HDI poland - Organizacja usług i wsparcia IT

Warsztaty dla menedżerów
Prowadzący - Piotr Słowikowski, konsultant, trener, CTPartners S.A.
18 czerwca 2007 r.

Proces SLM odpowiada za utrzymanie i stopniową poprawę ustalonego z biznesem poziomu jakości usług IT poprzez stały cykl uzgadniania, monitorowania, raportowania i przeglądu osiąganych wyników. Ale najpierw trzeba ten proces zaplanować i wdrożyć. Celem warsztatów było w sposób interaktywny nauczyć zasad funkcjonowania procesu zarządzania poziomem usług. Pozwoliły one na zdobycie podstawowych umiejętności tworzenia koncepcji, zakresu i planu projektu wdrożenia SLM, a także katalogowania usług oferowanych przez IT.

Podczas warsztatów zostały omówione i przećwiczone następujące kwestie:

• Service Level Management jako proces ITIL®.
• Organizowanie współpracy między IT i biznesem.
• Cykl działań składających się na proces SLM.
• Rodzaje i charakterystyka umów na świadczenie usług.
• Monitorowanie oraz raportowanie realizacji umów.
• Role w procesie SLM.
• Wdrażanie procesu SLM w warunkach organizacji.

Piotr Słowikowski, konsultant, trener, CTPartners S.A.
Absolwent Wydziału Ekonomii Akademii Ekonomicznej w Poznaniu o specjalności Informatyka Ekonomiczna. Doradza w zakresie wyboru narzędzi do zarządzania usługami IT, organizacji i optymalizacji procesów biznesowych oraz budowy katalogu usług IT. Przygotowuje przeglądy rynku rozwiązań zarządzania usługami IT. Jest autorem Raportu CXO o narzędziach ITIL®. Posiada tytuł Foundation Certificate in IT Service Management (EXIN, 2004r.).