HDI poland - Organizacja usług i wsparcia IT

- Katalog usług oraz usługa IT według ITIL 2.0, ITIL 3.0, ISO 20 000 oraz wg oczekiwań biznesu.
- Czy warto ponieść "koszty wykazywania kosztu" usług IT i kto może być tym zainteresowany?
- Na jakie pytania należy odpowiedzieć budując katalog i specyfikację usługi?
- Które elementy rozwiązań ITSM muszą a które powinny funkcjonować aby można było stwierdzić, że usługami IT się zarządza?.

Incydent, problem, Service Request, Known Error, Work-around, priorytet, wpływ, pilność

Blaski i cienie pracy we wsparciu IT

- Service Desk to nie tylko IT.
- Oczekiwania oraz potrzeby - pracownik i pracodawca.
- W poszukiwaniu skarbów - doświadczenia, umiejętności i kompetencje.
- Różnorodność dostępnych dróg rozwoju.

- Rola pracy zespołowej i komunikacji w rozpowszechnianiu kompetencji w organizacji.
- System szkoleń, pierwsze źródło wiedzy.
- Narzędzia wspomagające zarządzanie wiedzą – od systemu "ticketowego" po zaawansowane narzędzia specjalistyczne.
- Proces przejmowania kompetencji w obsłudze użytkowników przez pierwszą linię wsparcia.

Aktualne dyrektywy UE w zakresie ochrony słuchu w miejscu pracy
Hałas w Service Desku
Jak spełnić normy i dzięki nim osiągnąć lepsze wyniki i zadowolenie

Cechy oraz architektura Cisco Unifed Communications - systemu wielokanałowej, multimedialnej komunikacji dla przedsiębiorstwa. Nowe narzędzia dostępne dla organizacji IT oraz pracowników HelpDesk, pozwalające zautomatyzować procesy obsługi komunikacji z klientem wewnętrznym.

Europejskie Centrum Usług Finansowych Philips zostało utworzone w 2003 roku. W ciągu następnych 3 lat Centrum zatrudniało ponad 800 osób, obsługiwało kilkadziesiąt organizacji Philips'a z całej Europy pracując w kilkunastu różnych kernelach sytemu SAP oraz powiązanych systemach do archiwizacji, zarządzania danymi podstawowymi itp. dedykowanymi dla poszczególnych dywizji produktowych koncernu. W obliczu skali i tempa zmian organizacji oraz nieustającej presji na obniżanie kosztów, zarządzanie usługami wsparcia IT stało się procesem krytycznym dla powodzenia tego ambitnego przedsięwzięcia. Zgodnie ze strategią globalnej organizacji IT koncernu Philips jako środek do zapewnienia wsparcia dynamicznego rozwoju oraz zagwarantowania bezpieczeństwa zdecydowano się na wdrożenie najlepszych praktyk biznesowych ITIL. Proces uzgadniania zakresu oraz poziomu świadczonych usług oraz jego systematyczne mierzenie przyniósł wymierne efekty poprawy nie tylko wskaźników sprawności procesów ale i satysfakcji użytkowników.

Ludzie rozumieją informację na swój odrębny i specyficzny sposób - w czasie wystąpienia omówione zostaną sposoby odbierania i przekazywania informacji w specyficznych kontekstach. Jak budować autorytet SD.

wyprawa na księżyc, podróż samolotem, contact center, helpdesk jak zwiększyć nakłady pracy kosztem niewielkiej, jednorazowej inwestycji

Budowa oraz dostosowanie organizacji Service Desk do zmian organizacyjnych w firmie. Service Desk a standardy ISO 9001:2000, BS 7799 - 2:2002, ISO 27001:2005. Budowa wspólnej infrastruktury informatycznej (Active Directory, e-mail, WAN) i organizacji wsparcia dla korporacji globalnej. Systemy monitoringu infrastruktury informatycznej.

Nasz kraj przesunął się w ciągu ostatnich sześciu miesięcy z 10 na pierwsze miejsce w Europie pod względem współczynnika migracji klientów. Indeks Migracji Klientów jest ostrzeżeniem dla polskich przedsiębiorstw. Pokazuje, że problemy z zapewnieniem wysokiego poziomemu usług są jedną z głównych przyczyn, dla których klienci zmieniają dostawców. Najwyższy w historii współczynnik migracji klientów odnotowują banki, a na drugą pozycję przesunęli się w ciągu ostatnich sześciu miesięcy dostawcy usług internetowych.

Kierownicy projektów stawiają na co dzień czoła różnym wyzwaniom, z których najważniejsze to:
- Budowanie pełnego zrozumienia i poparcia dla celów projektów i ich wizji
- Stosowanie najlepszych praktyk takich jak PRINCE2 czy też PMBOK
- Osiąganie wyników przy ograniczeniach projektowych
- Określanie zakresu projektów
- Budowanie komunikacji w projekcie
- Rozładowywanie oporów do zmiany
- Budowanie skutecznych i zadowolonych zespołów projektowych

Polestar Project Management to gra symulacyjna, która w dynamiczny i wesoły sposób zwiększa świadomość, zaangażowanie i poparcie dla praktyk uporządkowanego zarządzania projektami. W realistycznym scenariuszu pokazuje zachowania ludzkie, którym sprostać muszą organizacje zarządzające projektami. Pozwala zrozumieć podejście do zarządzania projektami i uzyskać zaangażowanie poprzez niestandardowe szkolenie, które na zawsze zostanie w pamięci uczestnikom.

Korzyści
- Zrozumienie wpływ udanych projektów na organizację
- Pokazanie jak uporządkowane podejście zwiększa integrację projektów i biznesu
- Pokazanie technik i narzędzi kierownika projektu
- Osiągnięcie rezultatów w środowisku ograniczeń projektowych
- Docenienie wszystkich obszarów zarządzania projektem na styku IT i biznesu


Firma G2G3
G2G3 jest jednym z liderów w dziedzinie tworzenia gier symulacyjnych i narzędzi wspomagających komunikację, które wspierają dostosowywanie IT i Biznesu. Jej innowacyjne podejście zwiększa radykalnie Twoją efektywność biznesową poprzez tworzenie ogólnofirmowego zrozumienia celów i procesów przebiegających przez granice organizacji.