| HDI-Poland |
 HDI-Poland jest częścią międzynarodowego stowarzyszenia Help Desk Institute (HDI). Obecnie HDI jest największą na świecie organizacją zrzeszającą specjalistów z zakresu wsparcia informatycznego i usług informatycznych. Celem działania Help Desk Institute jest pomoc organizacjom wsparcia IT oraz profesjonalistom tej specjalności. Działalność HDI koncentruje się na tworzeniu najlepszych praktyk, wykorzystaniu istniejących (np. ITIL®, SCC, IT Service CMM), rozwijaniu systemów szkoleń oraz certyfikacji opartych o międzynarodowe standardy, dostarczając członkom niezbędną wiedzę i informacje.  Help Desk Institute opracował i rozwija otwarty standard certyfikacji centrum wsparcia Support Center Certification (SCC). Stosowanie tego światowego standardu, potwierdzone certyfikatem HDI pozwala organizacji zyskać w oczach klientów miano profesjonalnej. Więcej...  Help Desk Institute stworzył również indywidualny program certyfikacji dla pracowników organizacji serwisu i wsparcia. oIndywidualny certyfikat można uzyskać uczestnicząc w oferowanych przez HDI-Poland szkoleniach akredytowanych i zdając stosowny egzamin. Więcej... HDI-Poland organizuje również, we współpracy z uznanymi firmami szkoleniowymi i najlepszymi w swoich dziedzinach trenerami, autorskie szkolenia i warsztaty z zakresu umiejętności potrzebnych w organizacjach wsparcia. Więcej... HDI-Poland prowadzi badania rynkowe, analizy i przeglądy oraz publikuje je we współpracy z Tygodnikiem Menedżerów i Informatyków Computerworld oraz portalem ITLife.pl w formie Raportów. We współpracy ze sklepem ITLife.pl poleca najcenniejsze tytuły literatury fachowej i umożliwia jej zakup. Prowadzi subskrypcję Pakietów Wiedzy będących zestawem profesjonalnych informacji. Więcej... HDI-Poland organizuje cykliczne seminaria, podczas których liderzy organizacji wsparcia oraz specjaliści z różnych dziedzin dzielą się swymi doświadczeniami oraz wiedzą. Więcej... HDI-Poland organizuje doroczne konferencje poświęcone przeglądowi zagadnień związanych organizacją, procesami, wyposażeniem centrów wsparcia informatycznego. Konferencje stanowią jednocześnie znakomitą okazję do wymiany doświadczeń społeczności. Więcej...  Od 2005 roku Help Desk Institute Poland organizuje konkurs, w którym wybierany jest i nagradzany zespół wsparcia IT, który w danym roku przeprowadził najciekawszy projekt doskonalący oraz osiągnął w jego efekcie wymierną poprawę wskaźników jakości i efektywności. Organizacja uzyskuje tytuł Lider Wsparcia - Organizacja Roku. Od roku 2006 nagradzany jest również pracownik organizacji wsparcia, który uzyskuje tytuł Lider Wsparcia – Osobowość Roku. Więcej... |