HDI poland - Organizacja usług i wsparcia IT

Wdrażanie innowacyjnych strategii w nowoczesnych firmach usługowych wymaga szczególnej umiejętności łączenia przeciwieństw: różnorodności ze standaryzacją, przewidywalności z ciągłą zmianą, inżynierskiej staranności z biznesową elastycznością. Jednym z najpoważniejszych zadań staje się skuteczne wdrażanie mechanizmów zapewniających harmonizację działań w obszarach organizacji które różnią się kulturą pracy, modelami pojęciowymi i stylami zarządzania, a których skuteczna współpraca jest warunkiem osiągnięcia oczekiwanego efektu biznesowego. W tym kontekście przyjrzymy się praktykom IT Governance związanym z rozwojem i realizacją usług biznesowych wykorzystujących IT.

Większość projektów strategicznych dla Banku wymaga zaangażowania zasobów IT. Jak tym efektywnie zarządzać? Jaką rolę i pozycję zajmuje IT w banku? Jak zapewnić spójną architekturę rozwiązań IT?

Architektura systemów informatycznych musi być ściśle powiązana z potrzebami biznesu. Istnieje wiele metod pomagających definiować te potrzeby, a później realizować je za pomocą narzędzi IT. Im większa firma / instytucja - tym trudniejsza i bardziej złożona staje się odpowiedź na pytanie "Jakie mamy cele biznesowe i jak chcemy je realizować? Za pomocą jakich procesów, technologii, systemów IT, zespołów ludzkich?" Jak zapewnić kontrolę nad dynamicznym rozwojem, mając do dyspozycji coraz to nowsze narzędzia i rozwiązania? Jak planować i skoordynować działania wielu dostawców i zespołów tworzących i wdrażających systemy informatyczne? Jak zapewnić spójność organizacyjną, procesową i technologiczną w rozproszonych i złożonych organizacjach?
Od kilku lat z powodzeniem stosuje się w tym obszarze koncepcję Enterprise Architecture - architektury firmy / instytucji. Wychodzącą znacznie dalej niż architektura IT, wiążącą ściśle potrzeby biznesu z możliwościami jakie daje dzisiejsza informatyka. Ogół zasad, procedur, narzędzi, rozwiązań organizacyjnych, standardów technicznych, zasad 'governance' etc. to w terminologii Enterprise Architecture - "framework" - ramy architektoniczne. Wiodącą i zdobywającą coraz większą popularność, także w Polsce, metodą EA pozwalającą na zapanowania nad chaosem jest TOGAF - The Open Group Architecture Framework i jej TOGAF ADM - Architecture Development Method. TOGAF jest otwarty, bezpłatny do wewnętrznego wykorzystania, zbudowany w oparciu o doświadczenia największych korporacji światowych. W powiązaniu z innymi metodykami -takimi jak PRINCE2, RUP, ITIL^® i CobiT - buduje kompletne środowisko pozwalające na optymalne wykorzystanie technologii do realizacji celów biznesowych.

• Nowe i stare kierunki architektur dla platform usługowych.
• Rola procesów korporacyjnych a architektura.
• Praktyka a uniwersalne interfejsy.
• Uzasadnienie inwestycji w SDP.
• Miejsce jednostki R&D w korporacji.

1. Uwarunkowania projektu SOA;
   • Business Case (jak wycenić wspólne dobro jakim jest ESB i przekonać decydentów);
   • Metodyka wdrożenia;
   • Inwentaryzacja aktywów w portfelu aplikacji;
   • Ludzie, role organizacyjne i kompetencje niezbędne do realizacji SOA;
   • Projekt pilotażowy;
   • Docelowa architektura a zarządzanie portfelem projektów.
2. Jak IT mogłoby obsługiwać Biznes na bazie dobrze zbudowanej architektury klasy SOA;
   • Rola Komitetu Informatyzacji;
   • Aplikacje typu "Legacy" w posiadaniu potencjalnych klientów na narzędzia klasy SOA;
   • Proces akceptacji nowych inwestycji w kontekście procesu zarządzania architekturą;
   • Proces autoryzacji wyjątków w kontekście standardów architektury;
   • Wymagania biznesu a cykl wdrażania nowych usług;
   • Kto powinien zarządzać ESB (dostawca, wewnętrzny zespół kompetencyjny);
3. Wyścig standardów, wyścig dostawców i co z tego tak naprawdę powinniśmy wykorzystać;
4. Realia na rynku w zakresie oferty aplikacji kompatybilnych z SOA;

Nadzór IT (IT Governance) to ostatnio bardzo modne "słowo-wytrych". Warto się jednak zastanowić czym tak na prawdę jest nadzór IT, skąd się wziął i czym się różni od zarządzania IT. Pytań nurtujących osoby odpowiedzialne za IT jest dużo więcej: Czy nadzór IT się opłaca? Jaka jest rola nadzoru IT w efektywnym zarządzaniu IT, budującym wartość przedsiębiorstwa? Jakie rozwiązania w obszarze nadzoru IT mają liderzy, czyli najbardziej zyskowne przedsiębiorstwa światowe?

Zarządzanie usługami biznesowymi jest od kilku lat jednym z głównych obszarów zainteresowania firm analitycznych i dostawców oprogramowania. BSM ewoluuję, stając się coraz bliższy zarządzaniu usługami opartemu na ITIL^® 3.0. W trakcie prezentacji przedstawimy kolejną wersję strategii BSM w wydaniu BMC Software.

