HDI poland - Organizacja usług i wsparcia IT

Zbigniew Maćkiewicz, Kierownik Zespołu Telecentrum w Dziale Wsparcia Użytkowników, Biuro Informatyki PKN ORLEN S.A.
Mój pierwszy kontakt z Koncernem to odbycie w 2001 roku 3 miesięcznej praktyki w Biurze Informatyki oraz Straży Pożarnej. Od 2002 rozpocząłem pracę jako Referent Techniczny w ówczesnym Dziale Eksploatacji Systemów Sieciowych i Infrastruktury. Od początku miałem bezpośredni kontakt z Klientem Biura Informatyki jakim byli pracownicy i serwis Stacji Paliw. W kolejnych latach razem ze zdobywaniem doświadczenia i dodatkowych kompetencji jako Administrator wspierałem pracowników PKN Orlen S.A i Spółek Grupy Kapitałowej, jednocześnie uczestnicząc w pracach rozwojowych Biura Informatyki. Ważniejsze projekty w których wtedy brałem udział to: Migracja do Active Directory, Wdrożenie w PKN ORLEN S.A Systemu Microsoft Systems Management Server 2003, Upgrade systemu antywirusowego Symantec AntiVirus. W 2003 roku ukończyłem studia na wydziale Inżynierii Mechanicznej i Informatyki Politechniki Częstochowskiej kierunek Sieci komputerowe zdobywając tytuł magistra. Od początku roku 2006 objąłem funkcję Kierownika nowo tworzonego Zespołu Telecentrum. Zostało mi powierzone zadanie stworzenia kompetentnego Zespołu który w pierwszym etapie zapewni obsługę systemów platformy biurowej, instalacje sprzętu i oprogramowania, awarie oraz przemieszczenia nowego sprzętu. Kolejnym etapem było rozszerzenie zakresu świadczonych usług wsparcia w obszarze systemów teleinformatycznych, które będzie obejmowało również Spółki Grupy Kapitałowej, Stacje Paliw w sieci Orlen oraz Bazy Magazynowe. Struktura zespołu Telecentrum została oparta na pracownikach Biura Informatyki PKN ORLEN S.A oraz outsourcingu, co umożliwia zapewnienie całodobowego wsparcia w systemie 24/7. Wszyscy konsultanci Wsparcia są uważnie dobierani, oceniani z zakresu wiedzy merytorycznej oraz poddani procesowi rekrutacji przez wewnętrzne służby PKN. Obecnie Zespół Telecentrum dodatkowo udziela wsparcia pracownikom PKN Orlen S.A. oddelegowanym do Mazeikiu Nafta, w procesie Standaryzacji oraz w projekcie „VPN na stacjach paliw”. Prywatnie od września 2006 roku jestem szczęśliwym małżonkiem, a od wrześnie tego roku młodym tatą. Uwielbiam spędzać czas na wodzie żeglując lub wędkując z dala od wszystkich miejskich problemów.

Bartłomiej Andruszkiewicz, Koordynator Wsparcia ds. Platformy Biurowej i Baz Magazynowych
Z firmą PKN ORLEN S.A. związany jestem od 2001r. z którą współpracę zacząłem jeszcze podczas moich pierwszych studiów w kierunku informatycznym. Początkowo pracowałem na stanowisku Operatora HelpDesku gdzie miałem okazję spotkać się z problemami z różnych obszarów informatyki. W późniejszym okresie jako Konsultant Wsparcia brałem udział w budowaniu Zespołu Telecentrum w Polskim Koncernie Naftowym S.A. co było nie lada wyzwaniem. Obecnie Zespół Telecentrum pełni rolę 0 i I linii wsparcia, pracuje w sposób efektywny i poprzez zaadoptowane różnego rodzaju mechanizmy systematycznie zwiększa zakres swoich usług i ilość rozwiązywanych incydentów. Jednym z takich rozwiązań jest rola Problem Managera, którą również pełnię w Biurze Informatyki PKN ORLEN S.A. Obecnie pracuję na stanowisku Koordynatora Wsparcia ds. Platformy Biurowej i Baz Magazynowych.

