HDI poland - Organizacja usług i wsparcia IT

Spotkanie odbyło się 5 grudnia 2007r. w Hotelu Sofitel Victoria w Warszawie. Uczestniczyło w nim 101 członków i sympatyków HDI-Poland.

Celem XI Seminarium było zaprezentowanie najlepszych praktyk dostarczenia użytkownikom wysokiej jakości usług IT. Koncentrowało się na obszarze operacyjnym, prezentując go z trzech perspektyw ujętych w trzech sesjach.

W pierwszej sesji zaprezentowane zostały polskie projekty wyróżnione w konkursie "Lider Wsparcia" a zrealizowane przez:

• Dział Wsparcia Użytkowników w PKN ORLEN S.A.
• Dział Help Desk, Vattenfall IT Poland Sp. z o.o.
• Departament Obsługi i Eksploatacji, Bank Zachodni WBK S.A.

Kolejna sesja przedstawiła koncepcje zarządzania obszarem "service operation" z uwzględnieniem najnowszych sugestii zawartych w ITIL^® V3 i narzędzia je wspierające. Zostały zaprezentowane jak połączone/zależne są procesy event, incident i problem management oraz jak mają się one do funkcji Service Desk.

Sesja trzecia poświęcona była technikom rozwiązywania incydentów i problemów, które są rekomendowane przez HDI i ITIL®. Szeroko zostanie zaprezentowana metodyka Kepner-Tregoe (KT), która powstała w oparciu o badania realizowane przez dr Charlesa Kepnera i Benjamina B. Tregoe na użytek Dowództwa Strategicznych Sił Powietrznych w USA. Procesy Kepner-Tregoe to zbiór najlepszych praktyk z zakresu logicznego rozwiązywania problemów, podejmowania decyzji, zarządzania ryzykiem i wykorzystywania potencjalnych możliwości. Wykorzystują je m.in. Cisco Systems, Dell Computer Corporation, Sun Microsystems, Nokia Mobile Communications K.K., Motorola, HP Company, Oracle Corporation, IBM Corporation i wiele innych.

Organizator:	Sponsorzy spotkania:	Patronat medialny: