|
Adresaci kategorii
Udział w tej kategorii konkursu biorą organizacje wsparcia IT działające na rynku polskim. Są to zarówno organizacje wewnętrzne jak i zewnętrzne. Ocenie podlega poziom dojrzałości organizacji, innowacyjność oraz udokumentowane sukcesy w zakresie wzrostu jakości i efektywności świadczonych usług. Nie jest brany pod uwagę charakter organizacji. Kategoria ta jest dedykowana dla organizacji o wysokim poziomie dojrzałości, które chcą zaprezentować swoje znakomite osiągnięcia na szerokim forum
Kryteria oceny
Ocena jest realizowana w oparciu o model organizacji HDI. Poniżej przedstawiliśmy opis najważniejszych czynników, które mają wpływ na ocenę centrum wsparcia.
- Przywództwo
Sprawnie działający zespół może działać wtedy, gdy posiada zdefiniowaną strategię oraz jest kierowany przez lidera o jasno określonych celach działania. Lidera, który potrafi artykułować cel swojego działania i przekazać tę wizję innym.
- Ludzie
Zespół jest zdolny osiągnąć znakomite rezultaty wtedy, gdy jego fundamentem funkcjonowania jest wzajemne zaufanie, a motorem działań pełne zaangażowanie we wspólne osiąganie celu. Rezultatem jest zadowolenie użytkowników systemów informatycznych oraz satysfakcja i poczucie własnej wartości pracowników.
- Procesy
Na końcowy sukces ma niewątpliwy wpływ organizacja pracy. Jasno określone obowiązki, dobrze zdefiniowane zasady współpracy w zespole i pomiędzy zespołami, niezbędne procedury postępowania budują dobry efekt działania całego zespołu. Istotnym elementem spajającym organizację są zdefiniowane i realizowane procesy. Szczególnie w centrum wsparcia odgrywają one kluczową rolę w ostatecznym sukcesie zespołu.
- Technologie
Skuteczne działanie wymaga efektywnego wykorzystania dostępnych technologii. Począwszy od budowy ergonomicznych miejsc pracy, po wykorzystywanie aplikacji do wsparcia realizowanych zadań. Właściwy dobór aplikacji, zakres ich wykorzystania, umiejętność uzyskiwania maksymalnych efektów przy ograniczonych nakładach pokazuje wysokie umiejętności liderów i ich zespołów. Ważnym czynnikiem jest także korzystanie z informacji dostarczanych także przez inne zespoły, umiejętność ich interpretacji i wykorzystania w bieżącym działaniu.
- Efekty działań
Skutecznie działający zespół winien kontrolować swoje działania, aby móc nimi kierować. Stąd potrzebny jest dostęp do informacji na temat efektów działania oraz stworzenie właściwej polityki komunikacji.
Zaangażowanie
W przypadku nominowania firmy do głównej nagrody oczekujemy, że firma umożliwi spotkanie z przedstawicielami firmy, reprezentatywnymi dla profilu konkursu. Termin spotkania zostanie wcześniej uzgodniony. Szacujemy, że zaangażowanie to nie przekroczy jednego dnia roboczego.
Przedstawiciele firm nominowanych przedstawią krótko swoje osiągnięcia podczas konferencji (czas prezentacji - do 20 minut).
Ogłoszenie wyników i rozdanie nagród nastąpi w trakcie Gali Forum Wsparcia IT.
Organizacje nominowane przyjeżdżają całymi zespołami, licząc na otrzymanie nagrody i wspólne fetowanie zwycięstwa.
|
