. Obecnie zaangażowany w projekt konsolidacji infrastruktury sprzętowej dla systemów SAP w całej Grupie Krono. Aktywnie uczestniczący w procesie wdrożenia procesów ITIL® porządkujących procesy zarządzania infrastrukturą. Wcześniej jako konsultant SAP w zakresie danych podstawowych, odpowiedzialny za standaryzację produktów w Grupie Krono oraz migrację danych podczas roll-out’ów w zakładach w Polsce, Rosji i na Ukrainie. Jednocześnie udziela się jako inżynier systemów sieciowych. Dodatkowo interesuje się zagadnieniami związanymi z metodologiami zarządzania projektami IT oraz efektywnym monitoringiem infrastruktury IT. Poza pracą pasjonuje się sportami wodnymi: żeglarstwem oraz windsurfingiem.
Absolwent Instytutu Telekomunikacji Wydziału Elektroniki Politechniki Warszawskiej, od 16 lat w branży IT. Przez długi czas związany z technologiami sieciowymi - były Instruktor Novell-a a później inżynier systemowy i handlowiec w Cisco Systems Polska. Od trzech lat w Compfort Meridian - architekt rozwiązań nadzoru i zarządzania infrastrukturą i usługami IT, aktywnie uczestniczący w procesach wdrożeń rozwiązań ITSM.
Od siedmiu lat pracownik GE Money Bank Polska. Obecnie odpowiedzialny za rozwój i utrzymanie środowiska infrastrukturalnego, a w konsekwencji za dostarczanie odpowiednich usług klientom wewnętrznym i zewnętrznym. Silnie zaangażowany w doskonalenie organizacji funkcjonującej zgodnie z ITIL® i realizującej procesy definiowane przez ten model. W okresie poprzedzajacym objęcie stanowiska dyrektora ICT, jako kierownik zespolu i program manager, odpowiedzialny za realizację kluczowych projektów infrastrukturalnych w tej firmie. Przed dołączeniem do zespołu GE Money Bank, pracownik firmy developerskiej tworzącej rozwiązania z zakresu zarządzania informacją.
Absolwent Wydziału Fizyki Uniwersytetu Warszawskiego w Warszawie, doktor nauk medycznych. Ma ponad dwudziestoletnie doświadczenie w zakresie IT: od programowania (Fortran, BASIC, Pascal, Modula-2, C, Assembler for x8086) i konfiguracji oraz zarządzania sieciami komputerowymi (Novel Master CNE, Master CNI, Microsoft MCSE on Windows 2000) poprzez prowadzenie dużych projektów infrastrukturalnych (mi.in. prowadzenie projektu standaryzacji 25000 stacji roboczych dla TP SA) i zarządzania złożonymi środowiskami informatycznymi (m.in. klikuletnia praca jako LAN/Microsupport Manager dla Citibank Poland) do koordynacji prac/zasobów na rynku międzynarodowym (m.in. praca jako Central & Eastern Europe Senior Group Resource Manager dla Microsoft). Interesuje się praktycznymi aspektami metodologii prowadzenia projektów (m.in. PMI, Prince2, Microsoft Solutions Framework – MSF) oraz metodologii zarządzania środowiskami informatycznymi (m.in. ITIL®, Microsoft Operations Framework – MOF). Posiada tytuły Project Management Professional (PMI, 2004r.), Microsoft Solution Framework Practitioner (Microsoft, 2002r.) oraz Manager's Certificate in IT Service Management (ISEB, 2007r.).
Jest absolwentem Informatyki na Politechnice Poznańskiej, posiada tytuł MBA. W BCC zbudował silne centrum kompetencyjne w zakresie technologii SAP. W BCC od 1997 roku, do 2004 r. pełnił funkcję Dyrektora ds. Technologii Informatycznych. Obecnie zarządza centrum outsourcingowym BCC. Interesują go szachy, genealogia, podróże, sport (narciarstwo, nurkowanie). Wolny czas spędza aktywnie, najchętniej z synami.
