| Program Wielkiej Gali ITSM |
|
18 czerwca 2007, godz. 18:00-24:00
W czasie Wielkiej Gali ITSM, która była uroczystym rozpoczęciem III Forum Help Desk, odbyło się ogłoszenie wyników konkursu Lider Wsparcia 2006, wręczenie nagród i prezentacja wszystkich nominowanych. Wielka Gala ITSM poświęcona była trzeciej edycji biblioteki ITIL®, która w maju pojawiła się na rynku. Gościem specjalnym była Pani Sharon Taylor, Główny Architekt ITIL® V3 - osoba, która koordynowała prace nad nową wersją ITIL® i która jest główną autorką sukcesu projektu ITIL® Refresh. Pani Taylor jest także głównym egzaminatorem APMG (Chief Examiner), czyli odpowiada za stworzenie polityki certyfikacji organizacji i ekspertów w nowej wersji biblioteki. Odbyła się ona pod patronatem itSMF Polska – polskiego oddziału międzynarodowej, niezależnej organizacji koncentrującej się na tematyce zarządzania usługami IT. Kolejnym gościem specjalnym była Pani Dorota Poniatowska-Mańczak, CIO w Banku Zachodnim WBK S.A. - Prezes Zarządu itSMF Polska. Jako gościa specjalnego zaprosiliśmy również Pana Tomasza Matułę, CIO w Telekomunikacji Polskiej S.A. Jest on osobą, która zmieniła podejście informatyki do biznesu na usługowo-procesowe, a także funkcjonowanie i organizację Service Desku (projekt, który w ubiegłym roku został nagrodzony w konkursie Lider Wsparcia) obsługującego ponad 30.000 użytkowników - na bardziej efektywne.
Wykłady prowadzone w języku angielskim były tłumaczone symultanicznie na język polski. Goście specjalni Wielkiej Gali ITSM Sharon Taylor, Główny Architekt ITIL® V3, Prezes Aspect Group Inc. Dorota Poniatowska-Mańczak, Prezes Zarządu itSMF Polska, Dyrektor Obszaru Współpracy z Biznesem i Technologii Informacji, CIO, Bank Zachodni WBK S.A. Tomasz Matuła, Dyrektor Pionu Informatyki, Telekomunikacja Polska S.A. dr Marian J. Kostecki, Dyrektor Generalny, MasterPlan, Przewodniczący Jury konkursu Lider Wsparcia Bartosz Górczyński, Prezes Zarządu CTPartners S.A., HDI Manager Poland, Sekretarz Jury konkursu Lider Wsparcia |
|||||||||||||||||||||||
Obecnie należy do najbardziej znanych i poważanych osobistości w środowisku ITSM. Jako Główny Architekt ITIL® V3 jest autorką wielu książek o zarządzaniu usługami IT, jak również regularnie pisuje do różnych magazynów o tematyce zarządzania IT, ukazujących się w Ameryce Północnej oraz Południowej, Japonii, Azji, Europie, a także krajach skandynawskich. Jest przewodniczącą International Publications Executive Committee - komitetu itSMF odpowiedzialnego za zapewnianie światowej jakości publikacji w ponad 30 krajach, oraz zajmującego się rozwijaniem i zatwierdzaniem najlepszych praktyk. Jest również Prezesem North American Institute of Certified Service Management Professionals, bliźniaczej organizacji UK Institute of Service Management. Dzięki swojemu długoletniemu doświadczeniu ma duży wkład w rozwój środowiska ITIL® oraz najlepszych praktyk. Po wielu latach aktywnego działania na polu ITSM w Kanadzie, Sharon jest obecnie Prezesem Aspect Group Inc., gdzie odpowiada za konsulting, treningi oraz praktyki ITSM, pracując z klientami z Ameryki Północnej, Azji i Europy. Jako długoletni CEO, wnosi do zarządzania usługami IT podstawy biznesu i wykorzystuje swoje doświadczenie w biznesie, wpływając na rozwój przemysłu zarządzania usługami IT.
