| Lukas Bank S.A. |
Przedmiotem zgłoszonego projektu było wdrożenie systemu informatycznego wspierającego krytyczne procesy biznesowe dla klientów wewnętrznych i zewnętrznych, którego istotną częścią jest system zarządzania poziomem usług, zaimplementowany z pełną pasją, zaangażowaniem oraz profesjonalizmem przez zespół CPD banku. System informatyczny został w szerokim zakresie zestandaryzowany. Oparto się o sprawdzone w banku rozwiązania. Wprowadzono wirtualizację serwerów, zapewniono właściwe warunki pracy sprzętu. Jednym z istotnych elementów zarządzania usługami było wprowadzenie monitorowanie on-line działania systemu informatycznego na poziomie usług biznesowych. Obecnie monitoringiem objętych jest, w zależności od obszaru działalności, od 90 do 100 % usług. Monitoring polega na wykonywaniu zaplanowanych transakcji bankowych i śledzeniu ich wykonania. Każde odchylenie od czasu wykonania lub oczekiwanych rezultatów pracy systemu jest wykrywane i przesyłane do administratorów. Zmapowanie procesów na komponenty systemu informatycznego zapewniło skuteczny nadzór realizacji procesów biznesowych. Jednocześnie administratorzy systemu posiadają informację o nieprawidłowych zachowaniach konkretnych komponentów, wspomagających realizację poszczególnych procesów. Tworzone przez system raporty pokazują funkcjonowanie systemu informatycznego w kontekście umów SLA zawartych z klientami. Organizacja Centrum Przetwarzania Danych jest skorelowana z zadaniami postawionymi przez biznes. Help desk odpowiada za wsparcie zarówno użytkowników systemu informatycznego, jak i za pomoc w zakresie produktów bankowych. Dział ten został wyposażony w narzędzia wspierające powiadamianie użytkowników i klientów biznesowych o awariach krytycznych systemu. Decyzje odnośnie wdrożenia kolejnych wersji oprogramowania są podejmowane przez Radę ds. Zmian. Dzięki wdrożeniu procesów zarządzania zamianami oraz zarządzania wydaniami oprogramowania, a także włączeniu użytkowników w proces podejmowania decyzji o wprowadzaniu zmian do ssytemu, uzyskano znaczne obniżenie ilości incydentów związanych z nowymi wdrożeniami. Implementacja procesów z biblioteki ITIL®, wsparta odpowiednimi narzędziami informatycznymi pozwoliła na uzyskanie wysokich wskaźników dostępności oraz efektywności działania. Zespół LUKAS Banku wyróżnia się kompleksowym podejściem do celu, jakim jest zapewnienie dostosowanego do potrzeb użytkowników poziomu dostępności systemów informatycznych. Dzięki transparentności działania, dzieleniu się z użytkownikami informacjami o problemach, z jakimi spotyka się zespół, osiągnięto rzecz bezcenną – wiarygodność, a wraz z nim zaufanie. Przyjęta metoda wprowadzania zmian, oparta na realizacji kolejnych usprawnień, pozwoliła na zapewnienie ciągłości działania systemu informatycznego, przy nieustającym podnoszeniu jakości dostarczanych usług. |