|
Sekcja obejmuje nielimitowany dostęp do portalu internetowego naszego partnera w Stanach Zjednoczonych. Portal zawiera, udostępniony wyłącznie subskrybentom, bogaty zasób wiedzy na temat szeroko pojętego wsparcia IT, w tym:
- Raporty dotyczące wykorzystania najlepszych praktyk.
- Raporty dotyczące metryk wykorzystywanych w działach wsparcia.
- "White papers" zawierające informacje na temat praktyk i procesów. W dziale tym można znaleźć dokumenty dotyczące SLA, problemów wsparcia globalnego, zatrudniania pracowników, katalogu usług i wielu, wielu innych zagadnień. Katalog ten jest na bieżąco aktualizowany.
- Member Toolbox - zestaw narzędzi wspomagających zarządzanie działem wsparcia.
- Bibliotekę multimedialną.
- Dostęp do bloga twórcy HDI - Rona Munsa, gdzie można znaleźć komentarze do najnowszych trendów.
- Możliwość zadawania pytań ekspertowi, a także przeszukiwania archiwum odpowiedzi.
Pozostałe osoby zapraszamy do przeglądania ogólnie dostępnych materiałów na www.thinkhdi.com.
|
