|
Program Support Center Certification (SCC) ma na celu podniesienie jakości i efektywności działania centrów wsparcia. Jest on zgodny z istniejącymi standardami utrzymywania jakości, takimi jak EFQM (European Foundation for Quality Management). Program ten jest realizowany w oparciu o HDI Support Center Certification Standard.
Proces certyfikacji
Przyznanie certyfikatu jest oparte o wyniki audytu. Uzyskany certyfikat musi być odnawiany, co dwa lata, poprzez poddawanie się audytom obejmującym wybrane obszary audytowe.
Proces oceny dojrzałości jest prowadzony przez certyfikowanego audytora, który współpracuje kierownictwem ocenianej organizacji. Obejmuje on następujące etapy:
Planowanie - wstępny przegląd organizacji, zebranie dokumentacji.
- Zbieranie danych - przeprowadzenie rozmów i wywiadów z osobami istotnymi z punktu widzenia organizacji, dokonywanie obserwacji funkcjonowania organizacji, dokumentowanie podjętych działań oraz ich wyników.
- Analiza - w trakcie, której audytor dokonuje analizy zebranych materiałów oraz przygotowuje rekomendacje.
- Prezentacja - obejmuje przedstawienie wyników audytów oraz przyznanie certyfikatu.
Standard certyfikacji HDI SCC
Standard HDI Support Center Certification został opracowany przez międzynarodowy zespół specjalistów z całego świata. Jest on w pełni zgodny z biblioteką ITIL®, normą ISO 20000 oraz standardem KCS™ (Knowlegde-Centered Support). Model tego standardu jest oparty o model doskonałości EFQM. Standard jest otwarty, publicznie dostępny. Więcej...
Dlaczego warto certyfikować centrum wsparcia?
Uzyskanie certyfikatu HDI przynosi szereg korzyści dla certyfikowanej organizacji:
- Potwierdzenie wysokiego poziomu organizacji oraz opublikowanie tego sukcesu zarówno otoczeniu, jak i dla pracownikom.
- Integracja pracowników wokół wspólnego celu, integracja pracowników z organizacją.
- Uzyskanie certyfikacji staje się katalizatorem innowacyjności w organizacji.
- Umocnienie procesu ustawicznego podnoszenia jakości działania.
|