1. Prezentacja głównych założeń metodyki i jej powiązań ze strategią, programami rozwoju i projektami informatycznymi.
2. Powiązanie z innymi standardami, takimi jak ITIL^®, PRINCE2, M_o_R i co to oznacza dla spójności podejścia zarówno do zarządzania strategicznego i jego operacjonalizacji, jak i do zagadnień IT Governance.
3. Jak można tą metodykę wdrażać w Polsce i dlaczego jest ona potrzebna.
4. Zagadnienia Public i Corporate Governance w Unii Europejskiej - punkt widzenia mój, czyli członka Prezydium Polskiego BIAC (Business and Industry Advisory Committee to the OECD), odpowiedzialnego za zagadnienia Ładu Publicznego i Korporacyjnego.

1. Kontekst metodyki zarządzania ryzykiem - kluczowe potrzeby i korzyści
2. Prezentacja głównych elementów metodyki M_o_R, jej powiązanie z procesami zarządzania organizacją.
3. Wdrożenie metodyki zarządzania ryzykiem w organizacji.
4. Zarządzanie ryzykiem a Public/Corporate Governance

1. Service Strategy - budowa strategii usług
2. Service Design - jak skonstruować dobrą usługę
3. Service Transition - jak przekazać w utrzymanie i nie zrobić sobie krzywdy
4. Service Operation - utrzymanie w ruchu
5. Continual Service Improvement - doskonalenie jakości usług

W ramach prezentacji omówione zostaną kluczowe zasady IT Governance oraz standardy zarządzania informatyką w przedsiębiorstwie takie jak CobiT i Val IT. CobiT, jako standard zarządzania i zbiór mechanizmów kontrolnych od jego pierwszej publikacji w 1996 roku wraz z Val IT opublikowanym w 2006 roku stanowią nieocenione narzędzia w tworzeniu zoptymalizowanych procesów zarządzania oraz oceny opłacalności inwestycji w technologie informatyczne. Celem wykładu jest zapoznanie uczestników konferencji z zasadami wdrożenia IT Governance jako zintegrowanego elementu ładu korporacyjnego.

Pojecie IT Governance pojawiło się w świecie IT w ślad za pojęciem Corporate Governance tłumaczonym jako Ład Korporacyjny. W takim kontekście należy rozumieć pojęcie Ładu IT, a więc jako ciągu działań prowadzących do definiowania jasnych zasad zrozumiałych dla wewnętrznych i zewnętrznych uczestników procesu, wprowadzania miar i kierowania się uzyskanymi wynikami w działaniach kierownictwa odpowiedzialnego za ten obszar. Sektor publiczny powinna cechować wyjątkowa staranność w budowaniu tak rozumianego Ładu IT ze względu na fakt dysponowania środkami publicznymi.
W referacie wskazano na istotne elementy składające się na Ład IT takie jak przestrzeganie prawa , budowanie podejścia procesowego zwieńczone formalnym opisem i zbiorem procedur, poddawanie środowiska IT audytowi , tworzeniu warunków do podejmowaniu racjonalnych decyzji służących wspieraniu celów do których jest powołana instytucja publiczna. Z drugiej strony istnieją liczne ograniczenia formalne które często w sposób niezamierzony utrudniają wprowadzenie racjonalnych rozwiązań w instytucjach publicznych i do takich przykładów również odwołano się w treści referatu.
Odniesiono się również do roli standardów takich jak CobiT jako narzędzi pomocniczych do wprowadzania IT Governance w życie.

Enterprise IT Management (EITM) to wizja CA jak uprościć i ujednolicić proces zarządzania infrastrukturą informatyczną by zmaksymalizować korzyści jakie wniesie ona do biznesu. W czasie prezentacji zostaną omówione zagadnienia:

• EITM jako strategia zarządzania
• Zarządzanie strategiczne, zarządzanie operacyjne i bezpieczeństwo jako całość
• Transformacja w IT wymaga integracji

Kompania Piwowarska S.A., jako przedstawiciel międzynarodowego koncernu piwowarskiego SABMiller plc, stanęła w obliczu nowych wyzwań związanych z wymaganiami korporacji. Dotyczą one, między innymi, podległości zapisom amerykańskiej ustawy Sarbanes Oxley Act (SOX) regulującej zasady nadzoru korporacyjnego. By im sprostać, konieczne było m. in. ocena aktualnych systemów wspomagających zarządzanie firmą, udokumentowanie procesów finansowych zgodnie z nowym standardem korporacyjnym w firmie oraz wprowadzenie dodatkowych kontroli w istniejących systemach i infrastrukturze a także tam gdzie było to konieczne dokonanie zmiany platformy IT.
Dla IT wdrożenie SarbOx-a oznaczało ścisłą współpracę z audytorami zewnętrznymi, sformalizowany nadzór nad dostawcami usług, wdrożenie podziału odpowiedzialności za procesy pomiędzy KP a dostawcami. Zobowiązanie do otrzymania certyfikacji SAS70 dla największego partnera.
Historia wdrożenia, wnioski poprojektowe oraz dalsza rola zespołu IT Gov w Kompanii Piwowarskiej SA to w skrócie o czym będzie traktować poniższa prezentacja.

• Zarządzanie relacjami IT z biznesem.
• Zarządzanie zapotrzebowaniem na zasoby IT.
• Rola wewnętrznego "key account managera".
• Mity na temat IT a rzeczywistość.