|
Motywowanie i ocena pracowników działu wsparcia
24 czerwca 2005 r.
Prowadzący:
Beata Stępniak
1.Wyznaczanie celów i ocena pracowników
- Systemy ocen pracowników
- Ocena okresowa jako informacja zwrotna skierowana w przyszłość
- Zdefiniowanie okresowych celów dla konsultanta
- Perspektywy rozwoju pracowników działu Help Desk - planowanie ścieżek kariery
2.Standardy obsługi klienta jako mierzalne narzędzie oceny pracowników
- Standardy obsługi klienta w Dziale Help Desk
- Cechy obsługi i standardy obsługi
- Coaching jako sposób na wdrażanie standardów obsługi
- Zaangażowanie pracowników w proces wdrażania standardów
3.Skuteczne narzędzia motywowania
- Jak zwiększyć satysfakcję pracownika działu Help Desk i utrzymać go w pracy?
- Metody uatrakcyjnienia pracy konsultantów
- Budowanie atmosfery współdziałania
- Efektywna organizacja pracy
- Badanie satysfakcji pracowników
- Finansowe sposoby motywowania
4.Motywacja pozafinansowa
- Spójność menedżera - motywowanie pracowników a własna motywacja
- Skuteczne sposoby automotywacji
- Motywacja to stan, który można budować
- Rozpoznawanie własnej motywacji i motywacji innych
- Motywacja od problemu i na cel
- Motywacja wewnętrzna i zewnętrzna
- Motywowanie wielopoziomowe - Model R. Diltsa
- Motywowanie pracowników na poziomie wartości, ocenianie na poziomie zachowań
Beata Stępniak,
Trener
Od 6 lat prowadzi treningi i konsultacje związane z rozwojem osobistym i umiejętnościami menedżerskimi, zarządzaniem czasem, obsługą klienta, komunikacją, sprzedażą. Wykładowca Akademii Pedagogiki Specjalnej, Mistrz Sztuki NLP; Certyfikowany trener metody T.C.I.; autorka e-learningowego programu: "Profesjonalna obsługa klienta". Dla IIR Sp. z o.o. prowadzi seminaria zamknięte i otwarte z zakresu zarządzania i komunikacji. Publikacje: Zarządzanie i Rozwój, Gazeta Prawna, Skuteczna Sprzedaż - Poradnik Działu Handlowego i Marketingu.
|
