HDI poland - Organizacja usług i wsparcia IT

Źródła stresu konsultantów w zależności od stażu pracy, doświadczenia i zaangażowania. Pozytywny i negatywny wpływ stresu na efektywność pracy. Intuicyjne sposoby radzenia sobie ze stresem. Rola kierownictwa - rozpoznawanie objawów, diagnozowanie przyczyn, zapobieganie i przeciwdziałanie skutkom stresu. Pragmatyka zatrudnienia w Service Desku.

W nawiązaniu do metod diagnozowania w organizacjach źródeł stresu/ stresorów wpływających na pracowników projektowane są mapy kompetencji organizacyjnych uwzględniające je jako istotne czynniki. W modelach kompetencyjnych opisuje się - poprzez zachowania - kompetencje sygnalizujące predyspozycje do właściwego i efektywnego radzenia sobie ze stresem oraz skutecznego działania w warunkach wzmożonego stresu. Jak zweryfikować w procesie rekrutacji czy dana kompetencja występuje u kandydatów do pracy w Service Desku? Decydujące jest przyjęcie najbardziej efektywnej metodologii rekrutacyjnej oraz odpowiednie zaprojektowanie assessment center pod kątem weryfikacji przyjętych zachowań.

Zmiana sposobu myślenia o stresie, praca nad własnym postrzeganiem i wyobraźnią pozwolą kształtować postawę profesjonalizmu w zarządzaniu stresem. Kluczową umiejętnością jest zdolność kontrolowania faz pojawiającego się stresu zanim do głosu dojdą niszczące jego symptomy. Spośród wielu metod radzenia sobie ze stresem omówione zostaną przykłady technik należących do kategorii poprawy relacji interpersonalnych:

• asertywnej komunikacji przez telefon,
• profilaktyki stresogennych sytuacji w rozmowie z użytkownikiem.

Spośród metod związanych z oddziaływaniem na umysł pokażemy rolę przekonań pracownika help-desk w odniesieniu do rozmów telefonicznych z użytkownikami, oraz rolę umiejętności budowania pozytywnego obrazu siebie, re-definiowania własnej roli zawodowej w obliczu "stresorów".

1. Coaching - czym jest i czym nie jest?
   • struktura coachingu
   • projekty coachingowe
   • udział coachingu w organizacjach biznesowych na świecie
   • ocena efektywności coachingu
2. Menedżer jako coach - osoba zarządzająca, w roli promotora rozwoju pracowników
   • świadomość misji organizacji uczącej się
   • tożsamość szefa/coacha
   • pułapki i słabe punkty
   • korzyści ze stosowania stylu zarządzania poprzez coaching
3. Kiedy coaching? - Obszary rozwojowe w organizacji IT
4. Coaching w pracy nad stresem - prezentacja wybranych technik coachingu, studia przypadków
5. Uczące pytania - krótki kurs autocoachingu dla menedżera
6. Pytania uczestników seminarium

Życie wymaga od nas dużych nakładów energii. Powstające obciążenie ma dwie składowe: stres obiektywny (związany z obiektywną sytuacją,) oraz stres subiektywny (autostres), którego źródłem jest nasza nawykowa skłonność do nieadekwatnego interpretowania przeszłych i przyszłych zdarzeń jako zagrażających. Podstawową umiejętnością, którą powinniśmy opanować aby zmniejszyć nasze obciążenie jest obecność, czyli świadomy, niezniekształcony kontakt z tym co rzeczywiście, co jest tu i teraz. Prawidłowe oddychanie (świadome, pogłębione i przeponowe) pomaga być obecnym i buduje nasz potencjał energetyczny tak, abyśmy mogli sprostać wyzwaniom. Budowaniu tego potencjału służy też właściwy rytm odpoczynku, oparcie w sobie (czyli umiejętność utrzymania właściwej postawy), odreagowywanie negatywnych emocji, odpuszczanie i odmawianie (czyli umiejętność niepodejmowania wyzwań przekraczających nasze możliwości oraz mówienia: nie, nie mogę, nie chcę…).