Marcin Spychała jest absolwentem kierunku Zarządzanie i Marketing Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Członek i współzałożyciel polskiego oddziału ITSMf oraz członek HDI. Przez wiele lat związany z działem oprogramowania HP Software, dla którego realizował projekty u klientów z rynków telekomunikacyjnego, finansowego i przemysłowego. Od 2007 roku odpowiedzialny za rozwój rynku rozwiązań ITSM w CA Polska. Częsty prelegent konferencji związanych z zarządzaniem strukturami i procesami IT oraz zarządzania bezpieczeństwem organizacji IT w kontekście wymogów prawnych.
Absolwent Instytutu Informatyki i Elektroniki Politechniki Zielonogórskiej (obecnie Uniwersytet Zielonogórski), po ukończeniu studiów przez 2 lata zatrudniony na stanowisku asystenta w tym Instytucie. Związany z Kronopolem od ośmiu lat. Współtwórca Centrum Kompetencyjnego EastHUB Kronopol - odpowiedzialny za zespół konsultantów wewnętrznych utrzymujących i rozwijających aplikacje centralnego systemu SAP dla wschodniej części Grupy Krono. Ma na koncie udział i zarządzanie projektami tworzenia centralnego rozwiązania SAP w krajach Europy Wschodniej (w Polsce, w Rosji i na Ukrainie). Od 1,5 roku zaangażowany w budowanie wewnętrznych procesów wsparcia w ramach Centrum Kompetencyjnego i organizację ServiceDesk.
Absolwent Wydziału Elektroniki Politechniki Warszawskiej. Obecnie zajmuje się organizacją przedsięwzięć biznesowych. Jednocześnie udziela się jako konsultant w zakresie analizy procesów biznesowych, zarządzania bezpieczeństwem systemów informatycznych oraz analizą funkcjonowania systemów informatycznych. Jest jednym z inicjatorów założenia Instytutu Help Desk w Polsce. Już w styczniu 1999 roku zorganizował, przy współpracy z Help Desk Institut w Niemczech, pierwszą konferencję IHD, na którą złożył się cykl seminariów poświęconych najważniejszym zagadnieniom Help Desków.
Hanspeter Thueler pochodzi ze Szwajcarii. Posiada szerokie doświadczenie w zarządzaniu i sprzedaży. Jest certyfikowanym księgowym. Pracował, między innymi, na takich stanowiskach jak CFO, CIO, Country Manager w takich firmach jak: IBM, MRO Software, BMC, Peregrine, Remedy. W Remedy zajmował stanowisko Country Managera na Szwajcarię. W Peregrine pełnił funkcję Territory Manager dla wyłaniających się rynków Europy Wschodniej. W BMC i MRO Software był Dyrektorem Regionalnym odpowiedzialnym za Szwajcarię, Austrie, Europę Wschodnią, kraje Skandynawskie i Beneluksu. W IBM odpowiadał za sprzedaż Maximo na Europę Środkowo-Wschodnią, Środkowy Wchód, Afrykę, Australię i Szwajcarię.
Absolwent Informatyki i Zarządzania Projektem w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu, związany z branżą IT od 1998 roku. Doświadczenie zdobywał początkowo jako kierownik projektów infrastruktury okablowania światłowodowego sieci WAN w Cellco S.A., później przez wiele lat właściciel firmy zajmującej się outsourcingiem IT, której kontynuacją jest spółka MWT Solutions. Od 2006 roku z sukcesem promuje w Polsce rozwiązania ManageEngine ITSM dla średniej wielkości organizacji IT.
W przeciągu ostatnich dziesięciu lat pracował jako konsultant w dwóch największych polskich firmach, specjalizujących się w dostarczaniu rozwiązań Remedy, w których to uczestniczył w wielu udanych wdrożeniach aplikacji opartych o platformę BMC Remedy Action Request System, jak i gotowych rozwiązań BMC Remedy ServiceDesk, BMC Remedy ITSM. Na swoim koncie ma uczestnictwo w wielu różnorodnych projektach wdrożeniowych w czołowych firmach polskiego rynku. Był prelegentem na konferencjach HDI i itSMF.