| XII Seminarium HDI/Prelegenci |
|
Kinga Ząbek, IT Process & System Administrator, EuroRSCG Poland Anna Karwacka, specjalista ds. zasobów ludzkich, konsultant ds.
organizacji call center, Communication One Consulting Arkadiusz Dyl, trener praktyk, doradca biznesowy Marzena Pietrusińska, coach, trener, TP S.A.
"Ludzie - mając wybór - robią biznes z tymi, których lubią. Dlatego doskonałe umiejętności społeczne, w dobie postępującej technologizacji, to kapitał wyróżniający Cię wśród konkurencji. Przekonałam się o tym wielokrotnie i dlatego od lat oferuję coaching, treningi i konsultacje firmom oraz osobom prywatnym. Nie znam nikogo, kto rozwijając siebie, nie doświadczyłby większej satysfakcji w swoim życiu zawodowym i osobistym. Przez 16 lat zgromadziłam doświadczenie zawodowe w wielu obszarach jako handlowiec i menedżer. Od 10 lat prowadzę własną firmę. Prywatnie mogę powiedzieć o sobie: podróżniczka i optymistka, chomikuję książki." Bronisław Świątkowski , trener w Instytucie Psychoimmunologii |
Dotychczasowe 7-letnie doświadczenie zawodowe związane było z obsługą klienta, w tym 4 lata obejmowały bezpośrednio pracę w Service Desk-u. Doskonałą praktykę zdobyła w firmie Thomson, gdzie kierowała pracą działu Help Desk, jednocześnie zdobywając wiedzę na temat funkcjonowania działu IT w międzynarodowej korporacji. Obecnie współpracuje z grupą EuroRSCG Poland na stanowisku IT Process & System Administrator i jest odpowiedzialna głównie za zarządzaniem procesami i tworzeniem procedur dla działu IT. Ważniejsze projekty w firmie Thomson to koordynowanie pracy działu Help Desk podczas separacji infrastruktury TMM i TTD po zmianach własnościowych przy tworzeniu nowej infrastruktury. Kierowała pracą działu Help Desk w zakresie wsparcia ok. 100 konsultantów z fabryk grupy TTD (Meksyk, Włochy, Indie, Francja, Chiny) podczas wdrażania systemu SAP w całej grupie. Wdrożenie aplikacji do obsługi i zarządzania zgłoszeniami w grupie EuroRSCG Poland. Jest absolwentką Wyższej Szkoły Ekonomicznej kierunku informatyka-ekonomiczna. Praca dyplomowa dotyczyła "Analizy i oceny Działu Wsparcia Użytkowników oraz jego wpływu na firmę".
Absolwentka Wydziału Psychologii i Komunikacji Społecznej na Uniwersytecie Jagiellońskim. Obecnie doktorant w Kolegium Zarządzania Przedsiębiorstwem Szkoły Głównej Handlowej. Specjalista w dziedzinie oceny potencjału pracowniczego i diagnozowania poziomu kompetencji. Zajmuje się także zabezpieczeniem odpowiedniego poziomu zasobów ludzkich w projektach call center poprzez planowanie i nadzorowanie prowadzenia rekrutacji masowych. Od 1997 roku pracuje przy współtworzeniu projektów call center dla różnych sektorów: zarówno inbound (infolinie, help desk, systemy CRM), jak i outbound (sprzedaż). Poprzednio współpracowała z firmą Strategie Personalne, gdzie zajmowała się prowadzeniem projektów direct search i executive search pod kątem kluczowych stanowisk w branży chemicznej, metalurgicznej i FMCG. Odpowiada za kompleksową realizację projektów szkoleniowych, koordynując je od momentu rozpoczęcia procesów handlowych aż do końcowego etapu ewaluacji wiedzy i postaw po zakończeniu szkolenia. Doradza firmom branży contact center w planowaniu struktur organizacyjnych i doborze pracowników. Doradzała takim firmom, jak Gliwickie Zakłady Elektroenergetyczne (później Gallup Polska), Alfa Bank Ukraine (współpraca w ramach zespołu projektowego przy organizacją i uruchomieniem call center dla największego ukraińskiego banku komercyjnego, przygotowanie procedur zarządzania zasobami ludzkimi, opisów stanowisk pracy, procedury rekrutacji i selekcji konsultantów telefonicznych, procedury szkoleń i zarządzania jakością rozmów telefonicznych), AIG Credit, Nordea Bank Polska, Liberty Direct, Bank Handlowy (koordynacja ogólnopolskiego dwuletniego projektu rekrutacyjnego dla branży finansowej) czy Glaxo SmithKline Polska.
Trener biznesu z ponad 7 latnim doświadczeniem, konsultant i doradca biznesowy, specjalizujący się w szkoleniach z zakresu sprzedaży i negocjacji, procesów obsługi klienta oraz w szkoleniach doskonalących umiejętności osobiste pracowników. Posiada bogate doświadczenie w zarządzaniu działem telesales jako menedżer Call Center, w zarządzaniu dużymi zespołami (Kierownik Ogólnopolskiej Sieci Konsultantów w Polskim Centrum Marketingowym PCM Sp. z o.o.) oraz w sprzedaży, negocjacjach i prowadzeniu projektów szkoleniowych (od 1998, m.in. Telephone Doctor Polska, Specialist & Friends, B&O Nawigator, Midwest ITSe, Quest Centrum Rozwoju Kadr, CDS Izar, Selecttraining). Prowadził szkolenia dla takich firm, jak Polkomtel S.A., Polfa Pabianice, Bank Przemysłowo-Handlowy BPH, Bazy i Systemy Bankowe, YKK Poland, Bauer Weltbild Media, Avis Rent a Car, Kompania Piwowarska, Honda Polska, Oriflame Poland, Oracle Polska, Liberty Direct i in. W roku 2004 zaprojektował i zrealizował in-house call center dla D.A.S. Towarzystwo Ubezpieczeń Ochrony Prawnej. Przez kilka lat przeszkolił ok. tysiąca konsultantów telefonicznych w zakresie sztuki sprzedaży przez telefon jak i obsługi Klienta. Ostatnio, jako niezależny konsultant odpowiedzialny za restrukturyzację Działu Handlowego SAF SA (branża finansowa). Prowadzi również audyty organizacyjne działów contact center oraz projektuje i wdraża programy naprawcze.
Coach i trener kompetencji społecznych. Wykorzystuje w swojej pracy zawodowej wiedzę z zakresu NLP oraz coachingu. Posiada certyfikat Master of Art of NLP oraz jest akredytowanym Coachem ICC (International Coaching Community). Prowadzi coaching indywidualny dla kadry menedżerskiej oraz szkolenia w obszarach:
Menedżer (Ruch S.A., TEL-ENERGO, Exatel, NOM) i szkoleniowiec. Od wielu lat praktykuje i naucza technik pracy z ciałem, oddechem i umysłem. Zajęcia z technik relaksacyjno-koncentrujących i świadomości ciała prowadzi także w środowisku pracy. Jest dyplomowanym instruktorem Qigong. Stale rozwija swoją wiedzę i umiejętności uczestnicząc w kursach i seminariach w Europie i w Chinach. Wykorzystuje współczesne i tradycyjne systemy ćwiczeń jako metody służące osiągnięciu równowagi i odporności psychofizycznej oraz osobistemu rozwojowi. Absolwent i pracownik naukowo-dydaktyczny Politechniki Warszawskiej, wykładowca w Akademii Sztuk Pięknych w Warszawie, absolwent Podyplomowego Studium Zarządzania Wiedzą w SGH w Warszawie.