Iwona Nabagło-Nowak, Kierownik Działu Helpdesk,
Vattenfall IT Poland Sp. z o.o.
Absolwentka Wydziału Automatyki, Elektroniki i Informatyki Politechniki Śląskiej w Gliwicach. Po ukończeniu studiów przez pięć lat była nauczycielem akademickim na Politechnice Śląskiej. Następnie przez 12 lat pracowała w Górnośląskim Zakładzie Elektroenergetycznym (obecnie Grupa Vattenfall w Polsce). W latach 2002-2005 na stanowisku Kierownika Działu Strategii Informatyzacji w Górnośląskim Zakładzie Elektroenergetycznym S.A. Gliwice. Od lutego 2005 - Kierownik Działu HelpDesk w Vattenfall IT POLAND. Jest odpowiedzialna za organizację wparcia użytkowników IT w całej Grupie Vattenfall w Polsce. Odpowiada za wdrażanie nowych procesów ITIL^® oraz doskonalenie już wdrożonych w firmie procesów ITIL^®. Od roku 2006 posiada Certyfikat ITIL^® Foundation a w bieżącym roku ukończyła szkolenie ITIL^® Service Manager. Jest członkiem HDI-Poland.

Krzysztof Oporowski, Kierownik Zespołu Wsparcia i Monitoringu Centralnego Środowiska Użytkownika
Karierę w Banku - wówczas Wielkopolskim Banku Kredytowym - rozpoczął w październiku 1999r., od pracy na stanowisku operatora systemów bankowych. Zajmował się tam obsługą centralnych systemów (w tym kartowych, rozliczeń międzybankowych, centralnej bazy danych i wielu innych) oraz sieci bankomatów. W czerwcu 2001 został kierownikiem tego zespołu. W lutym 2004r. zmienił zainteresowania zawodowe, ukierunkowując się na zarządzanie systemami komunikacji wewnętrznej - serwerami poczty i intranetu. W maju 2005 roku został kierownikiem tego zespołu, z powodzeniem doprowadzając do realizacji projektu migracji systemu poczty korporacyjnej. Od września 2006 roku został kierownikiem zespołu Wsparcia i Monitoringu Centralnego Środowiska Użytkownika, łączącego w sobie funkcje wsparcia użytkowników stacji roboczych banku z monitoringiem podstawowych dla tej funkcji elementów infrastruktury - sieci, zasilania i serwerów świadczących usługi dla użytkowników końcowych. W chwili obecnej angażuje się bardzo mocno w usprawnianie procesu Zarządzania Incydentami dotyczącymi Usług IT, biorąc udział w pracach Programu Olympus powołanego w ramach Społeczności Operacji i Technologii.

Przemysław Mazurkiewicz, Dyrektor ds. Rozwoju i Wsparcia Sprzedaży CompFort Meridian Polska
Jest absolwentem Wydziału Elektrycznego Politechniki Białostockiej i Informatyki Gospodarczej SGH, posiada 11 lat doświadczenia zawodowego w branży informatycznej. Pracownik działu informatyki Agory i dziennikarz dodatku komputerowego "Gazety Wyborczej". Od 7 lat w Compfort Meridian Polska, konsultant i kierownik projektów wdrożeniowych rozwiązań do zarządzania infrastrukturą i usługami IT w branży telekomunikacyjnej i finansowej. Obecnie na stanowisku dyrektora wsparcia sprzedaży.

Piotr Słowikowski, Konsultant i trener CTPartners S.A.
Absolwent Wydziału Ekonomii Akademii Ekonomicznej w Poznaniu o specjalności Informatyka Ekonomiczna. Doradza w zakresie wyboru narzędzi do zarządzania usługami IT, organizacji i optymalizacji procesów biznesowych oraz budowy katalogu usług IT. Przygotowuje przeglądy rynku rozwiązań zarządzania usługami IT. Jest autorem Raportów o narzędziach ITIL^® publikowanych w CXO i Computerworld. Posiada tytuł Foundation Certificate in IT Service Management (EXIN, 2004r.). Prowadzi szkolenia ITIL^® Foundation i warsztaty Service Level Management.

Karolina Kocko, Analityk CTPartners S.A.
Studentka Teleinformatyki na Politechnice Warszawskiej i Zarządzania Finansami na Wyższej Szkole Zarządzania/The Polish Open University. Współpracowała z działem FORUM CXO wydawnictwa IDG Poland S.A. Jest Redaktorem Sekcji Wiadomości portalu ITLife.pl, gdzie również odpowiada za kontakty z Partnerami. Uczestniczy w projektach doradczych z zakresu zarządzania usługami IT. Posiada tytuł Foundation Certificate in IT Service Management (EXIN, 2005 r.) a w bieżącym roku ukończyła szkolenie ITIL^® Service Manager. Jest autorem przeglądu narzędzi ITSM opublikowanego w Computerworld.

