|
HDI Customer Satisfaction Index (HDI CSI) to system służący do dokonywania oceny stopnia satysfakcji użytkowników obsługiwanych przez centrum wsparcia. Wyniki tych ocen mogą być porównywane pomiędzy różnymi centrami wsparcia lub też ze średnimi osiągniętymi przez centra wsparcia w danym sektorze działalności gospodarczej.
Jak działa usługa?
- Gdy incydent zostanie rozwiązany do systemy HDI CSI zostaje wysłany email powiadamiający o zakończeniu procesu. Automatyczny serwis internetowy wykonuje ankietowanie obsłużonego użytkownika, wykorzystując metody statystyczne oraz ustawienia konfiguracyjne.
- Wyniki ankiety są rejestrowane w systemie. Istnieje możliwość ustawienia systemów powiadamiania w ten sposób, że kierownictwo centrum wsparcia jest niezwłocznie powiadamiane o istotnych odstępstwach od założonych poziomów obsługi.
- System udostępnia on-line raporty opracowane w oparciu o zebrane wyniki ankiet. Istnieje możliwość dokonywania porównań historycznych, badań trendów, jak i porównywania z innymi centrami wsparcia lub z opublikowanymi celami.
Bezpieczeństwo
System zapewnia wysoki poziom poufności danych. System bezpieczeństwa oparty jest o następujące zasady:
- Zdalny dostęp do systemu jest chroniony przez VPN.
- Adresy mailowe użytkowników nie są nigdzie zapisywane, są przechowywane tymczasowo w pamięci operacyjnej serwerów.
- Poszczególne raporty mogą być szyfrowane.
Korzyści
System HDI CSI zapewnia:
- Ocenę satysfakcji użytkownika przeprowadzoną przez niezależną organizację.
- Szybką i łatwą implementację systemu oceny satysfakcji użytkownika (czas konfiguracji systemu wynosi ok. 30 minut i nie wymaga instalacji dodatkowego oprogramowania).
- Analizę trendów, ocenę realizacji postawionych celów.
- Otrzymywanie alarmów o przekroczeniu wyznaczonych poziomów granicznych.
|