Od 1991 roku związana z Bankiem Zachodnim: w latach 1998-2000 na stanowisku Zastępcy Dyrektora Departamentu IT, potem Chief of Application Development AIB Poland Division (2000-2001) a następnie Członek Zarządu BZWBK S.A. odpowiedzialny za IT (2001-2002). Odpowiedzialna za: Service Delivery, IT Strategy & Architecture, IT Service Provision oraz właścicielstwo biznesowe centralnego systemu bankowego. W 2003 prowadziła projekt wdrożenia scentralizowanego systemu informatycznego w Banku Zachodnim WBK S.A., za który uhonorowano go tytułem Lider Informatyki. Od listopada 2004 pełni rolę Prezesa Zarządu polskiego itSMF. W tym samym czasie otrzymała tytuł CIO Roku.
Od maja 2004 dyrektor Pionu Informatyki TP. Zarządza ponad tysięczną kadrą IT w sześciu departamentach. Zmienił podejście informatyki do biznesu na usługowo-procesowe, a także funkcjonowanie i organizację Service Desku oraz Operacji IT (centralizacja) obsługujących ponad 30.000 użytkowników - na bardziej efektywne. Skupił się na rozwoju kluczowych kompetencji informatycznych (Zarządzanie Usługami IT, Zarządzanie Bezpieczeństwem Systemów Teleinformatycznych, Data Center oraz Centra Drukowania obsługujące Spółki Grupy FT w Europie Środkowo-Wschodniej). Wcześniej w PTK Centertel – Dyrektor Biura Usług Wewnętrznych, odpowiadał za: zarządzanie procesem Service Level Management i usługami IT dla wewnętrznych klientów biznesowych, za rozwój i utrzymanie Korporacyjnego Portalu Intranetowego oraz obszar TCO, alokacje kosztów i Asset Management. Sprawnym zarządzaniem zapewnił utrzymanie i eksploatację systemów i usług informatycznych na uzgodnionym z użytkownikiem poziomie (SLA). Absolwent Politechniki Śląskiej, kierunek Telekomunikacja. W roku 2002 uzyskał Międzynarodowy Dyplom Managementu IFG (MBA) Francuskiego Instytutu Zarządzania. Zajął drugie miejsce w konkursie CIO Roku 2005. Wyróżniony w konkursie CIO 2006 za efektywne zarządzanie operacjami IT, projekty konsolidacyjne oraz rozwój kluczowych kompetencji IT.
Jest analitykiem rynku call centers oraz właścicielem działającej od 1991 roku firmy MasterPlan, specjalizującej się w doradztwie i szkoleniach dla call centers. Stworzył w 1995 pierwsze usługowe call center. Prowadzi największy serwis internetowy poświęconym problematyce telemarketingowej: 
Założyciel i Prezes Zarządu firmy CTPartners S.A. Absolwent Instytutu Informatyki Wydziału Elektroniki Politechniki Warszawskiej. Posiada wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu usługowymi organizacjami IT, organizacjami obsługi klienta, zarządzaniu procesami i jakością. Zarządzał złożonymi projektami i organizował procesy zarządzania usługami IT w wielu firmach polskiego rynku IT. Posiada 10 letnie doświadczenie trenerskie i doradcze. Jest jednym z inicjatorów i założycieli Help Desk Institute w Polsce. W 2004 roku został wybrany do pierwszego Zarządu itSMF Polska. Posiada tytuły Manager's Certificate in IT Service Management (ISEB, 2005r.) i Practitioner’s Certificate in IT Service Management / Support and Restore (EXIN, 2006r.) oraz uprawnienia Certified Trainer Apollo 13 (GamingWorks, 2005r.) i Certified Trainer The Challenge of Egypt (GamingWorks, 2006r.).