Krzysztof Tomkiewicz, Manager, HDI-Poland
Doktor nauk technicznych w dyscyplinie mechanika o specjalności diagnostyka techniczna. Posiada kilkuletnie doświadczenie naukowe i dydaktyczne - w pracy naukowej zajmował się między innymi teorią niezawodności, diagnostyką techniczną oraz komputerowym wspomaganiem projektowania, wytwarzania i eksploatacji. Współpracując z wydawnictwem IDG Poland S.A. organizował konferencje koncentrujące się na wykorzystaniu systemów informatycznych w zarządzaniu, odpowiadając przede wszystkim za ich program merytoryczny. Zorganizował jedne z pierwszych konferencji poświęconych usługowemu podejściu do zarządzania IT. Członek HDI Poland, itSMF Polska, PSTP i ProCAX. Autor kilkudziesięciu publikacji naukowych. Posiada tytuł Foundation Certificate in IT Service Management (EXIN, 2005r.).

John Guziak, Partner Zarządzający Kepner-Tregoe
Pełni funkcję Partnera Zarządzającego Kepner-Tregoe na Europę Środkowo-Wschodnią. Jest odpowiedzialny za realizację projektów Kepner-Tregoe dla klientów z branży IT, produkcyjnej oraz FMCG, jak również rozwój biur w Polsce oraz w Rumunii. Założyciel i Członek Zarządu firmy AchieveGlobal, która od 1994 roku przeszkoliła ponad 40 tys. menedżerów w Polsce i Europie. Realizował bezpośrednio projekty doradczo-szkoleniowe dla ponad 120 międzynarodowych korporacji, głównie w zakresie doradztwa strategicznego na poziomie zarządu przy formułowaniu i wdrażaniu strategii, w oparciu o modele Kepner-Tregoe i AchieveGlobal. Prowadził również coaching dla kadry menedżerskiej najwyższych szczebli w zakresie kompetencji przywódczych i osiągania operacyjnych rezultatów. Wybrane projekty realizowane przez Johna Guziaka:

• Obecnie współpracuje z Prezesem i Europejskim Komitetem Wykonawczym wiodącej europejskiej firmy IT znajdującej się na liście Fortune 100. Realizuje Coaching dla 18 kierowników regionalnych i krajowych. Projektuje również program rozwoju przywództwa dla 250 najlepszych przywódców firmy.
• Obecnie współpracuje z Prezesem i Zarządem 4-tej co do wielkości firmy naftowej w Polsce w celu poprawy współpracy wewnątrz zespołu oraz zwiększenia jego skuteczności. Zajmuje się takimi kluczowymi obszarami jak modele strategiczne i kultura przywództwa.
• Pełnił rolę doradcy i coacha dla Prezesa oraz COO drugiego pod względem wielkości banku polskiego w trakcie stworzenia i wdrażania najpoważniejszego programu rozwoju kadry kierowniczej w dziejach banku. Dzięki tej interwencji stworzono jedną kulturę przywództwa pośród personelu pięciu banków, doprowadzając jednocześnie do wzrostu wydajności pracowników. Sukces tego projektu sprawił, że jest on aktualnie wdrażany w centrali Banku w Europie Południowej.
• Pełnił rolę doradcy i coacha dla Prezesa oraz Zarządu największej firmy logistycznej na świecie, pomagając w stworzeniu ujednoliconej strategii, kultury przywództwa oraz standardów komunikacji, dzięki czemu w rekordowym tempie uzyskano pozytywne wyniki fuzji między podmiotami międzynarodowymi i krajowymi.

Maja Kurzyna, Konsultant Kepner-Tregoe
Pełni funkcję konsultanta w międzynarodowej firmie doradczej Kepner-Tregoe, wchodzącej w skład grupy United Business Development, Sp. z o.o., do której należą: LDI, Achieveglobal i Kepner-Tregoe. Jest międzynarodowym certyfikowanym trenerem i coachem metodyki Kepner-Tregoe z zakresu zarządzania problemami oraz incydentami, procesów podejmowania decyzji, analizy sytuacji i zarządzania ryzykiem. Realizowała liczne projekty doradczo-szkoleniowe dla międzynarodowych firm z branży produkcyjnej, IT oraz telekomunikacyjnej. Przez kilka lat organizowała i prowadziła szkolenia w organizacjach pozarządowych. Pracując z klientami łączy doświadczenie biznesowe z wiedzą i doświadczeniem psychologicznym. Ukończyła studia psychologiczne (UW) oraz biznes międzynarodowy (SGH). Pasjonuje ją działalność społeczna i dyplomacja.