HDI oferuje następujące certyfikaty indywidualne:
Customer Service Representative - certyfikat dla pracowników I linii wsparcia i pracowników call center. Obejmuje umiejętności w zakresie: roli przedstawiciela, umiejętności komunikacyjnych, rozwiązywania problemów i efektywności.
Support Center Analyst - certyfikat pracowników działów wsparcia pracujących na podstawowym szczebelu organizacji wsparcia. Obejmuje umiejętności w zakresie: podstawowej działalności centrum wsparcia, perspektywy strategicznej, metod dostarczania usług, procesów w centrum wsparcia, zasad prowadzenia rozmów, komunikacji, rozwiązywania problemów i maksymalizacji efektywności.
Support Center Manager - certyfikat przeznaczony dla osób chcących podnieść swoje kwalifikacje w zakresie zarządzania oraz osób zarządzających zespołami wsparcia. Obejmuje umiejętności w zakresie: zaawansowanej działalności centrum wsparcia, planowania i strategii, technologii i metod dostarczania usług, ITIL® i Service Management, procesów centrum wsparcia, kierowania pracownikami i ich rekrutacji, szkolenia i rotacji pracowników, przywództwa, efektywności działania, zapewnienia jakości i marketingu centrum wsparcia.
Knowledge-Centered Support Principles - certyfikat potwierdzający umiejętności z zakresu zarządzania wiedzą na poziomie podstawowym (Foundation). Przeznaczony dla specjalistów pracujących w centrach wsparcia, menedżerów i dyrektorów odpowiedzialnych za kierowanie zespołami wsparcia. Obejmuje umiejętności w zakresie: procesów zarządzania wiedzą, implementacji zarządzania wiedzą i planowania wdrożenia zarządzania wiedzą.
Support Center Director - certyfikat przeznaczony dla osób aspirujących do stanowiska zarządzającego organizacją wsparcia lub pragnących pogłębić posiadaną wiedzę. Obejmuje umiejętności w zakresie: przywództwa, planowania biznesowego i strategii, procesów centrum wsparcia, narzędzi i technologii, zapewnienia jakości, zarządzania pracownikami, rozwoju organizacji, marketingu centrum wsparcia i tworzenia biznesu.
Indywidualny certyfikat można uzyskać uczestnicząc w oferowanych przez HDI-Poland szkoleniach akredytowanych i zdając stosowny egzamin. Więcej...
|
