| 13:00 - 13:15 | Powitanie |
|---|
| 13:15 - 14:30 | Sebastian Wincierz,
Kierownik Działu Zarządzania Usługami, Lukas Bank S.A.
Michał Paździor,
Kierownik Service Desk, Lukas Bank S.A.
Budowa organizacji Service Operations (Centrum Przetwarzania Danych) - projekt nagrodzony w konkursie Lider Wsparcia 2006.
|
|---|
| 14:30 - 15:00 | Przerwa na kawę |
|---|
| 15:00 - 15:45 | Artur Dermański,
Menedżer Help Desk, Bank Zachodni WBK S.A.
Rola lidera w sukcesie Help Desk - prezentacja Lidera Wsparcia w kategorii Osobowość Roku 2006 - Zakres działalności i odpowiedzialności bankowego Help Desk
- Rozwój świadomości użytkowników, czyli co, komu, jak i kiedy
- Efektywne budowanie zespołu
- Technologia a atmosfera pracy
|
|---|
| 15:45 - 16:30 | Ryszard Rybus,
Dyrektor Techniczny, Globema Sp. z o.o.
System Trouble Ticketing dla pracowników mobilnych – prezentacja Sponsora seminarium - Systemy Trouble Ticketing dla firm sieciowych
- Technologie mobilne we wsparciu służb serwisowych w terenie
- Integracja systemu Help Desk z systemem informacji geograficznej GIS
|
|---|
| 16:30 - 17:30 | Kolacja |
|---|
| 17:30 - 18:15 | Sönke Nissen,
Dyrektor Help Desk Institute Central Europe
Prezentacja gościa specjalnego seminarium |
|---|
| 18:15 - 20:00 | Spotkanie towarzyskie oraz atrakcje szczęśliwickie |
|---|
| 20:00 ... | Koncert |
|---|
Prelegenci seminariumSebastian Wincierz, Kierownik Działu Zarządzania Usługami w Centrum Przetwarzania Danych Lukas Bank S.A. 
Absolwent Politechniki Wrocławskiej. Karierę rozpoczął w Banku Zachodnim WBK, następnie przeszedł do Lukas Banku z którym związany jest od 7 lat. Zaczynał jako administrator sieci, następnie kierował Zespołem Telekomunikacji, a od 1,5 roku pełni rolę Service Level Managera. Pasjonat nurkowania. Michał Paździor, Kierownik Service Desk, Lukas Bank S.A. 
Absolwent Wydziału Elektroniki Politechniki Wrocławskiej. W 2002 roku rozpoczął pracę w Lukas Banku jako Administrator Sieci. Od 3 lat zarządza pierwszą linią wsparcia. Od wdrożenia odpowiedzialny za rozwój i utrzymanie narzędzia ARS Remedy. Miłośnik Formuły 1. Artur Dermański, Menedżer Help Desk, Bank Zachodni WBK S.A. 
Zwycięzca konkursu Lider Wsparcia 2006 w kategorii Osobowość Roku. Od 4 lat kieruje Help Deskiem. Wcześniej odpowiedzialny w Banku między innymi za rozwój sprzedaży ubezpieczeń na życie, zarządzanie oddziałem, a także przygotowanie i przeprowadzenie dla blisko 7 tysięcy pracowników szkoleń z zakresu obsługi nowego systemu informatycznego. Absolwent Akademii Ekonomicznej w Poznaniu (specjalność Bankowość), trener zajmujący się zagadnieniami jakości obsługi i technik sprzedaży. Ryszard Rybus, Dyrektor Techniczny, Globema Sp. z o.o. 
Absolwent Instytutu Informatyki Politechniki Warszawskiej. Obecnie pełni funkcję Dyrektora Technicznego w firmie Globema Sp. z o.o, z którą jest związany od 2002 roku. Posiada wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu projektami informatycznymi, zarządzaniu jakością tworzenia i rozwoju oprogramowania oraz w analizie biznesowej i systemowej, szczególnie w odniesieniu do systemów GIS. W firmie Globema odpowiada za strategię technologiczną oraz rozwój produktów dla branż sieciowych i telekomunikacji. Sönke Nissen, Dyrektor Help Desk Institute Central Europe 
Uznany prezenter ITSM (IT Service Management), coach, trener i audytor. Legitymujący się między innymi certyfikatami: - EXIN Certfied ITIL-Service Manager and Trainer
- Help Desk Institute Certified Help Desk Analyst
- Help Desk Institute Certified Help Desk Manager
- Help Desk Institute Accredited Help Desk Trainer
- Help Desk Institute Certified Site Certification Auditor
- IT Service Management Simulation Accredited Trainer
|
