|
Program Oceny Dojrzałości
Program Oceny Dojrzałości Centrum Wsparcia opracowany przez HDI zapewnia niezależny przegląd procesów realizowanych w centrum wsparcia, dostarcza skondensowany raport zawierający ocenę poziomu dojrzałości organizacji oraz rekomendacje dotyczące podniesienia jakości jej działania. Program wykorzystuje HDI Support Center Maturity Model. oraz opiera się na HDI Support Center Certification Standard. Wykorzystanie modelu HDI SCC zapewnia pełną zgodność z najlepszymi praktykami biblioteki ITIL®.
Proces oceny dojrzałości
Proces oceny dojrzałości jest prowadzony przez certyfikowanego audytora, który współpracuje kierownictwem ocenianej organizacji. Proces oceny obejmuje następujące etapy:
- Planowanie - wstępny przegląd organizacji, uwzględniający także wstępne rozmowy z kluczowymi osobami.
- Zbieranie danych - przeprowadzenie rozmów i wywiadów z osobami istotnymi z punktu widzenia organizacji wsparcia, obserwacje funkcjonowania organizacji, dokumentowanie podjętych działań oraz ich wyników.
- Analiza - w trakcie, której audytor dokonuje analizy zebranych materiałów oraz przygotowuje rekomendacje.
- Prezentacja - obejmuje przedstawienie wyników analizy, rekomendacji oraz ich omówienie.
Dlaczego warto przeprowadzać ocenę?
Ocena dojrzałości organizacji dostarcza:
- Rekomendacje dotyczące dalszego rozwoju organizacji, środowiska pracy, kultury a także wspomaga zdefiniowanie celów.
- Zalecenia dotyczące podnoszenia jakości dostarczanych usług, efektywności działania i wartości, jaką stanowi dla organizacji.
- Poziom odniesienia, pozwalający mierzyć kolejne osiągnięcia związane z podnoszeniem jakości działania organizacji wsparcia.
- Ocenę możliwości uzyskania certyfikatu HDI Support Center Certification.
|
