Strona główna > Doradztwo
|
Celem działania Help Desk Institute jest między innymi pomoc organizacjom wsparcia IT oraz profesjonalistom tej specjalności. HDI tworzy najlepsze praktyki, wykorzystuje istniejące (np. ITIL®, SCC, IT Service CMM, KCS™) i na ich bazie świadczy usługi doradcze w zakresie oceny dojrzałości organizacji wsparcia oraz podnoszenia jakości działania. Zwieńczeniem tych działań może być uzyskanie odpowiedniego certyfikatu.
Ocena satysfakcji użytkownika
HDI Customer Satisfaction Index (HDI CSI) to system służący do dokonywania oceny stopnia satysfakcji użytkowników obsługiwanych przez centrum wsparcia. Wyniki tych ocen mogą być porównywane pomiędzy różnymi centrami wsparcia lub też ze średnimi osiągniętymi przez centra wsparcia w danym sektorze działalności gospodarczej. Więcej...
Ocena dojrzałości organizacji wsparcia
Program Oceny Dojrzałości Centrum Wsparcia opracowany przez HDI zapewnia niezależny przegląd procesów realizowanych w centrum wsparcia, dostarcza skondensowany raport zawierający ocenę poziomu dojrzałości organizacji oraz rekomendacje dotyczące jej podniesienia jakości jej działania. Więcej...
Certyfikacja Centrum Wsparcia
Program Support Center Certification (SCC) ma na celu podniesienie jakości i efektywności działania centrów wsparcia. Jest on zgodny z istniejącymi standardami utrzymywania jakości, takimi jak EFQM (European Foundation for Quality Management). Program ten jest realizowany w oparciu o HDI Support Center Certification Standard. Więcej...
|
