Colorado Springs, grudzień 2007. HDI opublikowało kolejny wywiad przeprowadzony przez Cindy Daly, pod tytułem "Service Desk w świecie ITIL® ver 3". Jest to zapis rozmowy (przeprowadzonej z wykorzystaniem chata) z ekspertami z różnych firm konsultingowych. Rozmowa dotyczy różnorodnych aspektów biblioteki ITIL®, zarówno wersji 2, jak i 3. To bardzo interesująca wymiana zdań pomiędzy ekspertami, zawierająca wiele praktycznych wskazówek.
Eksperci dzielą się uwagami na temat trudności w stosowaniu wskazówek kolejnej wersji ITIL®, wyjaśniają wiele nieporozumień, dzielą się praktycznymi radami na temat zastosowań biblioteki ITIL®, nie tylko w o obszarze wsparcia. Poniżej zamieszczamy kilka z tez, jakie można znaleźć w tym wywiadzie:
- ITIL® wer. 3 pozwala spojrzeć na departament IT jako na spójną organizację, nie zaś jako zbiór departamentów.
- ITIL® wer. 2 jest nadal bardzo użyteczny, gdyż umożliwia prostą i szybką adaptację istniejących procesów.
- Silosy występujące w organizacjach nie są z natury złe, gdyż ułatwiają gromadzenie kompetencji. Problemem jest brak efektywnej komunikacji pomiędzy nimi.
W kolejnym wydaniu Wieści przedstawimy całość tłumaczenia tego interesującego wywiadu. |
