HDI poland - Organizacja usług i wsparcia IT

21 czerwca 2005 r.
24 czerwca 2005 r.
Gra symulacyjna "Apollo 13 - an ITSM case experience™" jest intensywnym, jednodniowym warsztatem, w którym podczas interaktywnych zajęć praktycznych ćwiczy się pojęcia i procesy ITIL. Podczas warsztatu symulowane są sytuacje zaczerpnięte z misji Apollo 13. Jej uczestnicy pracują w grupie, grając role pracowników centrum kontroli lotów w Houston. Ich misją jest bezpieczne sprowadzenie na ziemię uszkodzonego statku kosmicznego i jego załogi. Podczas wykonywania zadań poznają i doświadczają wszystkich korzyści, jakie niosą ze sobą najlepsze praktyki ITIL.
Prowadzący:
Radosław Molenda, CTPartners S.A.


1.Budowa i start

• Zarządzanie kompleksową konfiguracją komponentów, składających się na rakietę Saturn V oraz statek kosmiczny.
• Zarządzanie wersją, budową oraz testami pojazdu Apollo 13.
• Zintegrowanie systemów elektrycznych, lotu i komunikacyjnych pojazdu z naziemną kontrolą misji (Computer Operations & Service Desk).

• Zapewnienie załodze komunikacji i wsparcia (Service Desk).
• Postępowanie z incydentami i rozwiązywanie problemów (Incident and Problem Management).
• Odwoływanie się do nadzwyczajnych procedur w momencie otrzymania sygnałów dostępności systemów krytycznych związanych z sytuacjami mogącymi zakończyć się katastrofą (Availability & Continuity).

• Zadbanie o to, by trzyosobowej załodze znajdującej się w pojeździe księżycowym zaprojektowanym na dwie osoby nie zabrakło tlenu i energii na powrotną podróż na Ziemię (Capacity Management).
• Zaprojektowanie i wprowadzenie w życie nie przetestowanych zmian w celu skierowania statku na odpowiedni kurs na Ziemię. W tym celu należy wykorzystać napęd służący do lądowania na Księżycu, który znajduje się w pojeździe księżycowym (Change Management).

• Działania prewencyjne zapobiegające poważnemu problemowi z dwutlenkiem węgla, którego poziom się podnosi i zagraża astronautom (Capacity Management, Problem Management oraz Configuration Management).
• Zaplanowanie i realizacja korekty kursu, oraz krótkiego odpalenia silnika w celu zwiększenia prędkości podróży powrotnej. Uruchomienie silnika PC+2 (Change Management).
• Zarządzanie wartościami krytycznymi energii w module sterowania z zapewnieniem działania wszystkich systemów krytycznych (Capacity Management oraz Availability Management).

Radosław Molenda,
Starszy Konsultant, Trener, CTPartners S.A.
Absolwent Wydziału Elektroniki Politechniki Warszawskiej o specjalności Aparatura Elektroniczna. Uczestniczył w projektach w dużych firmach telekomunikacyjnych dotyczących analizy biznesowej, optymalizacji procesów obsługi informatycznej, analizy funkcjonalnej i organizacyjnej systemów ewidencji zasobów infrastruktury IT. Brał udział we wdrażaniu ogólnokrajowego systemu informatycznego dla administracji rządowej. Członek HDI CE Poland i ISACA Poland. Posiada tytuły Foundation Certificate in IT Service Management (EXIN, 2004r.) i Certified Trainer Apollo 13 (GamingWorks, 2005r.).