HDI poland - Organizacja usług i wsparcia IT

Artur Dermański jest liderem w swej organizacji, dbającym o wysoką efektywność, ale także o dobre relacje pomiędzy pracownikami. Jest to osoba znana uczestnikom spotkań organizowanych przez HDI-Poland, był wielokrotnie prelegentem. Tak charakteryzują Artur jego współpracownicy:

"Jako jego wieloletni współpracownik wielokrotnie byłam świadkiem podejmowanych przez niego działań, których celem było podniesienie jakości pomocy dla klientów wewnętrznych Help Desk, a przez to poprawianie usług dla klientów banku. Aktywnie poszukuje, m.in. we współpracy z Help Desk Institute, nowych rozwiązań i narzędzi, które w jeszcze lepszy sposób pozwolą zaspokoić potrzeby użytkowników IT. Buduje Help Desk, który oferuje nie tylko wsparcie techniczne, ale też jest zespołem, w którego zakresie działalności jest pomoc w rozumieniu i korzystaniu z procedur, produktów i aplikacji bankowych. Potwierdzeniem skuteczności działań Artura i jego Zespołu jest znaczna poprawa wyników dorocznego badania satysfakcji klienta wewnętrznego.

Poza nadzorem nad efektywnością bieżącej pracy Help Desk, inicjuje lub angażuje się w wiele projektów w obszarze nie tylko wsparcia IT, ale też działalności całej firmy. Przyczynił się do wdrożenia i rozwoju Remedy jako podstawowego narzędzia zespołów wsparcia, współpracował przy tworzeniu narzędzi automatyzujących zarządzanie incydentami. Zaproponował i przeprowadził badanie wiedzy produktowej pracowników oddziałów, co zaowocowało przygotowaniem bardziej efektywnych szkoleń i wyższymi pozycjami w rankingach bankowych oceniających jakość usług finansowych. Jest jednym z liderów międzynarodowego programu zarządzania reklamacjami w banku (nowa aplikacja, automatyzacja komunikacji wewnętrznej, budowa organizacji uczącej się). Koncentruje się na rozwoju i coraz szerszym wykorzystaniu baz wiedzy oraz narzędzi typu self-service.

Nastawiony na realizację celów biznesowych nie zapomina o budowaniu bardzo dobrych relacji wewnątrz Help Desku. Dba o rozwój pracowników, promuje ich na arenie banku, broni w trudnych sytuacjach. Jest formalnym i nieformalnym liderem, autorytetem dla wielu, osobą zaufaną zarówno w kwestiach dylematów służbowych jak i prywatnych. Przyczynił się do tego, że w ogólnobankowym badaniu opinii pracowniczej kadra kierownicza Help Desk osiągnęła jeden z najwyższych wyników w firmie."