HDI poland - Organizacja usług i wsparcia IT

- Katalog usług oraz usługa IT według ITIL 2.0, ITIL 3.0, ISO 20 000 oraz wg oczekiwań biznesu.
- Czy warto ponieść "koszty wykazywania kosztu" usług IT i kto może być tym zainteresowany?
- Na jakie pytania należy odpowiedzieć budując katalog i specyfikację usługi?
- Które elementy rozwiązań ITSM muszą a które powinny funkcjonować aby można było stwierdzić, że usługami IT się zarządza?.

katalog usług
cykl życia zasobów - przypisanie zasobu do zamówionej usługi
koszt usługi (utrzymania usługi)
rozliczenie usługi - fakturowanie odpowiedniego miejsca powstawania kosztów

Biznesowe przyczyny centralizacji. Wsparcie procesu centralizacji. Zmiana świadomości organizacji. Statystyki dotyczące prac Service Desk. Po centralizacji - nowy cel – poprawa jakości usług. Osiągnięcia w zakresie dostarczania i wspierania usług informatycznych

Efektywne zarządzanie zmianą w infrastrukturze informatycznej przedsiębiorstwa jest ryzykownym zadaniem. Złożoność aplikacji oraz długofalowy wpływ realizacji zmian na infrastrukturę czy inne aplikacje w pełni uzasadnia potrzebę budowania baz CMDB czy implementację narzędzi pozwalających na automatyczne wykrywanie relacji pomiędzy komponentami infrasftruktury. Ale ...

... jak skutecznie zarządzać równolegle przeprowadzanymi zmianami których jest 10, 100 a może 1000 ?
... jak w jednym miejscu gromadzić informacje o wszystkich zmianach które będziemy realizowali ?
... jak wykryć potencjalne kolizje i uniknąć konsekwencji źle zaplanowanych zadań ?

Aktualne dyrektywy UE w zakresie ochrony słuchu w miejscu pracy
Głównym założeniem, jakie przyświeca prezentacji, jest przedstawienie na podstawie doświadczeń, rzeczywistej skali problemów, z jakimi przychodzi się borykać firmie podczas wdrażania CMDB. Inspiracją do stworzenia prezentacji były najczęstsze błędy jakie popełniane są przez firmy podczas przygotowania, tworzenie i wdrażania u siebie bazy CMDB. Spróbujemy również odpowiedzieć sobie na pytanie jakie są możliwe sposoby uniknięcia błędów oraz naszkicować obraz niebezpieczeństw związanych z lekceważeniem skali takiego przedsięwzięcia jakim jest stworzenie bazy CMDB. Doświadczenia projektowe pokazują, że jednym z głównych problemów, z jakim przychodzi borykać się dostawcy narzędzia wspierającego CMDB jest niedoszacowanie nakładów, jakie Klient gotów jest poświęcić na wdrożenie narzędzia. Równie często, przez bagatelizowanie problemu baza CMDB postrzegana jest jako hurtownia danych bądź rodzaj systemu magazynowym. Utożsamianie bazy CMDB z bazą danych jest równie mylące jak utożsamianie każdej rzeczy, która potrafi sama chodzić, z samochodem.

Co posiadamy (spójne - jednolita technologia/narzędzie, zwirtualizowane - różne grupy wsparcia, środowisko service desk w FBP). Jak to coś wykorzystujemy (lekcje z dotychczasowych działań) Co planujemy na przyszłość.

Cechy oraz architektura Cisco Unifed Communications - systemu wielokanałowej, multimedialnej komunikacji dla przedsiębiorstwa. Nowe narzędzia dostępne dla organizacji IT oraz pracowników HelpDesk, pozwalające zautomatyzować procesy obsługi komunikacji z klientem wewnętrznym.

Europejskie Centrum Usług Finansowych Philips zostało utworzone w 2003 roku. W ciągu następnych 3 lat Centrum zatrudniało ponad 800 osób, obsługiwało kilkadziesiąt organizacji Philips'a z całej Europy pracując w kilkunastu różnych kernelach sytemu SAP oraz powiązanych systemach do archiwizacji, zarządzania danymi podstawowymi itp. dedykowanymi dla poszczególnych dywizji produktowych koncernu. W obliczu skali i tempa zmian organizacji oraz nieustającej presji na obniżanie kosztów, zarządzanie usługami wsparcia IT stało się procesem krytycznym dla powodzenia tego ambitnego przedsięwzięcia. Zgodnie ze strategią globalnej organizacji IT koncernu Philips jako środek do zapewnienia wsparcia dynamicznego rozwoju oraz zagwarantowania bezpieczeństwa zdecydowano się na wdrożenie najlepszych praktyk biznesowych ITIL. Proces uzgadniania zakresu oraz poziomu świadczonych usług oraz jego systematyczne mierzenie przyniósł wymierne efekty poprawy nie tylko wskaźników sprawności procesów ale i satysfakcji użytkowników.

Istnieje wiele popularnych wytycznych opisujących zalecany przebieg implementacji procesów ITIL i kolejność ich wdrażania. Chcemy zaprezentować nieco odmienne podejście do oceny gotowości organizacji do implementacji zaawansowanego narzędzia klasy Service Desk i opisać piorytetowe według nas działania będące fundamentem sprawnego wdrożenia systemu. Chcemy zaproponować nieco inną odpowiedź na pytanie "od czego zacząć?".

Qumak - Sekom - kim jesteśmy ?
Średniej wielkości Service Desk
Jak właściwie wybrać i wdrożyć system klasy ITSM ?
Standard ITIL i system ITSM
Epicor ITSM - idealne rozwiązanie dla średniej wielkości organizacji

wyprawa na księżyc, podróż samolotem, contact center, helpdesk jak zwiększyć nakłady pracy kosztem niewielkiej, jednorazowej inwestycji

Budowa oraz dostosowanie organizacji Service Desk do zmian organizacyjnych w firmie. Service Desk a standardy ISO 9001:2000, BS 7799 - 2:2002, ISO 27001:2005. Budowa wspólnej infrastruktury informatycznej (Active Directory, e-mail, WAN) i organizacji wsparcia dla korporacji globalnej. Systemy monitoringu infrastruktury informatycznej.

Omówienie Raportu Migracji Klientów przygotowanego na zlecenie BMC Software. Nasz kraj przesunął się w ciągu ostatnich sześciu miesięcy z 10 na pierwsze miejsce w Europie pod względem współczynnika migracji klientów. Indeks Migracji Klientów jest ostrzeżeniem dla polskich przedsiębiorstw. Pokazuje, że problemy z zapewnieniem wysokiego poziomemu usług są jedną z głównych przyczyn, dla których klienci zmieniają dostawców. Najwyższy w historii współczynnik migracji klientów odnotowują banki, a na drugą pozycję przesunęli się w ciągu ostatnich sześciu miesięcy dostawcy usług internetowych.

Kierownicy projektów stawiają na co dzień czoła różnym wyzwaniom, z których najważniejsze to:
- Budowanie pełnego zrozumienia i poparcia dla celów projektów i ich wizji
- Stosowanie najlepszych praktyk takich jak PRINCE2 czy też PMBOK
- Osiąganie wyników przy ograniczeniach projektowych
- Określanie zakresu projektów
- Budowanie komunikacji w projekcie
- Rozładowywanie oporów do zmiany
- Budowanie skutecznych i zadowolonych zespołów projektowych

Polestar Project Management to gra symulacyjna, która w dynamiczny i wesoły sposób zwiększa świadomość, zaangażowanie i poparcie dla praktyk uporządkowanego zarządzania projektami. W realistycznym scenariuszu pokazuje zachowania ludzkie, którym sprostać muszą organizacje zarządzające projektami. Pozwala zrozumieć podejście do zarządzania projektami i uzyskać zaangażowanie poprzez niestandardowe szkolenie, które na zawsze zostanie w pamięci uczestnikom.

Korzyści
- Zrozumienie wpływ udanych projektów na organizację
- Pokazanie jak uporządkowane podejście zwiększa integrację projektów i biznesu
- Pokazanie technik i narzędzi kierownika projektu
- Osiągnięcie rezultatów w środowisku ograniczeń projektowych
- Docenienie wszystkich obszarów zarządzania projektem na styku IT i biznesu


Firma G2G3
G2G3 jest jednym z liderów w dziedzinie tworzenia gier symulacyjnych i narzędzi wspomagających komunikację, które wspierają dostosowywanie IT i Biznesu. Jej innowacyjne podejście zwiększa radykalnie Twoją efektywność biznesową poprzez tworzenie ogólnofirmowego zrozumienia celów i procesów przebiegających przez granice organizacji.